顾客价值理论对饭店服务流程优化的启示 被引量：32

1

作者 邹益民 奚高云 《商业经济与管理》 北大核心 2003年第8期50-53,共4页

顾客价值已被视为饭店企业竞争优势的新来源。本文通过对顾客价值理论的梳理 ,及其饭店顾客价值的驱动因素分析 ,探讨了饭店企业服务流程优化的目标与思路 ,并用实例分析了饭店服务流程的优化、整合的过程和方法。

关键词 顾客价值理论 饭店服务流程 优化 可感知价值理论 可让渡价值理论 价值过程理论 饭店顾客价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客价值理论综述 被引量：41

2

作者 刘研 仇向洋 《现代管理科学》 2005年第5期82-84,共3页

自顾客价值理论出现以来,很多管理学者从不同的视角对顾客价值进行了阐述。然而到目前为止,顾客价值仍然没有确切的概念。本文从不同的角度对西方一些经典的顾客价值理论进行了整理和分类,归纳了问题导向和模型,阐述了顾客价值理论的发... 自顾客价值理论出现以来,很多管理学者从不同的视角对顾客价值进行了阐述。然而到目前为止,顾客价值仍然没有确切的概念。本文从不同的角度对西方一些经典的顾客价值理论进行了整理和分类,归纳了问题导向和模型,阐述了顾客价值理论的发展过程。 展开更多

关键词 理论综述 顾客价值理论 管理学者 问题导向 发展过程 阐述

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于顾客价值理论模型下的“心动力1+N”营销模式探讨 被引量：2

3

作者 潘颂升 陈震 《企业经济》 北大核心 2013年第7期60-63,共4页

在服务行业同质化程度较高的市场环境下,如何增加顾客价值、实施差异化战略成为服务行业管理的重大课题。常见的做法是在某种特定环境下向顾客提供一系列产品和服务的组合,但这种网罗服务系统的模式并不能提出最优目标值。本文在顾客价... 在服务行业同质化程度较高的市场环境下,如何增加顾客价值、实施差异化战略成为服务行业管理的重大课题。常见的做法是在某种特定环境下向顾客提供一系列产品和服务的组合,但这种网罗服务系统的模式并不能提出最优目标值。本文在顾客价值理论模型基础上,提出"心动力1+N"营销模式,建立顾客需求信息网络架构,准确定位顾客愿望价值,在提供1个核心服务的基础上,以N个附加服务全方位把握顾客的消费"心动力",以期能够准确契合甚至创造顾客的兴奋型需求,探寻顾客外延性需求链的最佳节点,满足顾客的预期价值。 展开更多

关键词 顾客价值理论模型 "心动力1+N” 营销模式

在线阅读 下载PDF 职称材料

论顾客让渡价值理论在高校就业工作中的应用 被引量：3

4

作者 王洪凯 孙胜显 《黑龙江高教研究》 北大核心 2004年第11期77-79,共3页

由于近年来我国高校的连续扩招,高校毕业生就业高峰随之而来。为了做好毕业生就业工作,国家、高校采取了各项措施。文章阐述了顾客让渡价值理论在高校就业工作中的运用。

关键词 顾客让渡价值理论 高校 就业

在线阅读 下载PDF 职称材料

“顾客让渡价值”理论视角下民办高校异质竞争力的生成 被引量：2

5

作者 孙芳 魏佳佳 《教育与职业》 北大核心 2014年第23期20-22,共3页

近年来,我国民办高校发展迅速,并逐渐受到"同质化"问题的困扰。因此,探寻异质竞争力生成的有效途径已经成为当前民办高校的研究重点。基于民办高校的组织性质,可以借鉴"顾客让渡价值"理论,通过提高"顾客总价值... 近年来,我国民办高校发展迅速,并逐渐受到"同质化"问题的困扰。因此,探寻异质竞争力生成的有效途径已经成为当前民办高校的研究重点。基于民办高校的组织性质,可以借鉴"顾客让渡价值"理论,通过提高"顾客总价值",降低"顾客总成本"来增强其吸引力,达到在竞争中立足的目的,进而消解"发展趋同"的矛盾,促进我国民办高等教育的可持续发展。 展开更多

关键词 “顾客让渡价值”理论 民办高校 异质竞争力

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客让渡价值理论与企业的市场营销 被引量：1

6

作者 顾幼瑾 王琼 胡峰 《云南财经大学学报》 1999年第S1期85-88,共4页

一、“顾客让渡价值理论”的核心内容“顾客让渡价值”理论是１９９６年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的，它是指顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。顾客的总价值是指顾客购买某一产品或... 一、“顾客让渡价值理论”的核心内容“顾客让渡价值”理论是１９９６年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的，它是指顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价... 展开更多

