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顾客——企业关系价值整合研究 被引量:2
1
作者 罗时万 张子刚 《企业经济》 北大核心 2006年第6期39-41,共3页
随着企业竞争优势层级的提升,价值创造体系的逻辑已经开始改变。偏颇于顾客价值或企业价值一方的最大化,最终均为企业带来利益损失,只有有效地整合为顾客——企业关系价值的最大化,才能为企业营造竞争优势。
关键词 顾客价值 企业价值 顾客——企业关系价值
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新兴顾客导向对零售企业价值的影响效应及作用机理
2
作者 纪玲珑 《商业经济研究》 北大核心 2025年第7期157-160,共4页
新兴顾客导向的零售企业注重挖掘新兴顾客群体的消费需求,并通过满足顾客需求实现企业价值跃升。本文基于盈余持续性视角,以2010-2022年我国沪深A股上市零售企业为研究样本,探究新兴顾客导向对零售企业价值的影响效应及其作用机理。研... 新兴顾客导向的零售企业注重挖掘新兴顾客群体的消费需求,并通过满足顾客需求实现企业价值跃升。本文基于盈余持续性视角,以2010-2022年我国沪深A股上市零售企业为研究样本,探究新兴顾客导向对零售企业价值的影响效应及其作用机理。研究发现:新兴顾客导向能够显著提升零售企业价值,且该结果在经过一系列稳健性检验后仍然成立;就作用机制而言,盈余持续性能够强化新兴顾客导向对零售企业价值的正向影响。基于此,零售企业应关注新兴顾客群体的潜在需求,改善企业盈余持续性,转变经营理念和创新管理模式,以提升零售企业价值。 展开更多
关键词 新兴顾客导向 零售企业价值 盈余持续性
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社会化媒体中顾客参与、价值共创和企业绩效的关系——感知匹配的调节作用 被引量:11
3
作者 焦勇兵 娄立国 杨健 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2020年第6期27-40,共14页
通过社会化媒体中的顾客参与实现价值共创和提高企业绩效已成为企业界的共同核心议题,依据顾客主导逻辑、顾客参与、价值共创和企业绩效等理论构建了一个概念模型并对模型进行了实证检验。随机选取通过社会化媒体向顾客提供服务的员工... 通过社会化媒体中的顾客参与实现价值共创和提高企业绩效已成为企业界的共同核心议题,依据顾客主导逻辑、顾客参与、价值共创和企业绩效等理论构建了一个概念模型并对模型进行了实证检验。随机选取通过社会化媒体向顾客提供服务的员工及接受其服务的顾客为样本,首先由被调查的员工填写员工问卷,再由接受员工服务的顾客填写顾客问卷,然后将员工问卷和顾客问卷实施配对,最终筛选出了527对一对一的员工—顾客配对问卷。利用SPSS22.0和AMOS22.0软件,对527对配对样本的数据进行分析发现:顾客参与通过顾客实用价值创造和顾客享乐价值创造对顾客信任产生积极的影响,进而对顾客忠诚产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对顾客实用价值创造的影响中具有积极的调节作用,而感知一致性匹配在顾客参与对顾客享乐价值创造的影响中则具有积极的调节作用;顾客参与通过员工实用价值创造和享乐价值创造对员工信任产生积极的影响,进而对员工绩效产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对员工实用价值创造的影响中扮演积极的调节角色,而感知一致性匹配在顾客参与对员工享乐价值创造的影响中扮演积极的调节角色。 展开更多
关键词 顾客参与 社会化媒体 价值创造 感知匹配 企业绩效
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企业微博顾客感知价值及行为意愿关系研究 被引量:4
4
作者 廖成林 刘芳宇 《商业时代》 北大核心 2014年第13期59-60,共2页
本文采用结构方程模型的方法,通过构建企业微博顾客感知价值体系及行为意愿模型,在调研数据的基础上展开实证分析,探讨企业微博顾客的感知价值、互动意愿及品牌购买意愿,并得出相关结论,以期为企业微博营销提供合理建议。
关键词 企业微博 顾客感知价值 行为意愿
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企业顾客价值观对顾客关系管理绩效影响的实证研究——以华东地区医药行业为研究基点
5
作者 马家忠 《企业经济》 北大核心 2013年第8期38-44,共7页
近年来医药行业竞争日趋激烈,医药企业必须找出影响顾客价值观的因素来制定有效的竞争策略,使顾客产生较高的认知价值,提升顾客忠诚度,如此才能有竞争优势。本研究以华东地区10家国有医药企业的顾客群作为研究母体,总计发出900份问卷,... 近年来医药行业竞争日趋激烈,医药企业必须找出影响顾客价值观的因素来制定有效的竞争策略,使顾客产生较高的认知价值,提升顾客忠诚度,如此才能有竞争优势。本研究以华东地区10家国有医药企业的顾客群作为研究母体,总计发出900份问卷,回收问卷854份,去除无效问卷,得到有效问卷790份。研究结果发现:不同层级顾客群在顾客价值观、顾客满意度与顾客忠诚度上并无显著差异;顾客价值观对顾客满意度与顾客忠诚度均具有正向影响关系,其中顾客满意度与顾客忠诚度存在正向关系,由此可知顾客满意度具有完全的中介效果;在顾客价值观中以功能性价值、情绪性价值对顾客满意度影响相对较大,而在顾客价值观中则以社会性价值对顾客忠诚度影响相对较大。研究结论可为医药行业在顾客关系管理层面提供出理论与实务的参考。 展开更多
