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虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响研究 被引量:10
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作者 龙贞杰 吴学敏 《商业经济研究》 北大核心 2018年第6期58-60,共3页
虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,顾客是互动的核心主体,但顾客价值共创互动行为的研究并未引起足够的重视。本文以虚拟品牌社区为研究背景,结合线上线下研究顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响机理。
关键词 顾客价值共创互动行为 社区依恋 自我-品牌联结 品牌忠诚
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社区支持农业模式下绿色互动对消费者价值共创行为的影响 被引量:1
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作者 张蓓 黄薏翰 朱吉婵 《中国流通经济》 北大核心 2025年第1期86-99,共14页
引导消费者参与价值共创有助于促进社区支持农业高质量发展,推动农业现代化转型升级。基于双系统理论,探讨两种不同形式的绿色互动对消费者价值共创行为的影响,以及数字信任与绿色信任的并行中介作用和社区氛围的调节效应。采用偏最小... 引导消费者参与价值共创有助于促进社区支持农业高质量发展,推动农业现代化转型升级。基于双系统理论,探讨两种不同形式的绿色互动对消费者价值共创行为的影响,以及数字信任与绿色信任的并行中介作用和社区氛围的调节效应。采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)对收集的472份有效调查数据进行分析。研究发现:绿色情感互动和绿色信息互动正向促进消费者价值共创行为,且前者的作用更显著,表明绿色情感互动通过触发消费者对社区支持农业绿色生产理念的价值共振,对消费者价值共创行为的正向作用更大;数字信任和绿色信任在其中起并行中介作用,即绿色情感互动与绿色信息互动通过数字信任和绿色信任两条并行的心理机制路径间接影响消费者价值共创行为。值得关注的是,社区氛围不仅削弱数字信任与消费者价值共创行为间的关系,还会弱化绿色情感互动与绿色信息互动通过数字信任和绿色信任影响消费者价值共创行为的间接效应,较强的社区氛围或许引发信息超载和虚假舆论等负面影响,导致绿色互动通过消费者信任对价值共创行为的间接影响减弱。鉴于此,为更好促进消费者价值共创行为,社区支持农业实践者应为消费者打造沉浸式交互场景,强化成员间绿色价值情感纽带;开发可视化溯源系统,筑牢消费者对社区支持农业的数字信任与绿色信任基础;畅通多元化交流渠道,营造理性自由社区氛围。研究结论从理论上厘清绿色互动如何促进消费者价值共创行为,从实践上为优化社区支持农业经营策略,推进农业农村现代化提供有益借鉴。 展开更多
关键词 绿色互动 信任 价值行为 社区氛围 社区支持农业
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乡村旅游地主客互动对居民价值共创行为的影响 被引量:1
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作者 贾衍菊 祝铭瑶 林德荣 《旅游学刊》 北大核心 2025年第3期71-84,共14页
构建和谐的主客关系促进乡村居民主动实施价值共创行为,是共享发展理念下实现乡村旅游高质量发展的重要议题。文章采用两阶段混合研究方法,在探索居民价值共创行为维度的基础上,引入社会资本理论揭示主客互动对乡村居民价值共创行为的... 构建和谐的主客关系促进乡村居民主动实施价值共创行为,是共享发展理念下实现乡村旅游高质量发展的重要议题。文章采用两阶段混合研究方法,在探索居民价值共创行为维度的基础上,引入社会资本理论揭示主客互动对乡村居民价值共创行为的影响机制。研究一借助主题分析识别出乡村旅游地居民价值共创具有保护行为、参与行为、合作行为和协调行为4个维度。研究二运用实证研究发现,主客互动的两个维度(旅游信息分享和自我表露)正向驱动社会资本和居民价值共创行为,且社会资本的3个维度(社会网络、社会规范和社会信任)在两者之间发挥显著的中介作用;感知收益不仅能够促进旅游信息分享与社会资本的3个维度、自我表露与社会网络之间的正向关系,还会增强社会网络在旅游信息分享和居民价值共创行为关系间的传递效应。研究结论为主客互动对居民价值共创行为的影响提供了社会资本视角下的理论阐释,为乡村旅游地寻求价值共创路径提供了实证支持。 展开更多
关键词 居民价值行为 主客互动 社会资本 感知收益 混合研究方法
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平台游戏化管理对网约车司机价值共创行为作用机制研究
