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题名采用黑名单制管理问题顾客对其他顾客影响的研究
被引量：3
- 1
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作者
张圣亮
李晓昕
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机构
中国科学技术大学管理学院
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出处
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2014年第4期37-40,共4页
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基金
国家自然科学基金项目"服务失误与补救研究"(70872101)
国家自然科学基金重点资助项目(71110107024)
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文摘
为测评采用黑名单制管理问题顾客和放任问题顾客对其他顾客情绪和行为意向的影响,采用情景模拟和问卷调查方法,研究表明,两种不同制度管理问题顾客对于其他顾客情绪和行为意向具有显著差异。
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关键词
问题顾客
黑名单制
行为意向
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
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题名酒店问题顾客行为及对服务人员的影响研究
被引量：4
- 2
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作者
胥郁
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机构
湖南师范大学旅游学院
长沙航空职业技术学院
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出处
《北京第二外国语学院学报》
2010年第3期67-72,共6页
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文摘
从员工角度去思考酒店问题顾客的行为,意义重大。本文通过对长沙市高星级酒店一线服务人员的访谈、调研,运用因子分析法得出酒店服务中的6种问题顾客类型,用回归分析发现不同类型问题的顾客行为对服务人员有不同的影响效果,同时服务人员在应对问题顾客策略方面也表现了明显的差异,由此获得了有关酒店服务管理的启示。
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关键词
问题顾客
关键事件法
因子分析
回归分析
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Keywords
problematic customers
critical incident technique
factor analysis
regression analysis
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分类号
F59
[经济管理—旅游管理]
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题名基于属性分析的新兴技术商业模式设计框架研究
被引量：4
- 3
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作者
刘月宁
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机构
中国人民大学商学院
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出处
《现代管理科学》
北大核心
2017年第5期46-48,共3页
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基金
中国人民大学研究生科学研究基金项目"国外商业模式研究动态演进与前沿热点分析"(项目号:1300812)
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文摘
新兴技术具有巨大的市场潜力,但目前在许多国家其商业化成功率都低于预期。文章基于理论构建了"技术属性→顾客问题解决方案→商业模式设计"三段式设计路径并解剖其作用机理,以独占性、互补性资产和作用域广度三个维度测量技术属性,并选取创业板中89家战略性新兴企业进行二项Logistic回归分析,结论是技术的独占性越弱,选择开放型顾客问题解决方案的概率就越低;技术的互补性资产越强,选择开放型顾客问题解决方案的概率就越高。文章完善了新兴技术商业化过程理论,并对实践中的新兴技术商业模式设计具有借鉴意义。
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关键词
技术属性
新兴技术
顾客问题解决方案
商业模式设计
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分类号
F273.1
[经济管理—企业管理]
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题名出卖的不是东西
- 4
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作者
余心言
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出处
《人民论坛》
1996年第1期49-49,共1页
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文摘
从计划经济体制转变到社会主义市场经济体制,从工厂来说生产的已经不是国家指令的产品,而是市场需要的商品。商品是为出卖而生产的,卖得掉的才是商品,如果卖不掉,生产得越多,等于浪费更多的物资、动力、人力,对企业不但毫无效益,而只能带来更大的损失。所以。
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关键词
使用价
社会主义市场经济体制
经济体制转变
卖不掉
冷冻机厂
取得交换价值
商品
下属企业
保护措施
问题顾客
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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