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服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解
被引量：
1
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作者
陈知然
于丽英
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2015年第6期128-135,共8页
由于服务管理的复杂性和模糊性,现有方法难以有效解决基于主观语言评价的服务质量改进问题。本文拓展了质量功能展开(QFD)方法在服务业中的应用,通过构建一个模糊线性规划模型,以求解最大化提高顾客需求综合满意度的企业能力优化配置问...
由于服务管理的复杂性和模糊性,现有方法难以有效解决基于主观语言评价的服务质量改进问题。本文拓展了质量功能展开(QFD)方法在服务业中的应用,通过构建一个模糊线性规划模型,以求解最大化提高顾客需求综合满意度的企业能力优化配置问题。首先基于顾客感知-期望差距的模糊评估确定顾客需求、需求权重和边界约束等模型参数,接着运用模糊线性回归和非对称三角模糊数的隶属函数,将含有模糊变量的模糊线性规划问题转化为经典线性规划问题,进而求得不同模糊条件下的模型解。最后通过网购平台的实例验证了模型的有效性和可行性。
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关键词
管理科学
优化配置
Fuzzy-QFD
模糊
线性规划
非对称三角模糊数
服务管理
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职称材料
题名
服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解
被引量：
1
1
作者
陈知然
于丽英
机构
上海大学管理学院
出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2015年第6期128-135,共8页
基金
国家自然科学基金资助项目"基于QFD的模糊MDO建模与优化方法研究"(71272177)
文摘
由于服务管理的复杂性和模糊性,现有方法难以有效解决基于主观语言评价的服务质量改进问题。本文拓展了质量功能展开(QFD)方法在服务业中的应用,通过构建一个模糊线性规划模型,以求解最大化提高顾客需求综合满意度的企业能力优化配置问题。首先基于顾客感知-期望差距的模糊评估确定顾客需求、需求权重和边界约束等模型参数,接着运用模糊线性回归和非对称三角模糊数的隶属函数,将含有模糊变量的模糊线性规划问题转化为经典线性规划问题,进而求得不同模糊条件下的模型解。最后通过网购平台的实例验证了模型的有效性和可行性。
关键词
管理科学
优化配置
Fuzzy-QFD
模糊
线性规划
非对称三角模糊数
服务管理
Keywords
management science
optimal allocation
Fuzzy-QFD
fuzzy linear programming
asymmetric triangular fuzzy number
service management
分类号
F284 [经济管理—国民经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解
陈知然
于丽英
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2015
1
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