基于聚类分析的银行客户关系管理策略研究 被引量：14

1

作者 肖凤 郑海健 卢闯 《技术经济》 2010年第1期87-93,共7页

本文将数据挖掘聚类技术应用于银行客户分类,分析了银行交易特征数据;构建了数据模型,对60万条样本数据进行了K-means聚类;采用轮廓系数对聚类结果进行了评估,并基于聚类结果进行了客户二维分类,据此制定出更有效的客户关系管理策略。

关键词 数据挖掘 聚类分析 银行客户分类 客户关系管理

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基于数据挖掘的银行客户管理信息系统的应用 被引量：5

2

作者 武魏巍 王如燕 丁日佳 《金融理论与实践》 北大核心 2006年第10期35-37,共3页

基于数据挖掘的银行客户管理信息系统就是银行利用数据挖掘技术,通过有效充分的数据挖掘,将银行客户资料作不同角度的分析,从中对客户进行定位分类,明确客户的消费倾向与消费模式,预测客户的风险性与利润性,以此来作为对客户提供服务和... 基于数据挖掘的银行客户管理信息系统就是银行利用数据挖掘技术,通过有效充分的数据挖掘,将银行客户资料作不同角度的分析,从中对客户进行定位分类,明确客户的消费倾向与消费模式,预测客户的风险性与利润性,以此来作为对客户提供服务和产品营销的辅助手段。目前我国商业银行在基于数据挖掘的银行客户管理信息系统方面仍处于原始的数据处理阶段,鉴于开发该系统所需要的高技术及高成本,我国银行可先从国外购买这一系统体系,再根据实际情况对该系统加以改进后应用。 展开更多

关键词 数据挖掘 银行客户 管理信息系统

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消费者信心指数对银行客户交易的影响 被引量：4

3

作者 王霞 李先国 李纯青 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2010年第12期157-165,共9页

在金融危机的背景下,研究消费者信心指数对个体消费的影响具有重要的经济意义和理论价值。本文以金融银行业为基础,实证分析了消费者信心指数对不同细分市场客户交易频率的影响。通过对国内某商业银行的客户交易资料研究发现,消费者信... 在金融危机的背景下,研究消费者信心指数对个体消费的影响具有重要的经济意义和理论价值。本文以金融银行业为基础,实证分析了消费者信心指数对不同细分市场客户交易频率的影响。通过对国内某商业银行的客户交易资料研究发现,消费者信心指数对高端客户交易频率具有显著的正向影响,而对中、低端客户交易频率的影响则不显著。研究结论对银行业的客户关系管理具有现实借鉴意义。 展开更多

关键词 消费者信心指数 银行客户交易 客户关系管理

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试析银行客户金融隐私权的法律保护 被引量：6

4

作者 伊士国 吴丹 《湖北社会科学》 CSSCI 北大核心 2010年第10期149-152,共4页

银行客户金融隐私权是在传统隐私权的基础上产生和发展起来的,它已成为现代银行树立信用形象、开展业务竞争的重要环节。对其予以立法保护,已成为世界各国银行业务法的重要组成部分。我们要借鉴国外的相关立法和经验,根据我国的实际逐... 银行客户金融隐私权是在传统隐私权的基础上产生和发展起来的,它已成为现代银行树立信用形象、开展业务竞争的重要环节。对其予以立法保护,已成为世界各国银行业务法的重要组成部分。我们要借鉴国外的相关立法和经验,根据我国的实际逐步建立起对银行客户金融隐私权的法律保护。在宪法和民法上明确隐私权的法律地位,将隐私权确立为我国公民的一项基本权利和独立的民事权利。制定具体的法律如《银行保密法》或《金融隐私权保护法》,对银行客户的金融隐私权予以全面保护。此外,还应对银行客户金融隐私权保护的例外情形作出规定。 展开更多

