-
题名城市医疗集团门诊质量管理指标体系构建研究
被引量：2
- 1
-
-
作者
路璐
张丁元
韩媛媛
吴家锋
-
机构
首都医科大学附属北京朝阳医院
北京市医院管理中心
-
出处
《中国医院》
北大核心
2024年第3期49-52,共4页
-
基金
北京市属医院科研培育计划管理项目(PG2020007)。
-
文摘
目的:构建城市医疗集团门诊质量管理指标体系,为规范和提高城市医疗集团整体的门诊质量提供循证管理依据。方法:以“结构-过程-结果”模型为理论框架,通过文献回顾形成初级指标池,采用德尔菲专家咨询法对20位专家开展两轮次函询,根据函询结果对指标体系进行修改完善。结果:两轮次函询问卷有效回收率100.0%,专家权威系数均大于0.75,KendallW协调系数为0.13~0.39,最终构建的城市医疗集团门诊质量管理指标体系共包括3个一级指标、15个二级指标、46个三级指标。结论:本研究构建的城市医疗集团门诊质量管理指标体系全面、科学、实用,为城市医疗集团门诊同质化管理、搭建连续性服务、医疗流程优化、质量考核评价提供循证依据。
-
关键词
德尔菲专家咨询法
城市医疗集团
门诊质量管理
“结构-过程-结果”模型
-
Keywords
Delphi Method
urban medical group
outpatient quality management
structure-process-outcome model
-
分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名PDCA循环管理法在门诊质量管理中的应用研究
被引量：39
- 2
-
-
作者
邵立新
俞珍
-
机构
上海中山医院青浦分院
-
出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2010年第S1期77-79,共3页
-
基金
上海市青浦区科学发展基金资助项目(项目编号:青科发2009-08)
-
文摘
目的:应用PDCA循环法在我院门诊质量管理中,以提高医院门诊的管理水平。方法:应用PDCA管理中包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的循环法方法对我院门诊服务流程、服务质量和医护人员的服务态度等多方面进行有效的管理和全面的质量控制,对在循环管理中出现的缺陷和问题不断地进行改进和提高,将过去传统的管理方法改变为现在科学而有序的管理。经过管理实践后将两种管理方法所取得的结果和数据进行统计学处理,以得出一个科学的结论。结果:通过本课题研究所取得的管理效果和统计数据对比显示,经应用PDCA循环管理模式后在门诊就诊病人的人数较上一年度有明显增多的情况下,有效投诉有明显的下降(P<0.05),挂号收费和取药的等候时间和特殊检查预约时间都有明显的缩短,门诊病人的满意度也有了明显提高(P<0.05),这一些都反映了门诊整体的医疗质量和服务水平的提高。结论:周而复始不断循环的PDCA管理法在门诊管理中的应用能够使门诊的服务质量和服务态度等多方面都有持续不断的改进和提高,可以继续应用和推广。
-
关键词
PDCA循环管理法
门诊质量管理
应用研究
-
分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名构建后疫情时代医院门诊质量管理评价指标体系
被引量：8
- 3
-
-
作者
李东梅
高海东
赵延丽
冯璇
韩磊祥
-
机构
山东大学齐鲁医院(青岛)
-
出处
《中国医院》
北大核心
2023年第2期87-90,共4页
-
基金
山东省重点研发计划(2019GSF108049)。
-
文摘
目的:构建科学、规范、完整、适用的门诊全面质量管理评价指标体系,为后疫情时代三级公立医院门诊质量管理提供依据。方法:通过文献研究、实地调研、半结构化访谈,并结合质量功能展开模型逐层展开患者需求,匹配质量要素,构建初始指标体系,应用德尔菲法对20名专家进行两轮函询,得到最终评价指标体系。结果:两轮函询问卷有效率均为100%,专家积极系数为1,熟悉程度系数为0.950,判断依据系数为0.860,权威系数为0.905。最终构建后疫情时代三级公立医院门诊全面质量管理评价指标体系包括一级指标6项,二级指标20项,三级指标133项。结论:结合质量功能展开,运用多方法构建的后疫情时代三级公立医院门诊全面质量管理评价指标体系科学、可靠、完整。
-
关键词
后疫情时代
门诊质量管理
指标体系
质量功能展开
-
Keywords
post-pandemic era
outpatient quality management
index system
quality function deployment
-
分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
-
