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题名顾客中心的管理
被引量：27
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作者
陈荣秋
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《管理学报》
2005年第2期133-139,共7页
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基金
国家自然科学基金重点资助项目 ( 70 3 3 2 0 0 1 )
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文摘
通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”
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关键词
企业中心管理
顾客中心管理
全面顾客参与
管理学
企业管理
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Keywords
enterprise-centered management
customer-centered management
total customer participation
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
C931
[经济管理—管理学]
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题名关系信息进程及其影响因素的实证研究
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作者
陆涛
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机构
西安交通大学管理学院
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出处
《当代经济科学》
CSSCI
北大核心
2008年第5期15-20,共6页
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文摘
如何提升企业客户关系管理效率是现代企业亟待解决的关键问题。论文构建了顾客关系导向、以顾客为中心的管理系统和关系信息进程之间的概念模型,并运用来自中国银行业的调查数据实证检验了三者之间的关系,实证研究结果表明,顾客关系导向和以顾客为中心的管理系统是关系信息进程的两类关键驱动要素,都对关系信息进程产生显著的积极效应。
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关键词
客户关系管理
顾客关系导向
以顾客为中心的管理系统
关系信息进程
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Keywords
Customer relationship management
Customer relationship orientation
Customer-centric management system
Relationship Information Process
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F224
[经济管理—国民经济]
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