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铁路客户服务中心的质量管理研究: 1; 作者王斌《中国铁路》 2013年第7期14-16,共3页; 铁路客户服务中心的成立是铁路走向市场化的一个重要举措。结合呼叫行业的特点及铁路客货运输的实际情况,对成都铁路客户服务中心在为客户服务过程中的质量管理进行探讨。通过目标设立、过程监控、事后分析、纠偏措施等提高客户满意度,... 展开更多; 关键词铁路客户服务中心质量管理研究; 在线阅读下载PDF 职称材料

在铁路电子商务时代新出现的购票难被引量：3: 2; 作者张勇《城市轨道交通研究》北大核心 2013年第3期I0008-I0010,共3页; 年年岁岁“春运”相似，岁岁年年“故事”不同。中国铁路客户服务中心网站（12306网站）的上线运行为2013年的铁路春运平添了许多新的故事和新闻事件。12306网站为旅客通过网上订票提供了便利，但“抢票软件”的横空出世又引发了公平性... 展开更多; 关键词铁路春运电子商务时代铁路客户服务中心购票网上订票网站公平性故事; 在线阅读下载PDF 职称材料

永达安全管理控制平台(SOC)和铁路客票安全系统建设方案被引量：2: 3; 《信息网络安全》 2010年第10期89-90,共2页; 1铁路客票安全系统建设方案中国铁路客票发售与预定系统（简称铁路客票系统）自1996年开始建设,经过十几年的建设,已建成覆盖铁道部中心、18个铁路局、二千多个车站以及几万个售票终端的大型、复杂、异构系统，系统日均售票量400余万... 展开更多; 关键词铁路客票系统安全系统建设方控制平台安全管理信息安全等级保护铁路客户服务中心售票终端; 在线阅读下载PDF 职称材料

6月1日起京广高速铁路可刷身份证进出站: 4; 《铁道运输与经济》北大核心 2013年第6期55-55,共1页; 日前,记者从北京铁路局获悉：自2013年6月1日起,乘坐京广高速铁路列车的旅客通过中国铁路客户服务中心www.12306.cn网站使用二代居民身份证购票后,可持本人购票时的二代居民身份证原件直接刷证检票进出车站。; 关键词居民身份证高速铁路铁路客户服务中心北京铁路局铁路列车购票二代车站; 在线阅读下载PDF 职称材料

买火车票有了新规定!这份指南让您省时又省力被引量：1: 5; 作者邓鸿《农村百事通》 2016年第24期57-58,共2页; 中国铁路客户服务中心2016年10月31日发布公告,从12月30日开始,火车票的预售期从60天缩短为30天.预售期调整的原因是由于全国铁路部分新线即将开通运营,届时,铁路部门将调整列车运行图.调整后,互联网、手机、电话订票预售期为30天;各车... 展开更多; 关键词火车票铁路客户服务中心省力指南列车运行图自动售票机铁路部门调整; 在线阅读下载PDF 职称材料

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