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心力衰竭患者门诊服务利用对住院率的影响及其阈值效应——以浙江省城镇职工患者为例
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作者 章湖洋 景日泽 +1 位作者 王金喜 方海 《北京大学学报(医学版)》 北大核心 2025年第4期753-758,共6页
目的:分析心力衰竭患者门诊服务利用对住院率的影响及其阈值效应,为制定心力衰竭患者门诊医疗保险报销政策提供依据。方法:采用分层随机抽样方法,提取2013—2017年浙江省城镇职工基本医疗保险心力衰竭患者个体报销数据,运用面板固定效应... 目的:分析心力衰竭患者门诊服务利用对住院率的影响及其阈值效应,为制定心力衰竭患者门诊医疗保险报销政策提供依据。方法:采用分层随机抽样方法,提取2013—2017年浙江省城镇职工基本医疗保险心力衰竭患者个体报销数据,运用面板固定效应logit回归模型和阈值效应模型,分析上年年门诊服务利用对当年住院率的影响及其阈值效应。年门诊服务利用指标包括年门诊次数、年门诊总费用、年门诊药费以及年门诊政策范围内自付费用。住院率指标包括年住院率、30 d内再住院率和90 d内再住院率。结果:(1)上年年门诊服务利用的增加会引起当年年住院率的降低,但对30 d内再住院率和90 d内再住院率无影响;(2)上年年门诊服务利用对当年年住院率存在阈值效应。当上年年门诊次数小于或等于阈值(12次)时,随着上年年门诊次数的增加,当年年住院率下降且具有统计学意义,当上年年门诊次数高于阈值(12次)时,其回归系数不显著。相应的,上年年门诊总费用和年门诊政策范围内自付费用的阈值分别为3342.8元、736.9元。结论:心力衰竭患者门诊服务利用对住院率存在阈值效应,提示医保政策制定者在设计心力衰竭患者的门诊报销政策时,应考虑到年门诊总费用等对年住院率的阈值,这有助于优化医疗资源的利用并同时减轻患者和医保基金的负担。 展开更多
关键词 城镇职工基本医疗保险 心力衰竭 门诊服务利用 住院率 阈值效应
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浙江省中医院构建中医药特色门诊服务实践及体会 被引量:1
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作者 张莲菁 应京晶 +7 位作者 赵鹏泼 陈岩明 姚斌莲 陈红淑 叶文怡 包文婷 魏澹宁 孙华琴 《中国医院》 北大核心 2024年第9期95-98,共4页
浙江省中医院从中医医院的特殊视角出发,围绕患者就医全流程,以基于提升患者体验构建中医药特色门诊服务为工作目标,推出了“十个一”方案,落实了10项具体举措。以此提升患者门诊体验,取得了丰硕成效,进一步加强了中医医院的中医药人文... 浙江省中医院从中医医院的特殊视角出发,围绕患者就医全流程,以基于提升患者体验构建中医药特色门诊服务为工作目标,推出了“十个一”方案,落实了10项具体举措。以此提升患者门诊体验,取得了丰硕成效,进一步加强了中医医院的中医药人文建设和文化内涵。 展开更多
关键词 中医医院 患者体验 中医药特色 门诊服务
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智慧化医院视角下公立医院门诊服务流程管理及其优化策略 被引量:18
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作者 许辉 张志霞 方鹏骞 《中国医院》 北大核心 2024年第11期85-89,共5页
医疗行业与智慧化的融合发展,是公立医院现代化管理的新趋势。门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其就诊服务流程直接影响患者的体验感和满意度。公立医院利用智慧化技术开展门诊管理,是医院管理现代化的必然选择。在政策优势的基础上,实... 医疗行业与智慧化的融合发展,是公立医院现代化管理的新趋势。门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其就诊服务流程直接影响患者的体验感和满意度。公立医院利用智慧化技术开展门诊管理,是医院管理现代化的必然选择。在政策优势的基础上,实现数字技术与医疗服务的深度融合,不断优化门诊服务流程是“十四五”时期公立医院门诊信息化建设的重要方向。笔者旨在智慧化视角下梳理公立医院门诊服务流程现状,剖析门诊服务流程存在的问题,探析门诊服务流程管理的优化策略。 展开更多