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作者 赵斌 华梦坤 宇卫昕 《管理工程学报》 北大核心 2025年第4期76-91,共16页
价值共创是平台型商业模式的本质。本文基于认知评价理论和资源保存理论系统探讨了网约车平台游戏化管理对司机价值共创行为“双刃剑”效应的作用机制,并考察了团队支持氛围与司机工作时长的调节作用。基于334份三波次数据,运用结构方... 价值共创是平台型商业模式的本质。本文基于认知评价理论和资源保存理论系统探讨了网约车平台游戏化管理对司机价值共创行为“双刃剑”效应的作用机制,并考察了团队支持氛围与司机工作时长的调节作用。基于334份三波次数据,运用结构方程模型与Bootstrap方法进行分析,结果表明:(1)平台游戏化管理的成就类策略、沉浸类策略与网约车司机价值共创行为呈“倒U型”关系;(2)组织承诺分别在成就类策略、沉浸类策略与价值共创行为之间的“倒U型”关系中起中介作用;(3)团队支持氛围对成就类策略与价值共创行为、沉浸类策略与价值共创行为间的“倒U型”关系起跨层调节作用,司机工作时长对成就类策略与价值共创行为间的“倒U型”关系起调节作用。研究结果不仅整合了游戏化管理相关研究的分歧,拓展了游戏化管理与价值共创的交叉研究,也为平台企业有效实施游戏化管理策略提供了理论指导。 展开更多
关键词 游戏化管理 网约车司机 价值行为 “双刃剑”效应
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生态康养旅游地游客价值共创行为机理研究——以安康市为例
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作者 陈绪敖 蔡云超 康健 《林业调查规划》 2025年第3期166-173,共8页
以秦巴山区生态康养旅游地安康市为研究对象,依据“动机—行为—结果”理论逻辑,基于469份游客的调研样本,采用结构方程模型对数据进行分析,试图揭示生态康养旅游地游客参与价值共创行为机理。结果表明,游客价值共创动机因素中,感知风... 以秦巴山区生态康养旅游地安康市为研究对象,依据“动机—行为—结果”理论逻辑,基于469份游客的调研样本,采用结构方程模型对数据进行分析,试图揭示生态康养旅游地游客参与价值共创行为机理。结果表明,游客价值共创动机因素中,感知风险、独特性需要和自我价值认知均对游客价值共创行为具有正向影响作用,其中自我价值认知的影响最大。游客参与价值共创行为不仅直接提升了游客自身的感知价值,还通过感知价值促进了游客满意度和忠诚度。 展开更多
关键词 生态康养旅游地 游客价值行为 感知价值 安康市
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基于SVN的EPC项目价值共创行为网络分析及驱动路径研究 被引量:1
6
作者 梁晓琴 宋洁茹 《土木工程学报》 北大核心 2025年第1期126-136,共11页
EPC项目的实施涉及多方主体,从全过程和多元主体角度对建筑领域EPC项目各方主体的关系及其价值共创行为(VCCB)进行研究探索,是实现项目价值、充分发挥EPC模式优势的一种有效路径。由此,基于价值共创理论和利益相关者价值网络(SVN)分析方... EPC项目的实施涉及多方主体,从全过程和多元主体角度对建筑领域EPC项目各方主体的关系及其价值共创行为(VCCB)进行研究探索,是实现项目价值、充分发挥EPC模式优势的一种有效路径。由此,基于价值共创理论和利益相关者价值网络(SVN)分析方法,以采用设计单位牵头的设计施工联合体模式的EPC项目作为研究对象,分析价值共创行为在利益相关者之间的价值传递与交换情况,构建了包含五类价值共创行为、六类利益相关者和70条价值流的VCCB-SVN定性模型,基于此进一步对模型量化,从而确定了关键行为、关键价值路径以及各类价值共创行为的执行效果。根据模型分析结果提出EPC项目价值共创行为的驱动路径及相应对策建议,为实现建筑领域EPC项目的价值共创提供新的视角。 展开更多
关键词 EPC项目 价值行为 利益相关者价值网络 驱动路径
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微信公众号技术可供性如何促进用户价值共创行为——心理契约的中介作用 被引量:1
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作者 陈义涛 刘茜 蒋雅琼 《经济与管理》 北大核心 2025年第2期41-49,共9页
企业微信公众号的运营离不开用户的关注和支持,基于技术可供性的视角,构建微信公众号“企业-用户”关系模型,实证了技术可供性对用户价值共创行为的作用机制。利用SPSS和AMOS对534份有效问卷分析发现:技术可供性的物理可供性、信息可供... 企业微信公众号的运营离不开用户的关注和支持,基于技术可供性的视角,构建微信公众号“企业-用户”关系模型,实证了技术可供性对用户价值共创行为的作用机制。利用SPSS和AMOS对534份有效问卷分析发现:技术可供性的物理可供性、信息可供性、交互可供性和交易可供性对用户交易型心理契约和关系型心理契约的建立均有正向影响;交易型心理契约和关系型心理契约的建立正向影响用户的贡献行为和反馈行为,心理契约在技术可供性和用户价值共创行为之间起完全中介作用;且高卷入度情境下,交易可供性更容易诱发用户的交易型心理契约,持有交易型心理契约的用户更容易产生反馈行为,而持有关系型心理契约的用户更容易产生贡献行为。 展开更多
