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题名顾客增加值嵌入的B2C商业模式创新研究
被引量：1
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作者
王生金
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机构
河南工程学院工商管理系
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出处
《经济经纬》
CSSCI
北大核心
2013年第1期88-93,共6页
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基金
上海市科技发展基金软科学研究项目(10692104800)
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文摘
本研究从顾客价值增加的角度出发,识别了B2C模式下的关键要素与流程,在此基础上对B2C商业模式提出了以产品、流程和网购安全为重点的商业模式创新设计。首先,根据顾客增加值有关理论进行问卷设计、调研和因子分析,提炼出B2C模式下影响顾客增加值的3个要素(产品、流程与安全);然后,运用商业模式创新的有关理论,开发了以顾客价值增加为核心的B2C模式创新设计的总体思路与框架,包括产品创新设计,流程创新设计和网购安全创新设计;最后,在总框架的基础上,针对顾客价值增加的三要素分别给出了B2C商业模式下的以产品采购、销售和售后服务为重点的产品创新设计和以订单处理、物流配送及售后服务为重点的流程创新设计的具体思路。
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关键词
顾客价值增加
B2C
商业模式创新
产品创新
流程创新
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Keywords
Customer Value Added
B2C
BMI
ProduCt Innovat.ion
Process Innovation
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分类号
F406
[经济管理—产业经济]
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