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非医疗技术服务影响因素的研究 被引量:4
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作者 牧原 段利忠 +2 位作者 康茜茜 孙巧巧 卢奇 《中国医药导报》 CAS 2016年第3期158-162,共5页
目的 研究非医疗技术服务的影响因素,为进一步提高非医疗技术服务提供依据,从而提高整体医疗服务。方法选取内蒙古呼和浩特市一级、二级、三级共10所医院的医生和患者进行问卷调查,利用文献查阅法提取影响非医疗技术服务的因素,利用专... 目的 研究非医疗技术服务的影响因素,为进一步提高非医疗技术服务提供依据,从而提高整体医疗服务。方法选取内蒙古呼和浩特市一级、二级、三级共10所医院的医生和患者进行问卷调查,利用文献查阅法提取影响非医疗技术服务的因素,利用专家访谈法对所提取的影响因素做筛选,采用问卷调查法调查医生和患者,利用频数分析、算术平均数指标和赋值法进行数据统计与分析。结果医生和患者认为非医疗技术服务33个影响因素排名靠前的分别为医生工作事业心(医生排名第1位,患者排名第1位);医生遵守法规和工作制度(医生排名第2位);医生服务意识(医生排名第3位,患者排名第4位);医生严格执行诊疗规范和用药指南(医生排名第4位,患者排名第2位);医生重视与患者沟通交流(医生排名第5位);医生热爱本职工作(患者排名第3位);医生严格执行医疗服务和药品价格政策(患者排名第5位)。结论应加强非医疗技术服务,从而提高整体医疗服务水平。 展开更多
关键词 非医疗技术服务 影响因素 医疗服务质量
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公立医院高质量发展背景下非临床服务体系的构建与思考 被引量:3
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作者 赵丹 廖伟锋 +4 位作者 彭玉华 田丽 钟莉 张怡 吴碧红 《现代医院》 2023年第5期657-659,663,共4页
随着国家医药卫生体制改革进入公立医院高质量发展新阶段,医院服务能力的提升是提高病友就医体验的重要抓手,其中构建医院“服务中心”,提供非医疗技术服务已成为拓展医院服务内涵的新发展路径,可有效补齐医院分散型服务的短板。中南大... 随着国家医药卫生体制改革进入公立医院高质量发展新阶段,医院服务能力的提升是提高病友就医体验的重要抓手,其中构建医院“服务中心”,提供非医疗技术服务已成为拓展医院服务内涵的新发展路径,可有效补齐医院分散型服务的短板。中南大学湘雅医院积极响应国家相关政策,以大型三级综合医院病友服务管理模式和病友需求问题导向为切入点,整合高质量发展背景下病友服务发展要素,从“服务中心”的组织架构、运营管理、体系建设等方面进行探索与实践,将医院非医疗技术服务延伸为“非临床服务”,意指除医疗护理等临床诊疗服务之外患者在医院及院外所需的服务,服务贯穿“院前-院中-院后”全过程,提出“多元化、立体式、全流程”的非临床服务体系构建思路,对全面提高病友就医体验,提升医院管理效率和服务品质,促进医院高质量发展具有深远意义。 展开更多
关键词 高质量发展 服务中心 非医疗技术服务
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