关键词 顾客价值 顾客满意度 顾客忠诚度 顾客关系管理
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市场导向、顾客价值创新与零售企业经营绩效关系探讨 被引量:6
6
作者 曲妍 《商业经济研究》 北大核心 2021年第4期119-121,共3页
为了引导零售企业科学认知和应用市场导向战略,本文对市场导向与零售企业经营绩效之间的关系进行了分析,并探究了顾客价值创新在其中发挥的中介作用,得出以下结论:零售企业经营绩效受到市场导向战略显著的积极作用;顾客价值创新受到市... 为了引导零售企业科学认知和应用市场导向战略,本文对市场导向与零售企业经营绩效之间的关系进行了分析,并探究了顾客价值创新在其中发挥的中介作用,得出以下结论:零售企业经营绩效受到市场导向战略显著的积极作用;顾客价值创新受到市场导向战略显著的积极作用;零售企业经营绩效受到顾客价值创新显著的积极作用;顾客价值创新在市场导向与零售企业经营绩效间存在显著的中介效应;环境不确定性在市场导向与零售企业经营绩效间不存在显著的调节效应。 展开更多
关键词 市场导向 顾客价值创新 零售企业 经营绩效 环境不确定性
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基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析 被引量:33
7
作者 王永贵 韩顺平 +1 位作者 邢金刚 于斌 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2005年第6期27-36,共10页
虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的... 虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应. 展开更多
关键词 颐客权益 顾客价值导向 顾客关系管理 关系质量
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基于顾客价值的企业核心竞争力分析 被引量:22
8
作者 胡恩华 毛翠云 +2 位作者 王道劬 葛玉莲 戴维生 《科学管理研究》 CSSCI 北大核心 2003年第1期87-89,92,共4页
企业所获得的核心竞争力 ,必须实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发 ,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系 ,在此基础上 ,提出企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开 ,目的是寻找顾客的真正价值所... 企业所获得的核心竞争力 ,必须实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发 ,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系 ,在此基础上 ,提出企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客价值而展开 ,目的是寻找顾客的真正价值所在 ,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。 展开更多
关键词 企业 核心价值 顾客价值 核心竞争力 顾客关系管理 竞争对手分析
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基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析 被引量:46
9
作者 武永红 范秀成 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2004年第11期86-92,共7页
基于文献回顾从顾客价值与顾客需求、顾客价值与企业市场提供物之间关系的角度深入阐释了顾客价值的内涵。从四个方面系统剖析了企业市场竞争力的本质就是更大的顾客感知价值。以顾客价值创新战略思维为指导,探索性构建了基于顾客价值... 基于文献回顾从顾客价值与顾客需求、顾客价值与企业市场提供物之间关系的角度深入阐释了顾客价值的内涵。从四个方面系统剖析了企业市场竞争力的本质就是更大的顾客感知价值。以顾客价值创新战略思维为指导,探索性构建了基于顾客价值的企业竞争力整合模型,并将创造、传递更大的顾客价值作为提升企业竞争力的焦点任务。 展开更多
关键词 顾客价值 企业竞争力 企业市场竞争力 顾客感知价值 顾客需求 创新战略 文献回顾 探索性 探析 指导
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基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析 被引量:187
10
作者 范秀成 罗海成 《南开管理评论》 CSSCI 2003年第6期41-45,共5页
随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服... 随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略。 展开更多
关键词 顾客感知价值 服务业 企业竞争力 企业绩效 企业战略 价值主张
