检索结果-维普期刊中文期刊服务平台

门诊护理服务失误补救系统的设计与应用被引量：16: 1; 作者段霞施雁《护理学杂志》 2010年第13期1-3,共3页; 目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理... 展开更多; 关键词门诊护理服务失误补救系统护理投诉护理纠纷护理质量患者满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

护士对护理服务失误补救系统的认知及需求调查被引量：10: 2; 作者段霞施雁《护理学杂志》 2009年第23期13-15,共3页; 目的了解护理人员对护理服务失误补救系统的认知及需求情况,为建立更符合护理人员需求的服务失误补救系统提供参考。方法采用自行设计的问卷对334名护理人员进行护理服务失误补救系统的认知及需求情况调查。结果215名(64.37%)护理人员... 展开更多; 关键词护理人员护理服务失误补救系统; 在线阅读下载PDF 职称材料

自动化系统运行中出现的操作失误、服务失败及补救措施: 3; 作者刘菊霞《现代情报》北大核心 2007年第12期130-132,135,共4页; 本文概括性地列举了流通部读者服务工作中出现的操作失误和服务失败的类型、成因、后果及补救措施,系统、全面地论述了如何在管理制度、工作程序、技术层面和服务意识上下功夫,制定预防和解决在读者服务过程中出现操作失误和服务失败的... 展开更多; 关键词自动化集成系统读者服务操作失误服务失败补救措施; 在线阅读下载PDF 职称材料

门诊开展服务补救工作的策略和做法被引量：8: 4; 作者郝瑞生张文 +2 位作者倪美兰林美雄李新甫《中国医院》 2011年第3期52-54,共3页; 针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际,从树立"大门诊"观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强... 展开更多; 关键词门诊服务服务补救服务失误; 在线阅读下载PDF 职称材料

护士对护理服务补救的认知及运用现状调查被引量：14: 5; 作者潘惠仪史瑞芬《护理学杂志》 2011年第11期41-44,共4页; 目的了解护士对护理服务补救的认知及运用情况,为医院控制服务失误、制定护理服务补救策略提供参考。方法使用自行设计问卷调查226名临床护士对护理服务补救的认知及运用现状。结果最容易发生的服务失误是沟通技巧失误(2.7±1.1)、... 展开更多; 关键词护士护理服务服务补救失误认知运用; 在线阅读下载PDF 职称材料

电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中的应用被引量：18: 6; 作者罗忠梅朱崇桃 +2 位作者张相云雷菊红张洪清《护理学杂志》 CSCD 2013年第11期76-78,共3页; 目的探讨电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中应用效果。方法将在门诊化疗的382例肿瘤患者按时间顺序分为观察组(156例)和对照组(126例),观察组利用电话随访系统进行管理,建立患者随访库和随访电子档案,由门诊化疗护士担任随访护士,根据... 展开更多; 关键词门诊肿瘤化疗电话随访信息系统客户服务护理; 在线阅读下载PDF 职称材料

门诊抽血排队叫号系统的管理被引量：8: 7; 作者曹颖惠王桂玲周曼颖《医学研究生学报》 CAS 2011年第2期191-192,共2页; 门诊部抽血室的抽血患者以往需站立排队等候,现使用"抽血排队叫号系统",解决了多年抽血高峰期患者站立排长队的难题。从医院发展和患者需求的角度出发,设计科学合理的门诊抽血室工作流程,规范抽血室护理管理工作。门诊抽血患... 展开更多; 关键词门诊抽血排队叫号系统护理服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