关键词 智慧化 公立医院 门诊服务 流程管理
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基于价值医疗理念提升门诊服务质量——以四川省某三级甲等医院为例 被引量:5
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作者 郎肖玲 何侃 +6 位作者 李松阳 曾奕 陈颖姣 朱惠 郭朝容 李德华 杨兰 《中国卫生事业管理》 北大核心 2024年第6期632-635,685,共5页
目的:探讨如何有效地将价值医疗理念融入医院门诊服务,以提高门诊患者满意度和诊疗服务水平。方法:采用对医院门诊现场流程观察、电子信息系统数据提取、价值链分析和问卷调查研究,结合访谈定性研究方法,以确认医院门诊服务流程中的主... 目的:探讨如何有效地将价值医疗理念融入医院门诊服务,以提高门诊患者满意度和诊疗服务水平。方法:采用对医院门诊现场流程观察、电子信息系统数据提取、价值链分析和问卷调查研究,结合访谈定性研究方法,以确认医院门诊服务流程中的主要问题。在控制其他变量的前提下,实施电子信息技术升级、流程改造、增加门诊诊断室和医生出诊频次等改进措施,然后对比分析采用价值医疗理念实施优化门诊医疗服务流程改进前后的变化。结果:改进前,患者对该医院门诊服务的整体感受平均得分为91.75分,改进后为95.69分,增幅为3.94分(4.3%)。在“挂号、收费”“检查、检验指引”和“解读报告”环节,改进后的平均得分分别提高了17.72%、8.93%和13.53%。通过访谈,了解到医务人员普遍认为患者就诊时间不足是影响患者就诊体验的主要因素。通过现场跟踪患者就诊全流程和对获取的HIS系统数据分类分析,发现患者的平均等待时间缩短,每人平均等待时间减少了142.5分钟(61.35%),每人平均有效就诊时间增加了1分钟(4.26%)。结论:基于价值医疗导向的引入,以电子信息技术为支撑,通过采取优化挂号、收费、改善环境布局、优化标识指引,以及增设专科门诊和专科医生解读检查报告等措施,能显著减少门诊患者全流程就诊的等待时间,可提高患者诊疗可及性和改善就诊体验,并提高患者满意度和诊疗服务质量。 展开更多
关键词 价值医疗理念 门诊服务质量 患者满意度 医疗流程优化
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某公立医院线上门诊服务模式构建和应用效果研究 被引量:3
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作者 张献文 《中国医院》 北大核心 2024年第8期102-104,共3页
目的:评价某公立医院线上门诊服务中心的使用效果。方法:构建线上门诊服务中心,并通过t检验进行效果检验和上线前后患者、医护人员满意度检验。结果:患者预约各项检查花费时间和完成本次诊疗往返医院次数明显减少(P<0.05),患者对预... 目的:评价某公立医院线上门诊服务中心的使用效果。方法:构建线上门诊服务中心,并通过t检验进行效果检验和上线前后患者、医护人员满意度检验。结果:患者预约各项检查花费时间和完成本次诊疗往返医院次数明显减少(P<0.05),患者对预约快捷程度、检查预约方式、预约检查花费时间、预约挂号功能、检查检验报告查询、预约窗口的秩序和环境、门诊服务整体满意度大幅提高,医护人员对检查预约方式、软件易操作、软件快捷程度、检查检验报告查询、预约挂号功能、工作环境满意度也大幅提高。结论:线上门诊服务中心符合改善门诊服务的要求,提升了患者的就医体验,提高了医护人员满意度,但还需继续完善系统,并逐步培养患者的就医习惯。 展开更多
关键词 门诊服务 模式构建 智慧服务
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基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践 被引量:43
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作者 张成 徐婕 +7 位作者 李春雨 陶骏 卢姗 王婷 焦阳阳 钱东福 李志光 陈彦 《中国医院管理》 北大核心 2021年第4期65-68,共4页
目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组... 目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理。比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度。结果观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程。 展开更多