关键词 企业微信公众号 技术可供性 心理契约 价值行为
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服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用 被引量:7
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作者 谢礼珊 赵强生 关新华 《中山大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2017年第2期200-210,共11页
创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象... 创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象,采用实证研究方法对模型进行检验。对所收集的员工和顾客数据进行一对一配对处理,结构方程模型分析结果显示:员工感知的组织互动导向、顾客价值共创程度正向影响一线员工的顾客需求知识水平和员工创新行为;一线员工的顾客需求知识对员工创新行为产生显著的积极影响。其在理论和管理方面的启示是:为未来探讨价值共创提供了新的研究视角,有助于激发依赖于组织的互动导向、顾客价值共创程度和员工个人顾客需求水平的提升。 展开更多
关键词 员工行为 互动导向 顾客价值程度 顾客需求知识
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参与行为风格影响顾客价值共创意愿的实证研究
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作者 李静 孙文策 刘凤军 《浙江工商大学学报》 CSSCI 北大核心 2024年第2期124-136,共13页
不同风格类型顾客参与行为如何提升顾客与品牌进行价值共创的意愿,日益成为企业进行品牌管理和品牌创新的重点。选取知名虚拟品牌社区进行实证研究,探究顾客参与风格影响顾客价值共创意愿的作用机制。研究发现,顾客参与风格对顾客价值... 不同风格类型顾客参与行为如何提升顾客与品牌进行价值共创的意愿,日益成为企业进行品牌管理和品牌创新的重点。选取知名虚拟品牌社区进行实证研究,探究顾客参与风格影响顾客价值共创意愿的作用机制。研究发现,顾客参与风格对顾客价值共创意愿有直接影响,也能够通过品牌资产间接影响价值共创意愿,间接影响要大于直接影响。通过路径分析发现,任务型参与和社交型参与能够让顾客获得对产品最直观的感知质量、品牌形象,而社交型参与和贡献型参与能够进一步稳固顾客对品牌/企业的忠诚度,从而进一步影响顾客价值共创意愿。并且,顾客参与风格对价值共创的影响,在受到品牌资产中介作用的同时,也受到品牌融入度和直接经验的调节作用。 展开更多
关键词 顾客参与风格 价值意愿 品牌资产 品牌融入度 直接经验
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以民宿为平台的主客价值共创实现机制研究——以云南双廊镇为例
10
作者 赵壮英 夏彬 《云南民族大学学报(哲学社会科学版)》 北大核心 2025年第3期89-99,共11页
民宿是各民族交往交流交融的重要场域,探究其主客互动的价值创造机理对铸牢中华民族共同体意识和推进民族地区经济社会发展具有重要意义。以云南双廊镇民宿Airbnb游客评论为数据来源,从价值共创和共毁双视角分析主客互动实践行为,发现:... 民宿是各民族交往交流交融的重要场域,探究其主客互动的价值创造机理对铸牢中华民族共同体意识和推进民族地区经济社会发展具有重要意义。以云南双廊镇民宿Airbnb游客评论为数据来源,从价值共创和共毁双视角分析主客互动实践行为,发现:(1)价值共同生产贯穿于主客互动的整个过程,入住前和入住中的主客互动是实现游客体验价值的关键,入住后的主客互动直接影响民宿企业价值,而游客体验价值的达成是民宿企业价值实现的前提条件;(2)入住中的功能型互动是满足游客体验价值的基础,情感型互动在价值共创中发挥增益作用,且情感型互动对价值生产结果的影响效应更强;(3)民宿主客与周边环境的关系也影响价值生产结果,多主体互动实践的价值创造机理从微观层面揭示了旅游业促进各民族交往交流交融的内在机制。 展开更多
关键词 民宿 主客互动 价值 情感型互动 功能型互动
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数字化公共服务的价值共创:源流演化、理论框架与运行机理
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作者 曹海军 熊志强 《理论探讨》 北大核心 2025年第3期56-66,共11页