关键词 顾客让渡价值理论 顾客总价值 顾客购买 服务价值 产品价值 形象价值 顾客满意 价格竞争 总成本 售后服务

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客让渡价值理论在企业生产经营中的实践

7

作者 冯俊华 王恩宁 宋安玲 《企业活力》 北大核心 2006年第1期66-67,共2页

社会商品生产能力极大提高使消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，而消费者作为社会经济的参与者和商品价值的实现者．也必然成为价值最大化的追求者，他们对产品的满意度和再购买的可能性决定着企业生存发展。近年我国大多数企业．... 社会商品生产能力极大提高使消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，而消费者作为社会经济的参与者和商品价值的实现者．也必然成为价值最大化的追求者，他们对产品的满意度和再购买的可能性决定着企业生存发展。近年我国大多数企业．在市场秩序仍不规范的今天．在品尝着残酷竞争、削价竞销的苦果的同时，也在逐渐探求正确的企业竞争方式。顾客让渡价值（eustnmer deliverexl value）理论从顾客购买利益和购买成本分析的角度．为企业改善经营方向提供了一种全面的分析思路。本文试就我国目前中小企业主要问题及如何实践顾客让渡价值理论进行初步讨论。 展开更多

关键词 顾客让渡价值理论 企业生产经营 实践 商品价值 社会经济 竞争方式 价值最大化 中小企业主 品牌选择 生产能力

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于顾客让渡价值理论的我国体育展览价值提升路径研究 被引量：4

8

作者 易闻昱 黄道名 任慧涛 《体育科学》 CSSCI 北大核心 2020年第6期38-48,共11页

立足国家战略,全方位构建国际化、专业化、市场化、高端化的体育展览会,是体育产业融合发展及展示交易平台推广品牌、扩展市场的重要途径之一。但面对国外优质体育展览的竞争,我国体育展览仍普遍存在价值低的问题。基于顾客让渡价值理论... 立足国家战略,全方位构建国际化、专业化、市场化、高端化的体育展览会,是体育产业融合发展及展示交易平台推广品牌、扩展市场的重要途径之一。但面对国外优质体育展览的竞争,我国体育展览仍普遍存在价值低的问题。基于顾客让渡价值理论,依据体育展览的特点、查阅文献以及咨询相关专家,构建体育展览价值评价指标体系,以明确体育展览的价值维度和具体评估指标;从体育产业发展视角分析我国体育展览价值提升的意义;结合我国体育展览2014—2018年的数据从各价值维度分析我国体育展览价值提升的困境;针对以上困境并借鉴国外的优秀经验,提出我国体育展览价值提升的路径。 展开更多

关键词 体育展览 顾客让渡价值理论 价值评价指标体系 价值提升

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客让渡价值理论模型及其修正 被引量：5

9

作者 丁越南 《商业时代》 北大核心 2009年第15期25-25,112,共2页

现代市场营销追求的是厂商盈利基础上的顾客满意,其内在方法论逻辑是营销理论研究应当是二元的。顾客让渡价值理论仅考虑以顾客为中心则恰恰违背了这一原则。本文修正了顾客让渡价值理论模型,改进了其在方法论上的缺陷,同时分析了其以... 现代市场营销追求的是厂商盈利基础上的顾客满意,其内在方法论逻辑是营销理论研究应当是二元的。顾客让渡价值理论仅考虑以顾客为中心则恰恰违背了这一原则。本文修正了顾客让渡价值理论模型,改进了其在方法论上的缺陷,同时分析了其以顾客忠诚为重点、以交换双方共同满意为归宿的新特征。 展开更多

关键词 顾客让渡价值理论 顾客满意 顾客忠诚

在线阅读 下载PDF 职称材料

农户直销电商模式下水果销售量影响因素分析——基于顾客让渡价值理论 被引量：1

10

作者 张晓璐 刘煜豪 崔茂森 《湖北农业科学》 2021年第12期148-152,176,共6页

研究农户直销电商模式下影响水果销售量的因素,对解决水果滞销问题、提高农民收入具有重要意义。针对淘宝144家烟台苹果销售店铺,依据顾客让渡价值理论选取影响苹果销售量数据,采用OLS回归模型,分别分析商品描述相符度、卖家服务态度、... 研究农户直销电商模式下影响水果销售量的因素,对解决水果滞销问题、提高农民收入具有重要意义。针对淘宝144家烟台苹果销售店铺,依据顾客让渡价值理论选取影响苹果销售量数据,采用OLS回归模型,分别分析商品描述相符度、卖家服务态度、物流服务质量、卖家信誉等级、商品好评率、卖家开店时间与商品价格7种因素对水果销售量的影响效应。结果表明,①商品价格对水果销售量具有负向影响,其余6种因素均具有正向影响;②对水果销售量的影响大小依次分别为卖家服务态度、商品描述相符度、卖家信誉等级、卖家开店时间、商品价格、商品好评率、物流服务质量。最后根据研究结果为提高水果销售量提出对策建议。 展开更多