静脉输液技术临床操作进展被引量：2: 8; 作者张淳梅《中国护理管理》 2010年第8期90-91,共2页; 静脉输液是利用大气压和液体静压形成的输液系统内压高于人体静脉压的原理，将液体直接输人静脉内。静脉输液技术是临床常用的基础护理操作，也是医院治疗抢救病人的重要手段。据统计，目前在临床中住院病人的输液率为98％；门诊病人的... 展开更多; 关键词静脉输液技术临床操作基础护理操作服务满意度输液系统医院治疗住院病人门诊病人; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名门诊护理服务失误补救系统的设计与应用被引量：16: 1; 作者段霞施雁; 机构同济大学附属第十人民医院护理部; 出处《护理学杂志》 2010年第13期1-3,共3页; 基金上海市科学技术委员会科研立项课题(064119652); 文摘目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷,提高护理服务质量及患者满意度。; 关键词门诊护理服务失误补救系统护理投诉护理纠纷护理质量患者满意度; Keywords remedial system against mistakes in outpatient care complaints disputes quality of nursing service patient satisfaction; 分类号 R47 [医药卫生—护理学] C931.3 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名护士对护理服务失误补救系统的认知及需求调查被引量：10: 2; 作者段霞施雁; 机构同济大学附属第十人民医院护理部; 出处《护理学杂志》 2009年第23期13-15,共3页; 基金上海市科学技术委员会科研立项课题(064119652); 文摘目的了解护理人员对护理服务失误补救系统的认知及需求情况,为建立更符合护理人员需求的服务失误补救系统提供参考。方法采用自行设计的问卷对334名护理人员进行护理服务失误补救系统的认知及需求情况调查。结果215名(64.37%)护理人员对服务失误补救系统完全不了解和了解一点;护理人员对专科技术和作业流程性的需求程度最高;失误发生前的预防性服务失误补救类型是护理人员最需要的补救系统类型。不同护龄护理人员对预防性补救、现场自我补救、现场他人补救方面的需求有显著差异(均P<0.01)。结论在制定护理服务失误补救系统时,应重视护理人员对服务失误补救系统内容和类型的需求差异,制定全面的服务失误补救系统;并针对护理人员对服务失误补救系统认知的不同给予重点培训,满足不同护理人员的需要。; 关键词护理人员护理服务失误补救系统; 分类号 R47 [医药卫生—护理学] C931.3 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名自动化系统运行中出现的操作失误、服务失败及补救措施: 3; 作者刘菊霞; 机构嘉应学院; 出处《现代情报》北大核心 2007年第12期130-132,135,共4页; 文摘本文概括性地列举了流通部读者服务工作中出现的操作失误和服务失败的类型、成因、后果及补救措施,系统、全面地论述了如何在管理制度、工作程序、技术层面和服务意识上下功夫,制定预防和解决在读者服务过程中出现操作失误和服务失败的长效机制。; 关键词自动化集成系统读者服务操作失误服务失败补救措施; Keywords auto integration system reader service work error service error countermeasure; 分类号 TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名门诊开展服务补救工作的策略和做法被引量：8: 4; 作者郝瑞生张文倪美兰林美雄李新甫; 机构武警总医院门诊部武警总部门诊部; 出处《中国医院》 2011年第3期52-54,共3页; 文摘针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际,从树立"大门诊"观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法,籍以提高门诊医疗质量和患者满意率。; 关键词门诊服务服务补救服务失误; Keywords outpatient service service remediation service failure; 分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名护士对护理服务补救的认知及运用现状调查被引量：14: 5; 作者潘惠仪史瑞芬; 机构南方医科大学护理学院; 出处《护理学杂志》 2011年第11期41-44,共4页; 文摘目的了解护士对护理服务补救的认知及运用情况,为医院控制服务失误、制定护理服务补救策略提供参考。方法使用自行设计问卷调查226名临床护士对护理服务补救的认知及运用现状。结果最容易发生的服务失误是沟通技巧失误(2.7±1.1)、病情观察失误(2.6±1.0)和服务态度失误(2.5±1.0);85.8%的护士在发生失误时会设法现场自我补救;服务补救措施运用最多的是发生失误时耐心倾听患者诉说(4.4±0.6)、立即赔礼道歉(4.2±0.7)、表达对患方的理解(4.2±0.7);护龄越短的护士运用二、三级补救越多(P<0.05)。