顾客价值与顾客价值管理探析 被引量：4

1

作者 鲁江 赵旭 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第8期103-104,共2页

将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。

关键词 顾客价值管理 企业经营战略 顾客关系管理 顾客满意度

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试析顾客价值管理的涵义及特点 被引量：9

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作者 李凤云 《商业研究》 北大核心 2003年第13期1-3,共3页

顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力... 顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力等一套系统化的方法来实现顾客价值创造,同时,顾客价值管理是一个连续不断的过程。 展开更多

关键词 顾客价值管理 顾客价值创造 CVM 企业价值 顾客忠诚度

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顾客价值管理特点分析及启示 被引量：3

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作者 涂俊梅 周梅华 《商业时代》 北大核心 2006年第24期31-32,共2页

顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理... 顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展,它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理论基础上,分析了顾客价值管理的特点及指导实际工作的几点启示。 展开更多

关键词 顾客价值 顾客价值创造 顾客价值管理 启示

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基于顾客价值链的顾客价值管理 被引量：3

4

作者 张世新 贺跃华 《商业时代》 北大核心 2006年第27期18-19,共2页

以顾客价值为基础是新型管理实践的主题,本文从顾客价值链的角度分析如何进行有效顾客价值管理,提升顾客价值并增强企业的竞争优势。

关键词 顾客价值链 顾客价值管理竞争优势

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浅议顾客价值管理 被引量：2

5

作者 褚爱红 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2006年第8期54-55,共2页

关键词 顾客价值管理 顾客满意度 产品价值 服务价值 感知价值 总成本 吸引性 关系营销 价值让渡 营销管理

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顾客价值管理的四种常见错误

6

作者 何清 《企业经济》 CSSCI 北大核心 2010年第8期38-40,共3页

顾客价值管理在重视的表象下被严重忽视,在具体实践中,不能持续的顾客价值创新、内外有别的顾客价值传播、不能有效地获取顾客反馈以及不能将顾客价值转化为利润等,都是常见的主要错误。企业要改变现状,就必须培育持续的顾客价值创新能... 顾客价值管理在重视的表象下被严重忽视,在具体实践中,不能持续的顾客价值创新、内外有别的顾客价值传播、不能有效地获取顾客反馈以及不能将顾客价值转化为利润等,都是常见的主要错误。企业要改变现状,就必须培育持续的顾客价值创新能力、在企业内外进行统一的价值传播、建立顾客价值管理组织系统及实现从市场份额到顾客份额的转变。 展开更多

关键词 顾客价值管理 常见错误 改进措施

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高等院校的顾客价值管理探析 被引量：2

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作者 金英 《辽宁教育研究》 北大核心 2004年第8期27-28,共2页

面对日益激烈的市场竞争 ,高等院校采用顾客价值管理模式是获得竞争优势的有效途径。本文探讨了高校采用顾客价值管理模式的必要性 ,并论述了在高校中实施顾客价值管理流程和步骤。

关键词 顾客价值管理 教育服务管理 高等教育 顾客价值

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浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升

8

作者 王英 樊一阳 《商业时代》 北大核心 2005年第27期45-45,共1页

客户资产是集体客户基础上的综合终身价值。客户价值管理是从客户关系管理基础上提出来的,其成为增强企业核心竞争力的关键。本文从对客户资产价值的认识出发,探讨了企业提升客户资产价值的方法。

关键词 客户关系管理 客户价值管理 蓉产资产 客户基础 资产价值 顾客价值管理 企业核心竞争力 终身价值 客户资产 管理基础

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顾客价值营销管理

9

作者 陶一山 《中国饲料》 北大核心 2002年第14期2-4,共3页

关键词 顾客价值营销管理 唐人神集团 饲料企业 产品结构调整 终端客户

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顾客价值理论对高校现代远程教育发展的启示 被引量：2

10

作者 卢洪涛 李纲 《中国电化教育》 CSSCI 北大核心 2005年第8期45-47,共3页

由于各种内在和外在的原因使得我国高等学校现代远程教育试点工作遇到了各种问题,而如何认识这些问题是一个迫切的现实问题。试点高校要想获得较好的办学声誉、较高的教学质量和经济效益,就必须以网络教育服务的客户——学生为中心,实... 由于各种内在和外在的原因使得我国高等学校现代远程教育试点工作遇到了各种问题,而如何认识这些问题是一个迫切的现实问题。试点高校要想获得较好的办学声誉、较高的教学质量和经济效益,就必须以网络教育服务的客户——学生为中心,实现网络教育服务的价值最优。这种价值决定于学生,而不是学校。从现代远程教育顾客价值的内涵、价值最大化、价值管理方法以及价值战略等方面来认识高校现代远程教育发展的内在规律是顾客价值理论带给高校现代远程教育的管理者的几点启示。 展开更多