关键词 门诊服务 流程优化 精益六西格玛 精益思想 六西格玛
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基于改善医疗服务推进门诊服务模式优化创新的医院高质量发展研究 被引量:26
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作者 张川 贾小溪 +4 位作者 李卫红 尤慕西 陶蓓 王立宇 田玮 《中国医院》 北大核心 2021年第11期79-81,共3页
推行改善医疗服务,建立以患者需求为导向的门诊服务模式将有效提高患者的诊疗效率,提升患者就医体验。首都医科大学附属北京同仁医院结合自身现状,持续落实改善医疗服务工作要求,通过优化门诊服务流程、加强智慧门诊服务建设、提升门诊... 推行改善医疗服务,建立以患者需求为导向的门诊服务模式将有效提高患者的诊疗效率,提升患者就医体验。首都医科大学附属北京同仁医院结合自身现状,持续落实改善医疗服务工作要求,通过优化门诊服务流程、加强智慧门诊服务建设、提升门诊质量服务能力等系列工作,推进门诊服务模式优化创新,探索构建公立医院高质量发展门诊管理新体系,为建立健全现代医院门诊管理制度提供实践经验。 展开更多
关键词 改善医疗服务 门诊服务 公立医院 高质量发展 门诊管理
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医院门诊服务创新评价 被引量:54
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作者 殷迪成 梁爱萍 黄茂辉 《中国医院管理》 北大核心 2004年第1期48-49,共2页
关键词 医院 门诊服务 医务人员 卫生资源
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基于ECRS法的大型医院门诊服务流程优化 被引量:18
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作者 余江 周来新 +4 位作者 胡琳 杨靓 朱丹 张玲 王婷 《中国医院》 2016年第11期79-80,共2页
目的:探讨应用ECRS法在门诊管理中实现对门诊服务流程优化。方法:应用ECRS法的理论和方法,以患者需求为导向对目标医院开展门诊服务流程优化,对优化前后的各项门诊医疗服务数质量指标比较分析。结果:门诊服务流程优化后,门诊服务数质量... 目的:探讨应用ECRS法在门诊管理中实现对门诊服务流程优化。方法:应用ECRS法的理论和方法,以患者需求为导向对目标医院开展门诊服务流程优化,对优化前后的各项门诊医疗服务数质量指标比较分析。结果:门诊服务流程优化后,门诊服务数质量皆显著提升,接诊人次、门诊收入占比、预约挂号率、门诊满意率等指标均明显上升,投诉次数、窗口排队时间显著降低。结论:ECRS法可有效优化门诊服务流程,提高效率,改善就医体验,提高满意度。 展开更多
关键词 ECRS法 流程优化 门诊服务 满意度
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基本药物制度实施后村卫生室门诊服务变化比较——基于东、中、西部6省的抽样调查 被引量:8
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作者 王清波 杨洪伟 +2 位作者 赵锋 田磊磊 杨莉 《中国卫生政策研究》 CSCD 2013年第12期33-40,共8页
目的:比较基本药物制度实施前后东、中、西部6省村卫生室门急诊人次、次均药品费用和次均医药总费用的变化。方法:收集6省130个村卫生室2009--2011年连续36个月的门诊服务监测数据,使用分段时间序列模型进行回归分析。结果:2011年与... 目的:比较基本药物制度实施前后东、中、西部6省村卫生室门急诊人次、次均药品费用和次均医药总费用的变化。方法:收集6省130个村卫生室2009--2011年连续36个月的门诊服务监测数据,使用分段时间序列模型进行回归分析。结果:2011年与2009年相比,6省村卫生室门诊次均药品费用、次均医药总费用均下降,降幅约在15%-70%之间,东部的浙江和中部的安徽降幅最大;门急诊人次变化的瞬时水平和长期趋势各省均不相同。结论:国家基本药物制度在村卫生室实施后,各省村卫生室次均药品费用和次均医药总费用的下降幅度存在较大差异,门急诊人次的变化也不尽相同,可能与补偿模式、“新农合”报销范围、乡村一体化管理实施进度、基本药物配备情况、乡村医生待遇等多种因素有关。 展开更多