关键词 银行客户 金融隐私权 法律保护

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基于客户特征分群的银行客户流失分析 被引量：4

5

作者 兰军 严广乐 《技术经济与管理研究》 CSSCI 2014年第5期105-108,共4页

银行客户流失分析是银行精细化经营的重要组成部分,对银行客户流失进行系统性的分析是一项涉及领域广泛的复杂工作。文章基于对商业银行大量实际经营数据的细致梳理和整理研究,通过对银行传统客户细分模式与基于客户特征分群细分模式的... 银行客户流失分析是银行精细化经营的重要组成部分,对银行客户流失进行系统性的分析是一项涉及领域广泛的复杂工作。文章基于对商业银行大量实际经营数据的细致梳理和整理研究,通过对银行传统客户细分模式与基于客户特征分群细分模式的比较分析,提出了基于客户综合特征进行客户分群的新研究方法。在客户价值分群模式下,对银行客群基于价值分群模式细分为七个客群,并以此为基础,,运用客户流失分析方法,在实际的银行客户数据集上进行实验,通过对价值分群细分客户进行流失观察,全面了解和掌握银行实际经营中不同价值客群流失的客户流失动因、程度和去向等具体行为特征。文章的分析研究在实际运用中取得了较好的预期效果,为系统性分析商业银行客户行为提供了新的思路和手段,为各级管理人员基于客户流失分析的结果,采取针对性处理措施进行干预提供了基础性的支持和建议。 展开更多

关键词 金融经济 金融服务 银行客户 客户分群

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商业银行客户分类新体系探索 被引量：5

6

作者 孟钊兰 邵洪选 《金融理论与实践》 北大核心 2008年第3期65-69,共5页

商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容。采用何种方法对客户进行分类一直是实践中讨论的问题。运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有利于探讨银行的信贷客户分类... 商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容。采用何种方法对客户进行分类一直是实践中讨论的问题。运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有利于探讨银行的信贷客户分类的新思路和有效途径,为银行信贷管理和风险控制提供科学的方法支持。 展开更多

关键词 因子-聚类分析 银行客户分类 信贷管理

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基于决策树方法的银行客户信用评估 被引量：1

7

作者 王莉莉 刘同明 +1 位作者 石亮 曹敢 《江南大学学报（自然科学版）》 CAS 2007年第6期816-820,共5页

分析了传统银行客户信用评估方法存在的问题,针对ID3算法存在的不足,提出了一种改进的ID3算法.实验结果表明,改进后的ID3算法分类正确率有所提高,所生成的决策树较为健壮、简洁,可以减少计算代价,提高计算效率.

关键词 银行客户信用评估 决策树 ID3算法

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银行客户转换成本与中外资银行之间的市场竞争 被引量：3

8

作者 粟勤 《国际贸易》 CSSCI 北大核心 2007年第8期42-45,共4页

转换成本,尤其是关系成本增加了银行客户转向外资银行的难度,即使他们对银行服务不满意,也不会随意转换银行。

关键词 中外资银行 转换成本 银行客户 市场竞争 银行服务

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我国商业银行客户资产管理研究——提升核心竞争能力的新途径 被引量：1

9

作者 周光强 周黎 黄建中 《武汉金融》 北大核心 2002年第10期10-12,共3页

在服务经济的世界经济环境中 ,围绕“客户为中心 ,市场为导向”的管理基本要求 ,本文以“客户资产化”的全新思路 ,通过对“客户资产”概念的阐述 ,提出了银行客户资产模型。客户资产管理之于转型中的中国商业银行 ,它不仅是一种新的管... 在服务经济的世界经济环境中 ,围绕“客户为中心 ,市场为导向”的管理基本要求 ,本文以“客户资产化”的全新思路 ,通过对“客户资产”概念的阐述 ,提出了银行客户资产模型。客户资产管理之于转型中的中国商业银行 ,它不仅是一种新的管理理念 ,而且提供了客户资产识别、分类和管理的“工具” ,为提升我国商业银行业的核心竞争能力展示了全新的途径。 展开更多

关键词 商业银行 核心竞争能力 客户资产 客户资产管理 银行客户资产模型 银行风险客户资产 中国

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汇丰银行客户“金字塔”及体验式营销 被引量：2

10

作者 杨米沙 石飞 《企业活力》 北大核心 2006年第12期42-43,共2页

关键词 银行客户 “金字塔” 体验式营销 客户关系 汇丰银行 交叉销售 客户占有率 市场竞争

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论网络银行客户隐私权的保护 被引量：5

11

作者 鲁晓明 《广东商学院学报》 2005年第2期89-92,共4页

随着信息技术的发展和深入,网络银行服务日渐频繁,对网络客户隐私的保护也成为银行无法回避的重要课题。然而,就相关领域展开的探讨和研究却基本上处于空白状态。在我国,立法者和银行均对网络银行客户隐私权的重要性明显认识不足。应从... 随着信息技术的发展和深入,网络银行服务日渐频繁,对网络客户隐私的保护也成为银行无法回避的重要课题。然而,就相关领域展开的探讨和研究却基本上处于空白状态。在我国,立法者和银行均对网络银行客户隐私权的重要性明显认识不足。应从多方面完善我国的网络银行客户隐私权保护制度。 展开更多