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基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析 被引量:26
11
作者 薄湘平 尹红 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2005年第1期99-102,共4页
在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 。
关键词 顾客忠诚 顾客价值 服务企业
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企业社会责任与企业价值:营销竞争力与顾客意识的作用机理 被引量:33
12
作者 何音 李健 +1 位作者 蔡满堂 张曦 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第2期84-94,共11页
虽然企业社会责任与企业价值相关性的研究已有数十年,但至今仍未取得一致结论,更缺乏对影响两者关系的权变因素和中间变量的探讨。为了深入分析企业社会责任与企业价值的内在联系,研究以2013-2015年501家A股上市公司为样本,从企业竞争... 虽然企业社会责任与企业价值相关性的研究已有数十年,但至今仍未取得一致结论,更缺乏对影响两者关系的权变因素和中间变量的探讨。为了深入分析企业社会责任与企业价值的内在联系,研究以2013-2015年501家A股上市公司为样本,从企业竞争力视角出发,选择营销这一与企业价值密切相关的经营活动,首次将营销竞争力作为中介变量展开分析,同时检验了企业提高顾客意识对两者关系的调节作用,通过构建企业社会责任对企业价值作用机理的概念模型,并使用固定效应与随机效应模型来进行实证分析,研究结果证实:企业社会责任与企业价值正向相关,而营销竞争力在两者关系中发挥部分中介作用;顾客意识正向调节了CSR对企业价值的影响,但这种效应仅在广告强度代理顾客意识时体现。研究结论有助于企业积极履行社会责任,以实现顾客忠诚度与营销竞争力的提升,经济与社会共享价值的创造。 展开更多
关键词 企业社会责任 企业价值 营销竞争力 顾客意识
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B2B情境下顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系研究——基于阿里出口通电商平台的实证 被引量:9
13
作者 严建援 何群英 《预测》 CSSCI 北大核心 2017年第6期56-61,共6页
本文构建了顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系模型,分析了动态能力的部分中介作用。以212家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行实证检验。研究发现,动态能力在顾客价值共创和顾客市场价... 本文构建了顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系模型,分析了动态能力的部分中介作用。以212家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行实证检验。研究发现,动态能力在顾客价值共创和顾客市场价值间起到部分中介作用。而其四个维度发挥部分多重中介作用,相对于其他三个变量,学习能力发挥更大的中介作用。研究结论对服务主导逻辑、顾客价值共创、动态能力等多领域的研究具有一定的理论贡献,并为顾客如何提升自身价值提供了有益启示。 展开更多
关键词 顾客价值共创 动态能力 市场价值 关系价值
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内部控制、关系网络与企业价值 被引量:16
14
作者 林钟高 徐虹 李倩 《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2014年第1期88-96,共9页
本文基于企业与主要供应商和客户构建的商业关系网络视角,以2001—2011年沪深两市上市公司为样本,探讨关系网络与内部控制的交互作用对企业价值的影响。研究发现,关系网络有助于提升企业价值,并且在提升企业价值过程中,内部控制与关系... 本文基于企业与主要供应商和客户构建的商业关系网络视角,以2001—2011年沪深两市上市公司为样本,探讨关系网络与内部控制的交互作用对企业价值的影响。研究发现,关系网络有助于提升企业价值,并且在提升企业价值过程中,内部控制与关系网络存在替代效应,在制度环境较差的地区,这种替代效应更加明显。研究表明,内部控制制度的建立,必须高度重视中国式"关系信任"的制度背景,特别是在我国内部控制较弱的情况下,关系网络将发挥着更为积极的作用。 展开更多
关键词 关系网络 内部控制 企业价值
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企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨 被引量:8
15
作者 刘凤琴 马俊海 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2004年第5期33-35,共3页
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让... 客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。 展开更多