关键词 基本药物制度 村卫生室 门诊服务 医疗费用 时间序列分析
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基本药物制度实施后广西某市社区卫生服务中心与乡镇卫生院门诊服务变化比较 被引量:12
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作者 赵锋 杨洪伟 +3 位作者 林郅中 左延莉 田磊磊 杨莉 《中国卫生政策研究》 2012年第11期19-26,共8页
目的:比较国家基本药物制度实施前后社区卫生服务中心和乡镇卫生院门诊服务量和费用的变化。方法:收集广西某市9家社区卫生服务中心和17家乡镇卫生院2009—2011年连续36个月的月门诊服务量和门诊费用数据,使用分段时间序列回归方法进行... 目的:比较国家基本药物制度实施前后社区卫生服务中心和乡镇卫生院门诊服务量和费用的变化。方法:收集广西某市9家社区卫生服务中心和17家乡镇卫生院2009—2011年连续36个月的月门诊服务量和门诊费用数据,使用分段时间序列回归方法进行分析。结果:国家基本药物制度实施以后,社区卫生服务中心门急诊人次、次均药品费用瞬时水平和长期变化趋势均保持不变;次均医疗费用瞬时水平下降,长期趋势增加;次均总费用瞬时水平下降,长期趋势保持不变。乡镇卫生院门急诊人次瞬时水平增加,长期趋势减小;门诊病人次均药品费用瞬时水平下降,长期趋势不变;门诊病人次均医疗费用瞬时水平不变,长期趋势增加;门诊病人次均总费用水平和趋势均不变。结论:国家基本药物制度实施后,公立医院举办社区卫生服务中心和政府直接举办乡镇卫生院门诊服务量的变化存在较大差异,可能与两种机构在服务对象、与上级医院关系、非基本药物受限制程度、编制人员比例和工资制度上的差异有关。 展开更多
关键词 基本药物制度 门诊服务 医疗费用 分段时间序列回归分析
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门诊服务对住院服务替代效应的实证分析 被引量:28
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作者 简伟研 方海 《北京大学学报(医学版)》 CAS CSCD 北大核心 2015年第3期459-463,共5页
目的:验证门诊服务和住院服务的替代关系,为门诊服务保障政策的设计提供参考依据。方法:采集中国东部某地区13个区县2007年至2013年新型农村合作医疗年度报表,利用"固定效应"模型,分析以区县为单位门诊次数、门诊费用和门诊... 目的:验证门诊服务和住院服务的替代关系,为门诊服务保障政策的设计提供参考依据。方法:采集中国东部某地区13个区县2007年至2013年新型农村合作医疗年度报表,利用"固定效应"模型,分析以区县为单位门诊次数、门诊费用和门诊报销金额对住院服务次数、住院费用和住院报销金额的影响。结果:门诊次数每增加1次,可以节约20元的住院费用;门诊报销金额每增加1万元,住院费用下降0.97万元;门诊费用每增加1万元,住院报销金额降低0.30万元;门诊服务并不增加住院次数。门诊对住院的影响,主要集中在区县级医疗机构,对市及以上更高级医疗机构住院影响并不显著。结论:门诊服务对住院服务有一定的替代作用。疾病保障基金在分配门诊和住院的报销费用时,应当充分考虑门诊服务对住院服务的替代作用,适当地向门诊服务倾斜。 展开更多
关键词 门诊服务 住院服务 保险 报销政策 新型农村合作医疗
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综合医院门诊服务流程化管理实践探讨 被引量:13
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作者 姚峥 刘力松 +3 位作者 张育 刘德海 马志娟 吉训明 《中国医院》 2010年第6期19-21,共3页
目的:探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法:通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论:门诊服务流程... 目的:探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法:通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论:门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。 展开更多
