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题名应用KANO模型优化门诊护理服务的效果研究
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作者
汤赫男
牛雅薇
郭放
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机构
吉林大学第一医院门诊部
吉林大学第一医院透析中心
吉林大学第一医院护理部
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出处
《中国护理管理》
北大核心
2025年第1期11-15,共5页
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文摘
目的:分析KANO模型在门诊护理服务中的应用效果,为提升门诊护理服务质量提供参考。方法:采用便利抽样法,从2022年10月至2023年4月来我院门诊就诊的患者中,筛选1200例患者作为研究对象,按就诊顺序,以优化前600例患者作为对照组,给予常规门诊护理服务,优化后600例患者作为实验组,以KANO模型为指导优化门诊护理服务,比较两组护理服务效果。结果:实验组患者预约到院后平均等待时间明显短于对照组,疾病知识普及率、预检分诊正确率和对护理服务的满意度均高于对照组(P<0.05)。结论:以KANO模型为指导开展门诊护理服务,可以显著缩短患者的等待时间,提高预检分诊正确率,赢得更多患者的满意,极大提升护理服务水平。
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关键词
门诊护理服务
KANO模型
应用效果
就医体验
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Keywords
outpatient nursing service
KANO model
application effect
medical experience
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名门诊护理服务失误补救系统的设计与应用
被引量：16
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作者
段霞
施雁
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机构
同济大学附属第十人民医院护理部
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出处
《护理学杂志》
2010年第13期1-3,共3页
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基金
上海市科学技术委员会科研立项课题(064119652)
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文摘
目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷,提高护理服务质量及患者满意度。
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关键词
门诊护理服务失误补救系统
护理投诉
护理纠纷
护理质量
患者满意度
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Keywords
remedial system against mistakes in outpatient care
complaints
disputes
quality of nursing service
patient satisfaction
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
C931.3
[经济管理—管理学]
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