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社区支持农业邻近性对顾客公民行为的影响机制——心理所有权的中介及原产地形象与顾客亲密度的调节
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作者 张蓓 魏薇 蓝思奇 《中国流通经济》 北大核心 2026年第3期55-67,共13页
激励顾客公民行为形成有利于促进社区支持农业高质量发展,助推农产品流通现代化进程。基于社会认同理论,构建一个有调节的中介模型,旨在揭示社区支持农业的邻近性对顾客公民行为的影响路径,重点考察心理所有权的中介效应、原产地形象与... 激励顾客公民行为形成有利于促进社区支持农业高质量发展,助推农产品流通现代化进程。基于社会认同理论,构建一个有调节的中介模型,旨在揭示社区支持农业的邻近性对顾客公民行为的影响路径,重点考察心理所有权的中介效应、原产地形象与顾客亲密度的调节效应。通过对422份有效问卷的偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)分析,研究发现:物理邻近性、社会邻近性与心理邻近性均对顾客公民行为具有显著正向影响。其中,物理邻近性对顾客公民行为的直接促进作用最为突出,心理所有权在物理邻近性、社会邻近性与心理邻近性与顾客公民行为间的因果关系发挥部分中介作用。然而,原产地形象与顾客亲密度削弱了心理所有权与顾客公民行为间的因果关系,较低的原产地形象和顾客亲密度更能促进从心理所有权到顾客公民行为的转化。鉴于此,为更好地促进顾客公民行为形成,社区支持农业实践者应构建全场域渠道网络,促进社区价值认同;创新全过程参与机制,激发顾客主人翁意识;开展全品类研发推广,提升农场原产地形象;打造全媒体沟通矩阵,筑牢顾客情感亲密度。研究结论从理论上揭示了邻近性通过心理所有权影响顾客公民行为的内在机制与边界条件,从实践上为社区支持农业经营者构建用户参与体系、推动农业产销协同与乡村社区振兴提供具体参考。 展开更多
关键词 顾客公民行为 社区支持农业 心理所有权 原产地形象 顾客亲密度
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文创产品交互设计对顾客融入行为的影响机制——基于沉浸体验与顾客灵感的链式中介
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作者 王胜男 单双双 《商业经济研究》 北大核心 2026年第5期76-79,共4页
基于顾客交互体验需求设计文创产品已成为文创品牌商实现创新发展的重要路径。文章基于心流理论和精细加工可能性模型,从物境交互、情境交互和意境交互三个维度构建文创产品交互设计量表,并利用链式中介效应模型研究文创产品交互设计对... 基于顾客交互体验需求设计文创产品已成为文创品牌商实现创新发展的重要路径。文章基于心流理论和精细加工可能性模型,从物境交互、情境交互和意境交互三个维度构建文创产品交互设计量表,并利用链式中介效应模型研究文创产品交互设计对顾客融入行为的影响及作用机制。结果表明:文创产品交互设计对顾客融入行为具有显著正向影响;沉浸体验与顾客灵感不仅在文创产品交互设计对顾客融入行为的影响中存在独立中介效应,还同时在其中发挥链式中介作用。文章丰富并拓展了心流理论和精细加工可能性模型的研究对象,并为文创产品设计和营销实践提供有益借鉴。 展开更多
关键词 文创产品交互设计 顾客融入行为 沉浸体验 顾客灵感
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影响者营销、顾客价值共创与老字号品牌年轻化
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作者 关大卫 邢纪阳 《商业经济研究》 北大核心 2026年第7期78-81,共4页
品牌年轻化是老字号品牌重获品牌资产和实现可持续发展的关键。影响者营销作为品牌营销的新兴手段,能够为品牌传播带来巨大流量,但其能否及如何促进老字号品牌年轻化依然有待探索。本文首先建立影响者营销、顾客价值共创与老字号品牌年... 品牌年轻化是老字号品牌重获品牌资产和实现可持续发展的关键。影响者营销作为品牌营销的新兴手段,能够为品牌传播带来巨大流量,但其能否及如何促进老字号品牌年轻化依然有待探索。本文首先建立影响者营销、顾客价值共创与老字号品牌年轻化三个变量间的理论关系模型,进而采用525份老字号品牌商店顾客的问卷调查数据进行实证研究。结果发现:影响者营销能够显著促进老字号品牌年轻化,顾客价值共创在这一过程中起到重要中介作用。本研究丰富了老字号品牌年轻化的前因变量研究,对老字号品牌的营销实践具有一定启示意义。 展开更多
关键词 影响者营销 老字号品牌年轻化 顾客价值共创
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经济交换还是社会交换?平台惩罚事件的不同感知特征对平台服务者实施顾客导向非伦理行为的影响
