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如何保证铁路客户服务中心的优质服务
1
作者
任倩
《铁路通信信号工程技术》
2006年第3期31-32,35,共3页
对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。
关键词
铁路客户服务运营管理系统kpi关键绩效指标
优质
服务
满意度
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职称材料
题名
如何保证铁路客户服务中心的优质服务
1
作者
任倩
机构
铁通集团公司北京设备维护中心
出处
《铁路通信信号工程技术》
2006年第3期31-32,35,共3页
文摘
对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。
关键词
铁路客户服务运营管理系统kpi关键绩效指标
优质
服务
满意度
Keywords
Management system of railway call center
kpi
（Key Performance Indicators）
High quality service
and Satisfaction degree
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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作者
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1
如何保证铁路客户服务中心的优质服务
任倩
《铁路通信信号工程技术》
2006
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