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基于企业伦理的旅游者购后行为差异分析
1
作者
肖贵蓉
梁月
张进玮
《北京第二外国语学院学报》
2015年第9期10-17,共8页
该文基于企业伦理与消费者行为态度相关理论与研究,探讨旅游企业对不同利益相关者的伦理行为对旅游者购后行为差异的影响机制。本研究以黑龙江省伊春市为案例地进行实证研究发现:企业对所有利益相关者的伦理行为均正向影响旅游者满意度...
该文基于企业伦理与消费者行为态度相关理论与研究,探讨旅游企业对不同利益相关者的伦理行为对旅游者购后行为差异的影响机制。本研究以黑龙江省伊春市为案例地进行实证研究发现:企业对所有利益相关者的伦理行为均正向影响旅游者满意度;对员工、顾客及社会的伦理行为会正向影响旅游者忠诚度;只有对顾客的伦理行为会负向影响旅游者非正式抱怨;此外,旅游者满意、忠诚及非正式抱怨之间也会相互影响。该结论旨在为旅游企业乃至所有服务型企业的发展管理提供对策建议,提升企业伦理声誉与营销绩效。
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关键词
企业伦理行为
满意
忠诚
非正式抱怨
旅游者
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题名
基于企业伦理的旅游者购后行为差异分析
1
作者
肖贵蓉
梁月
张进玮
机构
大连理工大学工商管理学院
出处
《北京第二外国语学院学报》
2015年第9期10-17,共8页
基金
国家自然科学基金重大国际合作研究项目(71320107006)
文摘
该文基于企业伦理与消费者行为态度相关理论与研究,探讨旅游企业对不同利益相关者的伦理行为对旅游者购后行为差异的影响机制。本研究以黑龙江省伊春市为案例地进行实证研究发现:企业对所有利益相关者的伦理行为均正向影响旅游者满意度;对员工、顾客及社会的伦理行为会正向影响旅游者忠诚度;只有对顾客的伦理行为会负向影响旅游者非正式抱怨;此外,旅游者满意、忠诚及非正式抱怨之间也会相互影响。该结论旨在为旅游企业乃至所有服务型企业的发展管理提供对策建议,提升企业伦理声誉与营销绩效。
关键词
企业伦理行为
满意
忠诚
非正式抱怨
旅游者
Keywords
business ethical behavior
satisfaction
!oyalty
informal complaint
visitors
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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作者
出处
发文年
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1
基于企业伦理的旅游者购后行为差异分析
肖贵蓉
梁月
张进玮
《北京第二外国语学院学报》
2015
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