公共服务的数字化转型在提升行政效能的同时,也赋能了价值共创机制,最终推动了整个社会公共价值的创造。其中,价值共创具有核心的治理机制作用,需厘清其源流演化、理论框架与运行机理,推动数字化公共服务的价值共创。数字化公共服务的... 公共服务的数字化转型在提升行政效能的同时,也赋能了价值共创机制,最终推动了整个社会公共价值的创造。其中,价值共创具有核心的治理机制作用,需厘清其源流演化、理论框架与运行机理,推动数字化公共服务的价值共创。数字化公共服务的价值共创经历价值共创的缘起、服务逻辑主导下的价值共创、数字化公共服务的价值共创三个阶段。数字化公共服务遵循从价值驱动到价值实现再到价值循环的价值创造过程,同时也有赖于数字化公共服务创建的由价值空间、互动空间和演化空间组成的互动空间。在运行上,数字化公共服务的价值共创本质上是在数字化空间中的复杂动态系统,最终在数字化公共服务中构筑由个体价值、社会价值和环境价值组成的价值生态系统。未来,对于价值共创的实证分析、不同主体在价值共创中的角色以及在具体情境中检验价值共创的实践路径仍然有待进一步研究。 展开更多
关键词 数字化公服务 价值 互动过程 价值空间
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顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响——基于价值共创的中介效应分析 被引量:2
12
作者 周海磊 《商业经济研究》 北大核心 2024年第8期131-134,共4页
伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈,顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度,能够获得正向反馈信息,利于更迭产品与服务,助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据... 伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈,顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度,能够获得正向反馈信息,利于更迭产品与服务,助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据,借助多层次回归方法探究顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响,旨在引导旅游电商平台合理、科学提升顾客契合度,进而推动平台创新绩效提升。结果得出,顾客契合正向影响旅游电商平台创新绩效,并可显著提升顾客与平台价值共创水平;价值共创可以显著提升旅游电商平台创新绩效;在顾客契合正向作用于旅游电商平台创新绩效过程中,价值共创起部分中介作用。据此,建议旅游电商平台应从提升顾客契合度、鼓励顾客参与价值共创、激发平台内生创新活力方面深化管理,提升顾客契合度,形塑较高竞争优势。 展开更多
关键词 顾客契合 旅游电商平台 新绩效 价值
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平台激励视角下平台生态系统价值共创行为演化博弈研究 被引量:2
13
作者 吴和成 周琦 李犟 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第11期97-103,共7页
平台经济背景下,实现平台价值共创是提升平台生态系统竞争优势的重要途径。构建消费互联网平台企业、互补企业和用户价值共创演化博弈模型,探讨策略均衡下系统局部演化的稳定性,并通过数值仿真探究平台企业赋能下提升平台生态系统价值... 平台经济背景下,实现平台价值共创是提升平台生态系统竞争优势的重要途径。构建消费互联网平台企业、互补企业和用户价值共创演化博弈模型,探讨策略均衡下系统局部演化的稳定性,并通过数值仿真探究平台企业赋能下提升平台生态系统价值共创绩效的路径。研究发现技术激励、供应商激励和用户激励可以激发平台企业、互补企业和用户价值共创意愿;就价值共创作用大小而言,用户激励最大,供应商激励最小;技术激励的作用主要表现在驱动用户参与价值共创意愿,可以明显提高价值共创实现速度;用户激励的价值主要在于加速平台企业参与价值共创。 展开更多
关键词 价值 平台生态系统 演化博弈 决策行为
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零工工作者工作自主性对持续价值共创行为的影响 被引量:1
14
作者 张静 赵祎丹 杨鹏 《经济与管理》 CSSCI 北大核心 2024年第3期27-35,共9页
