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顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评
被引量：
7
1
作者
谢军
钟育赣
《广东商学院学报》
北大核心
2009年第2期30-33,60,共5页
在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系。
关键词
顾客不满意程度
顾客
抱怨行为
层级结构
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题名
顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评
被引量：
7
1
作者
谢军
钟育赣
机构
广东商学院工商管理学院
广东外语外贸大学国际工商管理学院
出处
《广东商学院学报》
北大核心
2009年第2期30-33,60,共5页
文摘
在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系。
关键词
顾客不满意程度
顾客
抱怨行为
层级结构
Keywords
customer dissatisfaction level
customer complaint behavior
stratificational structure
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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1
顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评
谢军
钟育赣
《广东商学院学报》
北大核心
2009
7
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