关键词 银行客户 网络 隐私权保护制度 信息技术 银行服务 重要课题 立法者

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银行客户竞争的完全静态博弈分析 被引量：2

12

作者 曹卉宇 《现代管理科学》 2004年第2期40-42,共3页

经营环境的改变使银行业面临的竞争压力越来越大,面对力量增强的客户,银行的经营应该坚持以顾客满意为原则。银行的顾客有不同的层次,通过完全信息的静态博弈模型分析,得出的结论是:目标客户给银行带来稳定的利润空间,银行必须努力让目... 经营环境的改变使银行业面临的竞争压力越来越大,面对力量增强的客户,银行的经营应该坚持以顾客满意为原则。银行的顾客有不同的层次,通过完全信息的静态博弈模型分析,得出的结论是:目标客户给银行带来稳定的利润空间,银行必须努力让目标客户满意。散客是银行潜在的利润空间,对散客无理性的妥协必定会造成无序的竞争,银行和客户之间的博弈过程的结果是这种无理性的妥协是可以避免的。 展开更多

关键词 银行客户 顾客满意度 目标客户 散客 静态博弈模型 市场竞争 政策导向

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社会资本、社会责任与商业银行客户关系 被引量：1

13

作者 王亚楠 梁琪琪 许明杨 《武汉金融》 北大核心 2023年第11期70-78,共9页

本文选取2012—2021年我国上市城市商业银行数据进行研究,构建城市社会资本指数并采用固定效应模型实证分析了社会资本对银行客户关系的影响。研究发现,所在城市社会资本指数越高的城商行,其客户关系越紧密。本文还探究了城商行社会责... 本文选取2012—2021年我国上市城市商业银行数据进行研究,构建城市社会资本指数并采用固定效应模型实证分析了社会资本对银行客户关系的影响。研究发现,所在城市社会资本指数越高的城商行,其客户关系越紧密。本文还探究了城商行社会责任的调节作用,发现具有较高社会责任的银行能够弱化社会资本对其客户关系的影响,且这一现象在实现跨省经营的城商行以及处于中心城市的城商行中表现更为明显。此外,在经济下滑时,社会资本具有重要作用,可以帮助城商行维系客户关系,吸纳存款和非利息收入,补充利润。本研究拓展了社会资本研究领域,同时也对提升城商行客户关系、挖掘客户价值、解决中小企业融资难题有一定参考意义。 展开更多

关键词 社会资本 社会责任 商业银行客户关系 调节效应

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银行客户经理职位存在的问题及对策

14

作者 鲁守博 杨盛莹 蔡雯霞 《西南金融》 北大核心 2014年第8期71-73,共3页

在国内外银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,作为银行与客户沟通桥梁的客户经理,正在发挥越来越巨大的作用,并引起银行管理层的高度重视。本文以工行湖州分行客户经理职位为研究对象,从招聘、培训、绩效、激励方面存在的问题对其... 在国内外银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,作为银行与客户沟通桥梁的客户经理,正在发挥越来越巨大的作用,并引起银行管理层的高度重视。本文以工行湖州分行客户经理职位为研究对象,从招聘、培训、绩效、激励方面存在的问题对其进行分析;并提出转变"人才观",丰富人才招聘形式,完善培训体系,健全绩效考核体系和完善激励机制的对策建议。 展开更多

关键词 银行客户经理 素质培训 绩效考核

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商业银行客户分类新体系探索

15

作者 孟钊兰 邵洪选 《金融发展研究》 2008年第2期51-54,共4页

商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容。采用何种方法对客户进行分类一直是实践中讨论的问题。运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有助于为银行的信贷客户分类提... 商业银行客户分类体系是其业务经营的重要内容。采用何种方法对客户进行分类一直是实践中讨论的问题。运用多元统计的因子-聚类分析方法,从风险要素和价值要素两个维度来重新设置银行信贷客户分类的方法,有助于为银行的信贷客户分类提供新思路,从而为银行信贷管理和风险控制提供支持。 展开更多

