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门诊参保患者就医全流程满意度现状及影响因素研究
1
作者
翁玲玲
马丽娜
+2 位作者
陈明宇
赵海霞
陈楚
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025年第7期751-755,760,共6页
目的:了解门诊参保患者就医全流程中满意度现状及其影响因素,为提升满意度提供参考。方法:在泉州市公立医疗机构开展问卷调查,采用有序logistic回归分析门诊参保患者就医全流程满意度的影响因素,并对诊前、诊中、诊后进行亚组分析。结果...
目的:了解门诊参保患者就医全流程中满意度现状及其影响因素,为提升满意度提供参考。方法:在泉州市公立医疗机构开展问卷调查,采用有序logistic回归分析门诊参保患者就医全流程满意度的影响因素,并对诊前、诊中、诊后进行亚组分析。结果:门诊参保患者全流程满意度均值为4.29±0.68。影响患者就医总体满意度的因素有:按照预约时间就诊、支付方式为医保码、医生说明自费项目、得到必要诊疗、自付部分个人承担。与诊前满意度相关的因素有:签到顺利程度、院内医保政策宣传、预约方式为医保码。与诊中满意度相关的因素有:预约时间就诊。与诊后满意度相关的因素有:自付部分个人承担、多渠道投诉知晓、医保结算地点、是否到过医保服务站办理业务。结论:通过构建“诊前精准宣教-诊中智能结算-诊后多元保障”的全流程医保服务优化体系,实现就医全流程提质增效,从而提升参保患者满意度。
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关键词
门诊就医全流程
医保参保患者
满意度
影响因素
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职称材料
题名
门诊参保患者就医全流程满意度现状及影响因素研究
1
作者
翁玲玲
马丽娜
陈明宇
赵海霞
陈楚
机构
福建医科大学公共卫生学院
福建医科大学卫生管理学院
出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025年第7期751-755,760,共6页
基金
福建省创新战略研究计划项目“紧密型县域医共体对居民健康、财务风险保护和满意度的影响及其机制”(2023R0037)
泉州市医疗保障研究会“基于SERVQUAL模型的参保人就诊全流程满意度现状及其优化研究”(YBYJH2024009)。
文摘
目的:了解门诊参保患者就医全流程中满意度现状及其影响因素,为提升满意度提供参考。方法:在泉州市公立医疗机构开展问卷调查,采用有序logistic回归分析门诊参保患者就医全流程满意度的影响因素,并对诊前、诊中、诊后进行亚组分析。结果:门诊参保患者全流程满意度均值为4.29±0.68。影响患者就医总体满意度的因素有:按照预约时间就诊、支付方式为医保码、医生说明自费项目、得到必要诊疗、自付部分个人承担。与诊前满意度相关的因素有:签到顺利程度、院内医保政策宣传、预约方式为医保码。与诊中满意度相关的因素有:预约时间就诊。与诊后满意度相关的因素有:自付部分个人承担、多渠道投诉知晓、医保结算地点、是否到过医保服务站办理业务。结论:通过构建“诊前精准宣教-诊中智能结算-诊后多元保障”的全流程医保服务优化体系,实现就医全流程提质增效,从而提升参保患者满意度。
关键词
门诊就医全流程
医保参保患者
满意度
影响因素
Keywords
full-process of outpatient healthcare treatment
insured patients
satisfaction
influencing factors
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
门诊参保患者就医全流程满意度现状及影响因素研究
翁玲玲
马丽娜
陈明宇
赵海霞
陈楚
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025
0
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