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基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究
被引量：
8
1
作者
谭光明
冯占春
+2 位作者
陈莉
黄锐
赵锐
《中国医院管理》
2011年第5期29-31,共3页
目的探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,...
目的探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,其余需求均在90%以上。结论医院应以顾客需求为导向,努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量。
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关键词
质量
功能展开
顾客
非技术质量
需求
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题名
基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究
被引量：
8
1
作者
谭光明
冯占春
陈莉
黄锐
赵锐
机构
华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
出处
《中国医院管理》
2011年第5期29-31,共3页
文摘
目的探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,其余需求均在90%以上。结论医院应以顾客需求为导向,努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量。
关键词
质量
功能展开
顾客
非技术质量
需求
Keywords
quality function deployment
customer
non-technical quality
requirement
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究
谭光明
冯占春
陈莉
黄锐
赵锐
《中国医院管理》
2011
8
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