关键词 因子-聚类分析 银行客户分类 信贷管理

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试论银行客户甄别系统的多维构建

16

作者 杨中军 《现代管理科学》 2002年第3期27-28,37,共3页

关键词 银行客户甄别系统 客户管理体系 信用风险 客户利润员献度 客户授信额度

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支持向量机在银行客户信用评估中的应用 被引量：4

17

作者 汪晓玲 《科学技术与工程》 2007年第8期1624-1627,共4页

贷款业务是银行极为重要的资产业务,构建一个适用的客户信用评估模型十分重要。由于近年来在智能学习系统领域发展起来的新理论,并引入小样本学习的通用学习算法---支持向量机(Support Vector Machines,简称SVM),建立银行客户信用评估... 贷款业务是银行极为重要的资产业务,构建一个适用的客户信用评估模型十分重要。由于近年来在智能学习系统领域发展起来的新理论,并引入小样本学习的通用学习算法---支持向量机(Support Vector Machines,简称SVM),建立银行客户信用评估模型。由于在统计学习理论中的结构风险最小化的SVM算法,克服了传统信用评估模型中的过拟合和局部最优的缺点。同时,通过在模型中采用核函数,有效地解决了线性不可分问题。因此,使得基于这种技术的评估模型具有较强的实用性。通过与神经网络模型的比较,证实了该方法用于风险评估的有效性及优越性。 展开更多

关键词 银行客户信用评估 支持向量机 分类

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商业银行客户利润贡献研究

18

作者 刘洵怡 于渤 崔宇 《技术经济》 2005年第5期59-61,共3页

客户利润贡献是衡量商业银行经营业绩的重要指标,也是制定经营战略的重要参考,在分析了银行个人业务特点基础上,提出了银行个人客户利润贡献的理论模型,并对模型的重要组成部分,包括内部转移价格,费用分摊和风险成本进行了探讨。

关键词 利润 银行客户 重要组成部分 内部转移价格 经营业绩 商业银行 经营战略 业务特点 理论模型 个人客户 风险成本 费用分摊 衡量 制定

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利率市场化对商业银行客户结构转型影响分析 被引量：8

19

作者 李海波 武聪 《农村金融研究》 2013年第7期44-48,共5页

2012年以来,中国的利率市场化进程呈现逐渐加快之势,对商业银行在战略定位、客户结构、内部管理、风险控制等方面均产生较大影响。长期以来,我国的商业银行在创造盈利、管控风险、服务实体经济等目标的指引下,逐渐形成了同质化的客户结... 2012年以来,中国的利率市场化进程呈现逐渐加快之势,对商业银行在战略定位、客户结构、内部管理、风险控制等方面均产生较大影响。长期以来,我国的商业银行在创造盈利、管控风险、服务实体经济等目标的指引下,逐渐形成了同质化的客户结构,即过度依赖与大型客户的合作,无法满足利率市场化对客户结构转型提出的要求。文章具体分析了利率市场化对商业银行客户结构转型的影响,并提出了有针对性的建议。 展开更多

关键词 利率市场化 银行客户 商业银行 结构转型 客户结构 风险控制 市场化进程 战略定位

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基于DW的银行客户识别系统的设计与实现 被引量：1

20

作者 李旭荣 田小东 《现代电子技术》 2012年第8期35-38,共4页

为了识别银行客户并对客户提供差异化、个性化服务,依托工商银行总行现有的企业级数据仓库,在银行个人客户总资产识别方法的基础上对工商银行的客户识别方法进行了改进。提出了新的客户识别方法,设计了省分行数据集市"两级、三层&q... 为了识别银行客户并对客户提供差异化、个性化服务,依托工商银行总行现有的企业级数据仓库,在银行个人客户总资产识别方法的基础上对工商银行的客户识别方法进行了改进。提出了新的客户识别方法,设计了省分行数据集市"两级、三层"的系统架构,并实现了数据集市模型、ETL和前端展现,解决了以往不能对不同数据源的数据进行抽取、转换、装载等操作,满足了银行业务部门的需要。 展开更多

关键词 数据仓库 银行客户识别系统 数据集市模型 ETL

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