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题名电子渠道用户行为分析及应用策略研究
被引量：5
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作者
徐茜
郭涛
薛立宏
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机构
中国电信股份有限公司上海研究院
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出处
《电信科学》
北大核心
2012年第4期31-37,共7页
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文摘
在全业务运营环境下,运营商纷纷将电子渠道的发展作为争夺用户和提高服务水平的重要举措,本文通过对用户行为的研究,结合数据调研结果,分析出电子渠道发展障碍及生命周期,并提出突破渠道发展障碍,提升渠道效能、有效渗透率及用户黏性的策略。
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关键词
电子渠道
需求偏好模型
创新扩散
LC-P模型BASS
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Keywords
electronic channel, demand preference model, diffusion of innovation, LC-P model, BASS
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分类号
TN943.6
[电子电信—信号与信息处理]
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