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试论提高银行服务质量的“倒逼机制” 被引量：1: 1; 作者周军生向文桥《管理现代化》 CSSCI 北大核心 1995年第3期43-,64,共2页; 试论提高银行服务质量的“倒逼机制”周军生，向文桥时下，社会上对银行服务质量方面的不良反映时有发生，提高银行服务质量，的确是一个亟待探索的问题。我们以为，解决这一问题的现实选择，就是勇于打破传统，善于寻求新思路。近年来... 展开更多; 关键词银行服务质量当代企业文化社会心理动机水平建设银行恩施自治州体制改革生产劳动开发利用无形资源; 在线阅读下载PDF 职称材料

100-1=0——影响服务质量的原因分析及解决措施: 2; 作者杨韵《社会科学家》 CSSCI 2005年第S1期399-400,共2页; 关键词银行服务质量国有商业银行以客户为中心股份制商业银行客户经理客户需求银行业股份制银行综合竞争力管理层; 在线阅读下载PDF 职称材料

试论银行服务营销的基本操作模式被引量：1: 3; 作者高国纲《山东金融》 1999年第7期21-24,共4页; 银行服务营销是商业银行市场营销战略的有机组成和细化。随着金融体制改革的深化，银行间竞争日益加剧，银行服务已成为同业竞争的有力武器，如何结合自身实际，探索和掌握一套服务营销的基本操作模式，有效地开展服务营销活动，增强服... 展开更多; 关键词银行服务营销银行服务质量顾客忠诚度基本操作服务利润链顾客满意度内部营销顾客让渡价值操作模式服务竞争力; 在线阅读下载PDF 职称材料