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作者 陈帅 俞思梦 +2 位作者 周云 孙萌 俞瑶 《管理工程学报》 北大核心 2026年第2期76-89,共14页
平台惩罚容易引发平台服务者实施顾客导向的非伦理行为。然而,鲜有研究关注平台惩罚感知对服务者实施顾客导向非伦理行为的影响机制及解决方法。本文基于交换属性的雇佣关系视角,探讨平台惩罚的严厉性感知对服务者实施顾客导向非伦理行... 平台惩罚容易引发平台服务者实施顾客导向的非伦理行为。然而,鲜有研究关注平台惩罚感知对服务者实施顾客导向非伦理行为的影响机制及解决方法。本文基于交换属性的雇佣关系视角,探讨平台惩罚的严厉性感知对服务者实施顾客导向非伦理行为的影响机制及其权变因素。本文基于网约车服务场景,通过质性和量化研究等多个步骤,构建平台服务者(网约车司机)的顾客导向非伦理行为的结构维度和测量量表,选取233位网约车司机为调研样本开展实证研究,结果表明平台惩罚严厉性感知对平台服务者顾客导向非伦理行为有显著正向影响且服务者负面情绪在其中起中介作用;平台惩罚建设性感知负向调节惩罚严厉性感知与服务者负面情绪以及与平台服务者顾客导向非伦理行为之间的关系,而平台惩罚可控性感知的调节效应不显著。本文不仅拓展了平台组织背景下惩罚公平的作用机制研究,还为组织减少非伦理行为提供了实践启示。 展开更多
关键词 惩罚严厉性感知 惩罚建设性感知 惩罚可控性感知 顾客导向非伦理行为 平台服务者
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跨界联合合理性对老字号品牌活化的影响——顾客契合的调节效应
5
作者 明兰 《商业经济研究》 北大核心 2026年第4期185-188,共4页
本文基于顾客契合视角,探讨跨界联合合理性对老字号品牌活化的影响效应及边界条件。通过对老字号品牌门店顾客的调查研究发现:跨界联合合理性对老字号品牌活化具有正向影响;顾客契合在跨界联合合理性对老字号品牌活化的影响中具有正向... 本文基于顾客契合视角,探讨跨界联合合理性对老字号品牌活化的影响效应及边界条件。通过对老字号品牌门店顾客的调查研究发现:跨界联合合理性对老字号品牌活化具有正向影响;顾客契合在跨界联合合理性对老字号品牌活化的影响中具有正向调节效应,即顾客契合越高,跨界联合合理性对老字号品牌活化的正向影响越强。据此,老字号品牌应提升跨界联合的合理性,增强顾客对品牌跨界联合的情感共鸣和认知理解,提升顾客对老字号品牌活化参与的意愿。 展开更多
关键词 跨界联合合理性 老字号品牌活化 顾客契合
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女健身私教与顾客情感互动中的工作体验——基于情感劳动理论
6
作者 康益豪 吕万刚 +1 位作者 杨海晨 王相飞 《武汉体育学院学报》 北大核心 2026年第2期18-25,34,共9页
在健身行业存在职业性别隔离和性别不平等的情况下,基于情感劳动理论对女私教与顾客情感互动中的工作体验展开考察具有较强必要性。为此,通过对10名女私教和10名顾客的深度访谈发现,女私教与顾客会形成三类情感互动:积极型、混合型与消... 在健身行业存在职业性别隔离和性别不平等的情况下,基于情感劳动理论对女私教与顾客情感互动中的工作体验展开考察具有较强必要性。为此,通过对10名女私教和10名顾客的深度访谈发现,女私教与顾客会形成三类情感互动:积极型、混合型与消极型,其工作体验在不同类型中存在差异。技术合法性与情感真实性是形成积极型情感互动的前置条件,女私教在健身场域面临情感劳动的悖论,与顾客的情感互动具有动态性,其中蕴含着“顾客主导-女私教调适”的权力格局。 展开更多
关键词 健身私教 情感劳动 顾客 情感互动 工作体验
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具有两类平行顾客和故障延迟修复的流体排队均衡分析
7
作者 王静 徐秀丽 《运筹学学报(中英文)》 北大核心 2026年第1期156-170,共15页
本文对具有两类平行顾客和故障延迟修复的流体模型进行经济学分析。正常工作状态、故障延迟修复状态、故障维修状态,这三个状态依次交替进行。当流体到达系统时,根据获取到的信息来计算净收益,进而决定是否进入系统。在完全可见和几乎... 本文对具有两类平行顾客和故障延迟修复的流体模型进行经济学分析。正常工作状态、故障延迟修复状态、故障维修状态,这三个状态依次交替进行。当流体到达系统时,根据获取到的信息来计算净收益,进而决定是否进入系统。在完全可见和几乎可见的情形下,分别讨论了流体均衡止步策略和单位时间内的社会收益最优策略。通过数值算例分析了到达率和服务率对单位时间内平均社会收益的影响。 展开更多
关键词 流体排队 平行顾客 故障 延迟修复 止步策略
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天气条件变化下考虑顾客异质性的低空物流供应链博弈
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作者 张弘锴 杨亚茹 +1 位作者 高香莹 李永飞 《铁道运输与经济》 北大核心 2026年第4期11-25,共15页