在数字经济的大背景下,零工工作者工作自主性受到了较多关注。基于工作要求-资源模型,探讨数字时代零工工作者工作自主性对持续价值共创行为的影响机制,构建“工作自主性-创新自我效能感-工作繁荣-持续价值共创行为”的链式中介模型。... 在数字经济的大背景下,零工工作者工作自主性受到了较多关注。基于工作要求-资源模型,探讨数字时代零工工作者工作自主性对持续价值共创行为的影响机制,构建“工作自主性-创新自我效能感-工作繁荣-持续价值共创行为”的链式中介模型。通过分析来自外卖平台骑手的200份有效问卷数据,结果表明:零工工作者工作自主性正向影响创新自我效能感、工作繁荣与持续价值共创行为,同时创新自我效能感、工作繁荣正向影响持续价值共创行为;创新自我效能感与工作繁荣在工作自主性和持续价值共创行为之间起链式中介作用。因此,零工平台应营造开放包容的创新文化氛围,密切关注零工工作者的工作状态和现实诉求。 展开更多
关键词 零工工作者 工作自主性 新自我效能感 工作繁荣 持续价值行为
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基于混合研究方法的元宇宙平台用户价值共创行为影响因素研究
15
作者 王晰巍 毕樱瑛 李玛莉 《情报学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第9期1015-1031,共17页
近年来,元宇宙成为学术界和产业界关注的热点话题,分析元宇宙平台用户价值共创行为影响因素,可以更好地探究用户在元宇宙平台进行的价值共创行为,挖掘元宇宙平台发展中存在的瓶颈及解决路径,推动元宇宙技术与各产业的有机结合。采用混... 近年来,元宇宙成为学术界和产业界关注的热点话题,分析元宇宙平台用户价值共创行为影响因素,可以更好地探究用户在元宇宙平台进行的价值共创行为,挖掘元宇宙平台发展中存在的瓶颈及解决路径,推动元宇宙技术与各产业的有机结合。采用混合研究方法,以国内代表性元宇宙平台网易瑶台为实验对象,在定性研究阶段,对24名网易瑶台用户进行半结构化访谈后,通过质性编码对访谈内容进行分析,初步探究元宇宙平台用户价值共创行为的影响因素;在定量研究阶段,结合价值共创理论和社会支持理论等相关文献,构建元宇宙平台用户价值共创行为影响因素模型。采用问卷调查方式收集数据,运用结构方程方法对所构建的模型进行实证验证和分析。实证研究结果表明,人人交互及人机交互对社会支持有显著正向影响;社会支持对元宇宙平台用户价值共创意愿有显著正向影响;元宇宙平台能力中开放自由度、虚拟形象及沉浸质量对元宇宙平台用户价值共创意愿有显著正向影响,隐私安全风险对元宇宙平台用户价值共创意愿有显著负向影响;元宇宙平台用户价值共创意愿对用户价值共创行为有显著正向影响。 展开更多
关键词 元宇宙 用户价值行为 影响因素
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居民价值共创行为对游客公民行为的影响——游客感恩的中介效应与特质犬儒主义的调节效应 被引量:9
16
作者 涂红伟 陈晔 江梓铭 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第5期165-174,197,共11页
旅游中的游客公民行为研究日益受到关注,然而现有研究大多从认知视角探讨游客公民行为的发生过程,忽略了其中可能存在的情绪驱动机制。本文在情感事件理论的基础上,以491份游客样本为基础,深入考察游客感恩在居民价值共创行为与游客公... 旅游中的游客公民行为研究日益受到关注,然而现有研究大多从认知视角探讨游客公民行为的发生过程,忽略了其中可能存在的情绪驱动机制。本文在情感事件理论的基础上,以491份游客样本为基础,深入考察游客感恩在居民价值共创行为与游客公民行为之间的中介效应,以及特质犬儒主义的调节作用。研究发现,居民价值共创行为能诱发游客感恩;游客感恩在居民价值共创行为与游客公民行为之间存在显著的中介作用;特质犬儒主义不仅会抑制居民价值共创行为与游客感恩之间的正向关系,还会削弱游客感恩在居民价值共创行为与游客公民行为关系间的传递效应。该研究对旅游目的地倡导精神文明建设、构建和谐主客关系、弘扬中华优秀传统文化及美德等方面具有一定启示作用。 展开更多
关键词 居民价值行为 游客公民行为 游客感恩 特质犬儒主义 情感事件理论 主客互动
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虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量 被引量:113
17
作者 申光龙 彭晓东 秦鹏飞 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第12期1808-1816,共9页
根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行... 根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行了分析。结果表明:产品互动对3种体验价值都有正向影响;人际互动则对情感体验价值和社会体验价值有正向影响;同时情感体验价值和社会体验价值对顾客参与价值共创有积极影响;而体验价值在顾客间互动对参与价值共创的影响中发挥中介作用。 展开更多
关键词 顾客互动 体验价值 价值 虚拟品牌社区
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情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究 被引量:13