62.4%的护士认为医院有完善的服务失误预警机制。结论各类护理失误都有发生的可能,应健全护理服务补救组织系统,普及护理服务补救相关理论知识,培养护士现场服务补救的能力,高度重视预防性服务补救,最大程度降低服务失误的危害。; 关键词护士护理服务服务补救失误认知运用; Keywords nurses nursing service service recovery service failures awareness application; 分类号 R47 [医药卫生—护理学] C931.3 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中的应用被引量：18: 6; 作者罗忠梅朱崇桃张相云雷菊红张洪清; 机构长江大学附属第一医院荆州市肿瘤医院客户服务中心; 出处《护理学杂志》 CSCD 2013年第11期76-78,共3页; 文摘目的探讨电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中应用效果。方法将在门诊化疗的382例肿瘤患者按时间顺序分为观察组(156例)和对照组(126例),观察组利用电话随访系统进行管理,建立患者随访库和随访电子档案,由门诊化疗护士担任随访护士,根据标准化随访流程和内容实施随访服务,并注重不同时期的侧重点。对照组未进行电话随访。结果与对照组相比,观察组患者对化疗焦虑恐惧感降低,对化疗药物毒副作用、化疗中饮食注意事项的了解程度提高,遵医嘱用药和定期复查率均提升(均P<0.01)。结论电话随访系统的应用可以有效地指导门诊肿瘤化疗患者家庭护理,拓展了优质护理服务的内涵。; 关键词门诊肿瘤化疗电话随访信息系统客户服务护理; 分类号 R473.2 [医药卫生—护理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名门诊抽血排队叫号系统的管理被引量：8: 7; 作者曹颖惠王桂玲周曼颖; 机构南京军区南京总医院门诊部卫生技术干部训练中心; 出处《医学研究生学报》 CAS 2011年第2期191-192,共2页; 文摘门诊部抽血室的抽血患者以往需站立排队等候,现使用"抽血排队叫号系统",解决了多年抽血高峰期患者站立排长队的难题。从医院发展和患者需求的角度出发,设计科学合理的门诊抽血室工作流程,规范抽血室护理管理工作。门诊抽血患者采用排队叫号系统替代传统的站立排队,收到很好的效果。随机抽取100例门诊抽血患者进行调查,收回有效调查表97份,对该系统评价满意的占98.97%。门诊抽血取号排队是目前大型医院较为科学合理的排队方法,可优化工作流程,有效提升服务质量,受到患者的好评。; 关键词门诊抽血排队叫号系统护理服务质量; Keywords Outpatient department Blood drawing Order number system Nursing Service quality; 分类号 R197.322 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名静脉输液技术临床操作进展被引量：2: 8; 作者张淳梅; 机构河南省人民医院; 出处《中国护理管理》 2010年第8期90-91,共2页; 文摘静脉输液是利用大气压和液体静压形成的输液系统内压高于人体静脉压的原理，将液体直接输人静脉内。静脉输液技术是临床常用的基础护理操作，也是医院治疗抢救病人的重要手段。据统计，目前在临床中住院病人的输液率为98％；门诊病人的输液率为14％。有研究调查表明，病人对现有的静脉输液服务满意度为92．03％，; 关键词静脉输液技术临床操作基础护理操作服务满意度输液系统医院治疗住院病人门诊病人; 分类号 R472.9 [医药卫生—护理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	门诊护理服务失误补救系统的设计与应用	段霞施雁	《护理学杂志》	2010	16	在线阅读下载PDF 职称材料
2	护士对护理服务失误补救系统的认知及需求调查	段霞施雁	《护理学杂志》	2009	10	在线阅读下载PDF 职称材料
3	自动化系统运行中出现的操作失误、服务失败及补救措施	刘菊霞	《现代情报》北大核心	2007	0	在线阅读下载PDF 职称材料
4	门诊开展服务补救工作的策略和做法	郝瑞生张文倪美兰林美雄李新甫	《中国医院》	2011	8	在线阅读下载PDF 职称材料
5	护士对护理服务补救的认知及运用现状调查	潘惠仪史瑞芬	《护理学杂志》	2011	14	在线阅读下载PDF 职称材料
6	电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中的应用	罗忠梅朱崇桃张相云雷菊红张洪清	《护理学杂志》 CSCD	2013	18	在线阅读下载PDF 职称材料
7	门诊抽血排队叫号系统的管理	曹颖惠王桂玲周曼颖	《医学研究生学报》 CAS	2011	8	在线阅读下载PDF 职称材料
8	静脉输液技术临床操作进展	张淳梅	《中国护理管理》	2010	2	在线阅读下载PDF 职称材料