关键词 农户直销电商模式 水果销售量 影响因素 顾客让渡价值理论

在线阅读 下载PDF 职称材料

O2O模式下顾客满意度影响因素分析——基于顾客让渡价值理论 被引量：4

11

作者 崔娜 《商业经济研究》 北大核心 2020年第1期47-50,共4页

本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测... 本文对顾客让渡价值与顾客满意之间的相互关系进行深入分析,同时在理论分析的基础上进行基于顾客让渡价值的顾客满意度评价模型构建和分析,进而得出相关结论,提出提升O2O模式顾客让渡价值的策略启示,这对O2O模式服务水平和顾客满意度测评具有十分重要的意义。 展开更多

关键词 O2O模式 顾客满意度 影响因素 顾客让渡价值理论

在线阅读 下载PDF 职称材料

军队离退休干部保健对象医疗需求问卷信度和效度研究 被引量：1

12

作者 贾殿和 李书章 +4 位作者 宫桂花 何昆仑 吴海云 何耀 秦银河 《中国医院管理》 2010年第6期17-19,共3页

目的研究基于顾客价值理论设计的"军队离退休干部保健对象医疗需求调查问卷"的信度和效度。方法随机抽取200名对象进行调查,信度包括重测信度、评定者间信度和内部一致性信度,效度包括内容效度、结构效度和效标关联效度。结... 目的研究基于顾客价值理论设计的"军队离退休干部保健对象医疗需求调查问卷"的信度和效度。方法随机抽取200名对象进行调查,信度包括重测信度、评定者间信度和内部一致性信度,效度包括内容效度、结构效度和效标关联效度。结果问卷的重测信度、评定者间信度良好,全卷折半信度为0.8834,克伦巴赫阿尔法系数0.9205,具有良好的内容效度,结构效度理想,效标效度满意。结论问卷信度良好,效度理想,值得推广应用。 展开更多

关键词 顾客价值理论 军队干部 医疗保健

在线阅读 下载PDF 职称材料

浅议企业政治及潜规则对企业的危害

13

作者 李海廷 《企业活力》 北大核心 2008年第5期18-19,共2页

为了提高企业的竞争力，涌现出了各种理论，从孙子兵法到蓝海战略，从X理论、Y理论到Z理论，从核心竞争力、企业能力到顾客价值理论等等，不一而足。可以说，企业为了加强核心竞争力、实现利润增长，都在纷纷寻找秘方。但在众多企业向... 为了提高企业的竞争力，涌现出了各种理论，从孙子兵法到蓝海战略，从X理论、Y理论到Z理论，从核心竞争力、企业能力到顾客价值理论等等，不一而足。可以说，企业为了加强核心竞争力、实现利润增长，都在纷纷寻找秘方。但在众多企业向外界追求灵丹妙药的同时，却往往忽视了家贼——企业内部存在的政治行为和潜规则——的危害。 展开更多

关键词 企业政治 潜规则 危害 核心竞争力 顾客价值理论 蓝海战略 孙子兵法 企业能力

在线阅读 下载PDF 职称材料

在线音乐用户付费意愿影响因素的探索性分析 被引量：8

14

作者 何文芊 聂卉 裴雷 《现代情报》 CSSCI 2021年第6期118-128,共11页

[目的/意义]在线音乐用户的付费意愿是音乐版权保护与产业可持续发展的关键。本文旨在基于探索性分析研究在线音乐用户付费意愿的影响因素。[方法/过程]以顾客感知价值理论、技术接受与使用统一理论、粉丝热忱理论等为依据,构建研究模型... [目的/意义]在线音乐用户的付费意愿是音乐版权保护与产业可持续发展的关键。本文旨在基于探索性分析研究在线音乐用户付费意愿的影响因素。[方法/过程]以顾客感知价值理论、技术接受与使用统一理论、粉丝热忱理论等为依据,构建研究模型,验证所获得的569份有效数据。[结果/结论]感知价值、人际影响、粉丝热忱、个人付费意识直接影响在线音乐用户付费意愿;实用价值、享乐价值对感知价值产生正向影响,经济成本、编撰成本影响未达至显著水平;在线口碑负向调节感知价值对用户音乐付费意愿的影响。音乐平台可基于此制定运营方针。 展开更多

关键词 在线音乐 用户 付费意愿 顾客感知价值理论 UTAUT

在线阅读 下载PDF 职称材料