针对天气变化与顾客异质性共同作用下的低空物流供应链运作问题,以制造商与无人机运输商组成的二级供应链为研究对象,设计了长期与短期2类天气机制并引入顾客异质性,对比分析了集中决策、Stackelberg博弈与Nash博弈3种情形下的模型均衡... 针对天气变化与顾客异质性共同作用下的低空物流供应链运作问题,以制造商与无人机运输商组成的二级供应链为研究对象,设计了长期与短期2类天气机制并引入顾客异质性,对比分析了集中决策、Stackelberg博弈与Nash博弈3种情形下的模型均衡解并进行数值分析。研究表明:集中决策在长期天气环境下能够实现最高的服务质量和收益水平,但对短期天气扰动反而最为敏感,Nash博弈的服务质量与收益最低,但稳定性较强,Stackelberg博弈介于两者之间;顾客异质性能够显著调节供应链对天气变化的响应,高异质性市场在天气改善时供应链的收益水平提升明显,但在恶劣天气下承受的冲击也更大,而低异质性市场对天气变化的响应则相对平缓;供应链各方投入呈现非对称性,极端恶劣天气下运输商不会进行投入,而制造商由于直接需求驱动仍能保持一定的投入水平。高异质性情况下双方的投入努力并不总是优于低异质性的,这与高敏感度顾客在市场中所占的比例有关。研究为低空物流供应链在天气变化环境下的高效运行与风险管理提供理论支撑。 展开更多
关键词 低空物流 随机微分博弈 供应链决策 顾客异质性 天气变化
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电商直播中价格锚类型对顾客消费意向的影响——基于预期后悔与消费者专业性的作用机制
9
作者 臧亚丽 李欣玥 《商业经济研究》 北大核心 2026年第5期72-75,共4页
为探究电商直播中价格锚类型对顾客消费意向的影响,本文基于价格锚定效应梳理价格锚类型、预期后悔、消费者专业性与顾客消费意向等变量间的逻辑关系,并通过两个情景实验展开实证检验。研究发现:未来价格锚和历史价格锚均有助于提升顾... 为探究电商直播中价格锚类型对顾客消费意向的影响,本文基于价格锚定效应梳理价格锚类型、预期后悔、消费者专业性与顾客消费意向等变量间的逻辑关系,并通过两个情景实验展开实证检验。研究发现:未来价格锚和历史价格锚均有助于提升顾客消费意向,且前者的影响效应更强;价格锚各类型能够通过预期后悔的中介作用影响顾客消费意向;消费者专业性在价格锚类型与顾客消费意向间起负向调节作用。本文结论旨在探讨价格锚定效应对电商直播中顾客消费行为的心理作用路径,为商家优化锚定定价策略提供管理启示。 展开更多
关键词 价格锚类型 顾客消费意向 预期后悔 消费者专业性 电商直播
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顾客价值理论视域下农产品直播电商模式与优化路径研究
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作者 杨俊超 《农业开发与装备》 2026年第1期91-93,共3页
为促进直播电商模式在农产品销售领域的全面渗透,真正实现电商助农的发展目标,围绕农产品直播电商模式的发展现状,从顾客价值理论的核心视角出发,系统梳理当前模式中直播内容单一、忽视精神需求、互动环节不足、产品同质化严重等问题。... 为促进直播电商模式在农产品销售领域的全面渗透,真正实现电商助农的发展目标,围绕农产品直播电商模式的发展现状,从顾客价值理论的核心视角出发,系统梳理当前模式中直播内容单一、忽视精神需求、互动环节不足、产品同质化严重等问题。围绕顾客在消费过程中关于产品价值、情感价值、认知价值等多元需求,提出引入创意内容、完善配套服务、加强直播互动、挖掘特色产品等优化路径,旨在提升农产品直播电商模式对顾客价值的供给能力,助力农业产业升级与乡村振兴。 展开更多
关键词 顾客价值理论 农产品 直播电商模式
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服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用 被引量:3
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作者 李惠璠 张运来 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2016年第5期107-115,共9页