关键词 顾客价值 远程教育 价值最大化 顾客价值管理

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论旅行社提高顾客价值的途径 被引量：4

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作者 徐文燕 《商业研究》 北大核心 2006年第20期186-188,共3页

面对激烈的市场竞争,旅行社越来越难以实行产品差别化策略,而顾客价值成为旅行社的核心竞争优势。旅行社应当在质量、成本、关系、实效四个方面进行顾客价值提升定位,并在顾客价值创造、顾客关系管理方面实施顾客价值管理战略,将顾客价... 面对激烈的市场竞争,旅行社越来越难以实行产品差别化策略,而顾客价值成为旅行社的核心竞争优势。旅行社应当在质量、成本、关系、实效四个方面进行顾客价值提升定位,并在顾客价值创造、顾客关系管理方面实施顾客价值管理战略,将顾客价值管理系统化、长期化。 展开更多

关键词 旅行社 顾客价值 顾客价值管理

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顾客价值的整合实施研究

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作者 毕素梅 田亮 《企业活力》 北大核心 2004年第5期22-23,共2页

尽管不同学者对顾客价值的看法有差异,但仍然有很多共同的特征:如顾客价值是与提供物的使用密切联系在一起的,是顾客在综合比较感知利得与感知利失之后的一种主观心理评价,不同顾客对于同一提供物的感知效用并不相同,即便是同一顾客在... 尽管不同学者对顾客价值的看法有差异,但仍然有很多共同的特征:如顾客价值是与提供物的使用密切联系在一起的,是顾客在综合比较感知利得与感知利失之后的一种主观心理评价,不同顾客对于同一提供物的感知效用并不相同,即便是同一顾客在不同的时间和地点对同一提供物的感知价值也存在差异.因此,顾客对价值的感知具有主观性、动态性和层次性的特征. 展开更多

关键词 顾客价值管理 顾客让渡价值 CDV 业务流程整合 创新 市场营销 客户关系管理 市场细分

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网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略 被引量：1

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作者 邓波 《商业时代》 北大核心 2008年第16期23-24,45,共3页

本文分析在Internet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型,提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合企业知识和顾客知识的思路。

关键词 顾客关系管理 顾客知识管理顾客终生价值

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我国管理理论研究的几个新动向 被引量：1

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作者 赵光辉 《当代经济管理》 2006年第2期20-25,32,共7页

面对全球化、信息化和技术的快速发展,在复杂、变革、不确定的环境下,我国企业管理理论者和实践者不断呈现出多学科综合性的特点,经济学、心理学、社会学等学科的研究成果不断融入到管理学的发展中,初步形成了知识管理、顾客价值管理、... 面对全球化、信息化和技术的快速发展,在复杂、变革、不确定的环境下,我国企业管理理论者和实践者不断呈现出多学科综合性的特点,经济学、心理学、社会学等学科的研究成果不断融入到管理学的发展中,初步形成了知识管理、顾客价值管理、心理契约管理以及社会资本管理等新的研究动向。 展开更多

关键词 知识管理 顾客价值管理 心理契约管理 社会 资本管理

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基于VE的TVM理论与TQM理论及其比较分析 被引量：2

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作者 于伟 《山东经济》 2006年第2期47-51,共5页

全面质量管理(TQM)作为风靡20世纪的一种管理理念,曾为世界经济尤其是日本经济的腾飞做出了巨大的贡献,但同样也给其带来了一些负面影响。全面价值管理(TVM)作为一种崭新的、系统的管理理念,充分整合了企业的价值与资源,为企业发展提供... 全面质量管理(TQM)作为风靡20世纪的一种管理理念,曾为世界经济尤其是日本经济的腾飞做出了巨大的贡献,但同样也给其带来了一些负面影响。全面价值管理(TVM)作为一种崭新的、系统的管理理念,充分整合了企业的价值与资源,为企业发展提供了一个全新的思路和视角。笔者在文中对两种理论加以阐述和对比分析,以期对中国企业的现代化发展提供一些借鉴和思考。 展开更多

关键词 全面质量管理 全面价值管理 企业产品价值管理 企业顾客价值管理 企业社会价值管理

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