关键词 门诊服务 流程管理
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门诊服务接触质量评价体系构建与测量研究 被引量:11
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作者 段桂敏 余伟萍 +1 位作者 李卓颖 刘姿 《中国卫生事业管理》 北大核心 2014年第12期892-896,共5页
目的:基于服务接触理论,根据中国医院门诊服务的特征,从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表。方法:综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库,通过探索性因子分析... 目的:基于服务接触理论,根据中国医院门诊服务的特征,从有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个方面构建门诊服务接触质量测量量表。方法:综合运用文献研究法、关键事件法、专家法等研究方法形成初始题项库,通过探索性因子分析和验证性因子分析确定量表的信度和效度。结果:形成了包含有形环境接触、医务人员接触、服务系统接触三个因子,16个题项的门诊服务接触质量评价量表,该量表具有良好的信度和效度。 展开更多
关键词 门诊服务 服务接触质量
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北京协和医院改善门诊服务举措及成效 被引量:8
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作者 申思 张宇斐 +3 位作者 何帆 王治 盖小荣 赵玉芳 《中国医院》 2017年第10期1-2,共2页
北京协和医院近年来在加强医院信息化建设、优化门诊服务方面采取了一系列举措,包括推进预约诊疗、上线手机APP、启用新型自助机、提供信息化便民服务、优化门诊布局、采取自动化手段、成立疑难病会诊中心以及发挥团队服务优势等。这些... 北京协和医院近年来在加强医院信息化建设、优化门诊服务方面采取了一系列举措,包括推进预约诊疗、上线手机APP、启用新型自助机、提供信息化便民服务、优化门诊布局、采取自动化手段、成立疑难病会诊中心以及发挥团队服务优势等。这些措施有效提高了门诊服务效率,改善了患者就诊感受,为提升门诊服务发挥了重要作用。 展开更多
关键词 门诊服务 优质服务 信息化
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拓展自助平台应用提升门诊服务效率 被引量:6
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作者 张沛 计虹 +1 位作者 贾末 孙震 《中国卫生事业管理》 北大核心 2017年第4期259-260,263,共3页
在医院面临接待人数节节攀升以及服务效率要求日益提升的形势下,积极拓展门诊自助服务应用已成为支持医院快速发展、保障高压力下系统安全稳定运行、优化服务流程、改善就医体验、提升服务效率的重要手段之一。文章从项目的技术路线、... 在医院面临接待人数节节攀升以及服务效率要求日益提升的形势下,积极拓展门诊自助服务应用已成为支持医院快速发展、保障高压力下系统安全稳定运行、优化服务流程、改善就医体验、提升服务效率的重要手段之一。文章从项目的技术路线、功能划分、建设历程以及部署方案4个方面详细介绍了我院门诊自助服务平台的构建过程,并从多个角度归纳总结项目的应用效果。 展开更多
关键词 门诊服务效率 医疗服务模式 自助服务平台 信息技术 医院管理
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上海新华医院改善门诊服务质量实践探讨 被引量:4
17
作者 邹姮 陆秉 +5 位作者 许健 姚革 潘晨麟 邵红 王慧玲 是俊凤 《中国医院》 2016年第4期9-11,共3页