学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答"究竟是什么驱动了顾客自发行为"这一关键问题。文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向... 学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答"究竟是什么驱动了顾客自发行为"这一关键问题。文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向为基础,考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为(包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度)关系中的作用机理。以零售银行业为背景的实证研究结果表明:基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素;基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能对顾客口碑和顾客参与产生影响;服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素。本研究对亟须增加顾客自发行为以提升竞争力的服务企业具有重要启示。 展开更多
关键词 顾客自发行为 顾客—企业认同 营销范式 顾客满意 服务员工的顾客导向 顾客参与
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新社交媒介浪潮下:企业评估顾客价值的二阶因子模型建构 被引量:1
12
作者 张宏 于洪彦 李茉 《学术论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第4期60-64,共5页
企业评估顾客价值的传统工具就只关注于顾客购买行为所创造的价值,即顾客终身价值(CLV)。新社交媒介浪潮下,顾客为企业创造价值有了一个新途径——顾客融入(Customer Engagement),该浪潮下的顾客价值远远超越了购买行为本身所创造的价... 企业评估顾客价值的传统工具就只关注于顾客购买行为所创造的价值,即顾客终身价值(CLV)。新社交媒介浪潮下,顾客为企业创造价值有了一个新途径——顾客融入(Customer Engagement),该浪潮下的顾客价值远远超越了购买行为本身所创造的价值。企业需要一个新的顾客价值评估模型,即顾客价值二阶因子模型,它同时涵盖了顾客购买行为和非购买行为所创造的价值——顾客终身价值(CLV)、顾客推介价值(CRV)、顾客影响价值(CIV)和顾客知识价值(CKV)。该模型为企业准确评估顾客价值提供了新工具。 展开更多
关键词 顾客价值 顾客融入价值 顾客推荐价值 顾客影响价值 顾客知识价值
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以顾客忠诚确立竞争优势 被引量:2
13
作者 何磊 张德鹏 《技术经济与管理研究》 2001年第4期49-50,共2页
为了面对日益激烈的市场竞争,参与竞争的企业可以树立高顾客满意度战略,通过内部顾客及外部顾客满意实现顾客忠诚,进而确立竞争优势。
关键词 顾客满意 顾客忠诚 内部顾客 外部顾客 市场营销 顾客让渡价值 竞争优势 企业
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产品组合管理新论——以顾客为核心的产品组合管理模型 被引量:7
14
作者 汪涛 《商业经济与管理》 北大核心 2003年第6期8-12,共5页
产品组合管理 (PPM)是国际上广为采用的定量分析的经营战略技法 ,但传统的产品组合管理 ,无论是波士顿咨询公司法 ,还是通用电器公司法 ,都是用产品的指标来对产品进行分类、评估与管理的。“顾客导向”要求企业经营必须被看成一个顾客... 产品组合管理 (PPM)是国际上广为采用的定量分析的经营战略技法 ,但传统的产品组合管理 ,无论是波士顿咨询公司法 ,还是通用电器公司法 ,都是用产品的指标来对产品进行分类、评估与管理的。“顾客导向”要求企业经营必须被看成一个顾客满意过程 ,而不是一个产品生产过程。基于此 ,本文构成了一个以顾客为核心的产品组合管理模型 ,即以顾客的发展潜力和公司业务所拥有的顾客资产率来反映公司产品 (业务 )发展前景和竞争优势 ,从而对产品进行分类、规划。 展开更多
关键词 产品组合管理 PPM 顾客为核心 顾客满意 顾客资产 顾客发展潜力 客户生命周期 矩阵模型 顾客导向”
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如何实现顾客资产价值最大化 被引量:1
15
作者 侯海青 《商业时代》 北大核心 2005年第27期43-44,共2页
本文从顾客满意和顾客资产两种观念的对比分析入手,探讨了顾客资产管理的主要动因,认为企业资源的有限性及消费需求的多样化要求企业必须有选择、有区别地服务顾客,实现顾客终身价值的最大化。
关键词 顾客满意 顾客资产 价值创造 顾客资产管理 价值最大化 顾客终身价值 企业资源 消费需求 服务顾客 多样化
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基于顾客参与的医疗服务管理 被引量:21
16
作者 刘文波 王国斌 +1 位作者 张亮 陈荣秋 《中国医院管理》 2009年第3期35-37,共3页
