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题名基于社会诉求大数据的公共服务需求管理模型研究
被引量：2
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作者
沙勇忠
苏有丽
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机构
兰州大学管理学院
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出处
《图书与情报》
CSSCI
北大核心
2023年第6期75-85,共11页
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基金
国家社会科学基金重大项目“新时代我国数字强边战略及实施路径研究”(项目编号:21&ZD163)研究成果之一。
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文摘
新时代背景下,公共服务需求的演进特点和公共服务供给始终存在的现实困境,使如何充分发挥大数据价值,实现精准回应、满足公共服务需求成为重要的研究议题。文章依据DIKW模型,从数据流转的视角,构建了基于社会诉求大数据的公共服务需求管理模型,该模型将需求管理全过程分为需求识别、需求分析和需求决策等三个连续的环节,通过对社会诉求大数据的结构化描述、聚合分析、综合评估,实现公共服务需求精准管理。在此基础上,采集人民网地方领导留言板数据进行实证分析。研究表明,提出的模型及方法具有可行性,可以从整体上刻画公共服务需求,精准发现需求主体的身份类别、区域分布、情感极性等特征,为需求决策提供依据。
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关键词
公共服务
需求管理模型
社会诉求大数据
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Keywords
public service
demand management model
big data of social appeals
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分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
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