18
作者 杨勇 马钦海 +1 位作者 陈盼 李慢 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第2期29-39,共11页
顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主。本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机理,结果表明:表层... 顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主。本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机理,结果表明:表层表演、深层表演和真实表达均显著正向影响顾客价值共创行为的两个维度,顾客参与行为和顾客公民行为;情绪价值在深层表演与顾客参与行为,深层表演与顾客公民行为间起完全中介传递作用;情绪价值在真实表达与顾客参与行为,真实表达与顾客公民行为间起完全中介传递作用。研究结果进一步深化价值共创理论认识,也为企业价值共创实践提供一定理论指导。 展开更多
关键词 情绪劳动 顾客价值行为 顾客认同 情绪价值
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互动情境下服务型企业提升品牌资产的路径研究——顾客参与价值共创的中介作用和自我效能感的调节作用 被引量:18
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作者 杨一翁 涂剑波 +2 位作者 李季鹏 刘培 陶晓波 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2020年第9期107-119,共13页
与顾客共创价值,使顾客形成个性化共创体验是服务型企业提升品牌资产的关键。笔者基于社会认知理论与价值共创的理论研究,构建了互动环境对共创体验与品牌资产的影响机制模型,探索顾客参与价值共创的中介作用和自我效能感的调节作用;针... 与顾客共创价值,使顾客形成个性化共创体验是服务型企业提升品牌资产的关键。笔者基于社会认知理论与价值共创的理论研究,构建了互动环境对共创体验与品牌资产的影响机制模型,探索顾客参与价值共创的中介作用和自我效能感的调节作用;针对去过融合餐饮与演艺的主题酒店并参与过价值共创的顾客的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型进行了实证研究。研究结果显示:顾客参与价值共创在互动环境对共创体验的影响中起中介作用;共创体验在顾客参与价值共创对酒店品牌资产的影响中起中介作用;自我效能感在互动环境对顾客参与价值共创的影响中起调节作用。研究表明:在互动频繁的服务消费情境下,存在“互动环境→顾客参与价值共创→共创体验→品牌资产”的链式中介影响路径;自我效能感能够增强互动环境对顾客参与价值共创的积极影响。本研究以及结论彰显出服务型企业与顾客共创个性化体验在提升品牌资产过程中的中心地位,从而丰富了价值共创研究领域的现有文献;笔者就环境、主体和行为三组因素之间影响关系提出的学术见解对社会认知理论的研究空间有所拓展;研究成果可供服务型企业在互动情境下提升品牌资产参考借鉴。 展开更多
关键词 价值 互动环境 体验 品牌资产 自我效能
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顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观规范的调节作用 被引量:5
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作者 肖萌 马钦海 《东北大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2019年第2期149-155,164,共8页
从资源理论出发,探讨两类顾客资源通过共创态度对不同顾客价值共创行为的影响,以及顾客的感知控制和主观规范在影响过程中的调节作用。通过对580名装修顾客的调查,采用结构方程模型方法,对假设进行检验。研究结果表明:顾客的人力资源和... 从资源理论出发,探讨两类顾客资源通过共创态度对不同顾客价值共创行为的影响,以及顾客的感知控制和主观规范在影响过程中的调节作用。通过对580名装修顾客的调查,采用结构方程模型方法,对假设进行检验。研究结果表明:顾客的人力资源和关系资源均可以显著提升顾客共创态度,进而对顾客价值共创行为的两种形式——参与行为和公民行为——产生积极影响;顾客的共创态度在顾客资源与顾客共创行为间起到部分中介作用;感知控制对顾客人力资源与顾客共创态度及顾客人力资源与顾客共创行为间的关系发挥显著的调节作用;主观规范对顾客关系资源与顾客共创态度及顾客关系资源与顾客共创行为间的关系发挥显著的调节作用。 展开更多
关键词 顾客资源 价值行为 态度 感知控制 主观规范
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