上海交通大学医学院附属新华医院作为上海市年门急诊量较大的三级甲等综合医院,认真贯彻各项医改文件精神,切实加强管理、提高服务水平、保障患者安全。近几年通过多种措施保障患者便捷就医、建立机制保障患者安全就医、优化流程保障患... 上海交通大学医学院附属新华医院作为上海市年门急诊量较大的三级甲等综合医院,认真贯彻各项医改文件精神,切实加强管理、提高服务水平、保障患者安全。近几年通过多种措施保障患者便捷就医、建立机制保障患者安全就医、优化流程保障患者有效就医、加强宣传保障患者明白就医,进一步改善门诊服务质量,并提出下一步服务方向为拓展预约途径、优化门诊信息系统和推进诊间结算。 展开更多
关键词 门诊服务 门诊质量 流程优化 医院信息化 预约诊疗
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门诊服务接触质量对医患关系质量影响机理研究 被引量:13
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作者 段桂敏 余伟萍 李家伟 《医学与哲学(A)》 北大核心 2016年第1期56-58,87,共4页
从服务接触视角,构建了门诊服务质量对医患关系质量影响机理模型。对410名门诊患者的问卷调查的结果显示:有形环境接触和服务系统接触均对医患关系质量中患者满意因子产生显著正向影响,而对医患关系质量中的患者信任因子无直接影响,但... 从服务接触视角,构建了门诊服务质量对医患关系质量影响机理模型。对410名门诊患者的问卷调查的结果显示:有形环境接触和服务系统接触均对医患关系质量中患者满意因子产生显著正向影响,而对医患关系质量中的患者信任因子无直接影响,但会通过患者满意间接影响患者信任;医务人员接触对医患关系质量具有显著正向影响,且对患者信任因子的影响强度略高于患者满意因子;医务人员接触对医患关系质量的影响强度最大,其次为服务系统接触,再次为有形环境接触。 展开更多
关键词 门诊服务 医患关系 患者满意度 患者信任
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心理因素与门诊服务利用的关系 被引量:2
19
作者 何江江 徐凌忠 +3 位作者 孙辉 张希玉 王建新 李瑞英 《中国心理卫生杂志》 CSSCI CSCD 北大核心 2007年第9期646-649,660,共5页
目的:探索心理因素与门诊服务利用的关系。方法:采用分层整群随机抽样方法抽取样本,利用自制调查问卷和Kessler10量表进行访谈式调查。结果:共调查威海市15岁及以上居民11652人。占威海市总人口的4.72‰。(1)居民两周患病检出率为1... 目的:探索心理因素与门诊服务利用的关系。方法:采用分层整群随机抽样方法抽取样本,利用自制调查问卷和Kessler10量表进行访谈式调查。结果:共调查威海市15岁及以上居民11652人。占威海市总人口的4.72‰。(1)居民两周患病检出率为10.4%(其中农村地区为10.9%,城市地区为7.7%),两周就诊率平均为4.8%(其中农村地区为5.0%,城市地区为4.1%);63.6%的患者就诊时选择基层医疗机构;(2)单因素和多因素分析结果显示,影响门诊服务利用的主要心理因素是K10分值,其高分组(30-50)的OR值=2.258(95%CI:1.265-4.032)。结论:心理健康状况差与两周就诊率高相关。 展开更多
关键词 心理 门诊服务 利用 Kessler10(K10) logistic多因素分析 横断面调查
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“三好一满意”视角下的门诊服务流程优化研究 被引量:10
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作者 葛国曙 侯建全 《中国卫生事业管理》 北大核心 2013年第12期893-895,共3页
"三好一满意"是卫生系统开展的系列活动,旨在提高患者满意度,而门诊则是医院工作的第一线,其服务流程的优劣、质量的高低,直接影响到患者与家属的自身体验。在"三好一满意"活动开展中,重视门诊服务流程的优化,体现... "三好一满意"是卫生系统开展的系列活动,旨在提高患者满意度,而门诊则是医院工作的第一线,其服务流程的优劣、质量的高低,直接影响到患者与家属的自身体验。在"三好一满意"活动开展中,重视门诊服务流程的优化,体现了活动的本质要求。门诊服务流程的优化可以改善医院医疗质量、提高医疗服务水平。合理运用流程再造理论,坚持以病人为中心,不断强化门诊组织管理、精细门诊流程设计、优化门诊资源配置,逐步改变门诊服务流程的种种弊端,最终改善患者体验,达到让患者满意的目的。 展开更多
关键词 三好一满意 患者体验 门诊服务 流程再造
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