关键词 CRM 客户关系管理 企业管理 客户让渡价值 企业价值 顾客满意度 市场营销 消费需求
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B-C环境下顾客网络特征对顾客关系价值的影响——基于服务业的实证研究 被引量:3
16
作者 邵景波 陈珂珂 武爱敏 《预测》 CSSCI 北大核心 2014年第1期27-32,共6页
任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、... 任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响,在此基础上提出理论假设,并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明,顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度产生影响,其中对信心利益、特殊待遇利益和社会利益的影响比较显著,而对关系成本的影响不显著。 展开更多
关键词 顾客关系价值 社会网络 网络特征 关系利益 关系成本
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顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新 被引量:11
17
作者 田虹 田佳卉 张亚秋 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2022年第8期121-130,共10页
随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题... 随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明:顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。 展开更多
关键词 顾客参与 价值共创 顾客知识转移 促进调节焦点 企业双元创新
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顾客价值导向的企业竞争力及其提升策略 被引量:17
18
作者 武永红 范秀成 《中国流通经济》 CSSCI 2004年第11期50-53,共4页
企业市场竞争力的本质是更大的顾客价值,而企业市场提供物就是顾客价值的载体。文章指出,提升企业市场竞争力就是通过调整、优化企业的市场提供物以增大顾客价值感知。企业要提升市场竞争力,必须转向价值创新的战略逻辑,并在价值创新战... 企业市场竞争力的本质是更大的顾客价值,而企业市场提供物就是顾客价值的载体。文章指出,提升企业市场竞争力就是通过调整、优化企业的市场提供物以增大顾客价值感知。企业要提升市场竞争力,必须转向价值创新的战略逻辑,并在价值创新战略思维模式的指导下,深入理解顾客需求,选择正确的目标市场,创新企业市场提供物。 展开更多
关键词 企业 市场竞争力 顾客价值 价值要素
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互联网环境下关系价值对顾客忠诚的影响研究 被引量:6
19
作者 宋晓兵 董大海 《管理学报》 CSSCI 2009年第7期944-951,共8页
在界定关系价值的概念及其构成维度的基础上,构建了关系价值维度对顾客忠诚影响的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对关系价值量表及其理论模型进行了实证检验。研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值包括3个关系利... 在界定关系价值的概念及其构成维度的基础上,构建了关系价值维度对顾客忠诚影响的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对关系价值量表及其理论模型进行了实证检验。研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值包括3个关系利益维度和2个关系成本维度,这5个维度会通过关系满意和关系承诺的中间作用影响顾客忠诚,其中关系利益维度正向影响顾客忠诚,关系成本负向影响顾客忠诚。 展开更多
关键词 关系价值 关系利益 关系成本 顾客忠诚
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企业高层领导在顾客价值创造中的作用 被引量:5
20
作者 许正良 柳铮 古安伟 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2009年第2期127-132,141,共7页
本文基于领导行为和顾客价值的相关研究,受企业管理实践中成败案例的启发,提出相关的研究问题。在对顾客价值构成及迁移研究的基础上,我们构建了现阶段企业高层领导行为的三维度框架,并对企业高层领导在顾客价值创造中的作用进行了深入... 本文基于领导行为和顾客价值的相关研究,受企业管理实践中成败案例的启发,提出相关的研究问题。在对顾客价值构成及迁移研究的基础上,我们构建了现阶段企业高层领导行为的三维度框架,并对企业高层领导在顾客价值创造中的作用进行了深入的探讨。 展开更多
关键词 高层领导 顾客价值 员工态度 企业社会责任
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