在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位... 在当前服务经济和体验经济环境下,现代医院的管理已经由"以医院为中心的管理"、"以病为中心的管理"向"以服务为中心的管理"和"以顾客为中心的管理"转变。医院的医疗服务是对所有顾客的全方位的服务,有着丰富的顾客内涵。医疗顾客适度和有效地参与医院运营活动,可以增强顾客对医疗服务质量的价值感知,降低对医疗服务质量的感知风险,减少顾客的医疗服务获取成本,可以给顾客带来关系价值、学习价值和心理利益价值,可以提升医疗顾客对感知价值,增加满意度水平,并导致良好的医疗顾客行为意向。因此,医院应积极推进顾客的适度和有效地参与,建立和完善基于顾客参与的医疗服务管理体系,以构建医院的核心竞争优势。 展开更多
关键词 医疗服务 顾客参与 顾客感知价值 顾客满意度 顾客行为意向
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服务业顾客教育对顾客参与的影响——基于SOR理论和社会互动理论的视角 被引量:12
17
作者 徐冬莉 武文珍 江若尘 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2015年第6期97-103,共7页
以SOR理论和社会互动理论为基础,从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用SPSS 20.0和AMOS 20.0统计软件进行数据分析和模型验证,研究结果表明:顾客教育通过顾客心理授权... 以SOR理论和社会互动理论为基础,从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用SPSS 20.0和AMOS 20.0统计软件进行数据分析和模型验证,研究结果表明:顾客教育通过顾客心理授权和顾客信任两条路径对顾客参与均具有积极的影响,顾客教育对顾客参与行为具有不同的影响机制。 展开更多
关键词 顾客教育 顾客参与 顾客心理授权 顾客信任
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从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究 被引量:16
18
作者 刘洪深 汪涛 张辉 《华东经济管理》 CSSCI 2012年第4期109-114,共6页
在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的研究片面地侧重于顾客参与行为或者顾客公民行为,而忽视了顾客这两种角色行为的内在联系。为此... 在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的研究片面地侧重于顾客参与行为或者顾客公民行为,而忽视了顾客这两种角色行为的内在联系。为此,文章引入关系质量作为中介变量,对顾客角色行为的转化进行了实证研究,以期在理论和实践方面有所贡献。 展开更多
关键词 顾客参与行为 顾客满意 顾客承诺 顾客公民行为
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顾客价值分析模型 被引量:36
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作者 郑立明 何宏金 《商业研究》 北大核心 2004年第4期100-105,共6页
在前人有关顾客价值研究的基础上,提出设计价值和顾客决策价值等新概念。区分顾客期望价值和顾客感如价值的不同含义,构建一个动态的顾客价值分析模型,并分析它所包含的基本关系,最后给出计算顾客感知价值的一个实例。
关键词 顾客让渡价值 CDV 顾客期望价值 CEV 设计价值 DV 顾客感知价值 CPV 顾客感知成本 CPC
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公共服务的新理念:从“服务顾客”到“创造顾客” 被引量:15
20
作者 夏志强 李静 《社会科学研究》 CSSCI 北大核心 2013年第6期48-52,共5页
"顾客导向"的引入是新公共管理运动的重大贡献,它提出了政府公共服务的焦点是"顾客",政府要根据顾客的实际需求提供服务,颠覆了传统的政府垄断公共服务的模式,强化了政府公共服务的服务意识、质量意识、责任意识和... "顾客导向"的引入是新公共管理运动的重大贡献,它提出了政府公共服务的焦点是"顾客",政府要根据顾客的实际需求提供服务,颠覆了传统的政府垄断公共服务的模式,强化了政府公共服务的服务意识、质量意识、责任意识和效率意识。然而,"顾客导向"下的政府始终处于一种被动"回应"的地位,长此以往必会陷入"回应不足"的困境。在信息化与全球化深入发展的时代,国家之间的竞争也日趋激烈,政府不应滞于回应的角色,要超越回应的局限,引领社会发展。因此,政府不仅要"服务顾客",更要通过教育培训顾客、开发新服务、创新服务营销方式、改变顾客价值观念等途径来前瞻性地创造出自己的新顾客,通过提供前瞻性的服务来创造和激发新顾客的需求,在满足新顾客的新需求中,引领社会的发展进步。 展开更多
关键词 新公共管理 公共服务 顾客导向 创造顾客 服务顾客 顾客
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