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铁路客户服务中心客运功能的研究及实现 被引量：1
1
作者 李聚宝 李琪 +2 位作者 刘相坤 徐东平 汪健雄 《铁路计算机应用》 2010年第5期20-23,共4页
简要介绍和分析铁路客户服务中心的总体架构,重点围绕客运服务各子系统进行功能设计,概要分析各子系统的主要技术实现,展望系统的实施前景。
关键词 铁路客户服务中心 客运服务 集成平台 语音平台
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铁路客户服务中心的质量管理研究
2
作者 王斌 《中国铁路》 2013年第7期14-16,共3页
铁路客户服务中心的成立是铁路走向市场化的一个重要举措。结合呼叫行业的特点及铁路客货运输的实际情况,对成都铁路客户服务中心在为客户服务过程中的质量管理进行探讨。通过目标设立、过程监控、事后分析、纠偏措施等提高客户满意度,... 铁路客户服务中心的成立是铁路走向市场化的一个重要举措。结合呼叫行业的特点及铁路客货运输的实际情况,对成都铁路客户服务中心在为客户服务过程中的质量管理进行探讨。通过目标设立、过程监控、事后分析、纠偏措施等提高客户满意度,确保客户服务中心的服务质量。 展开更多
关键词 铁路客户服务中心 质量管理 研究
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发展中的铁路客户服务中心
3
作者 任倩 《铁道通信信号》 2006年第2期43-45,共3页
对铁路客户服务中心的结构及最新关键技术进行介绍,从技术层面对应用中的客户服务中心的系统设计及功能进行论述,阐述了对客服系统如何进行运营管理,提高服务质量,并对铁路客户服务中心的前景进行了分析及建议。
关键词 铁路客户服务中心 多业务综合平台 运营管理系统
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铁路客户服务中心——呼叫中心
4
作者 田裳 《铁道通信信号》 2000年第10期1-3,共3页
简要介绍了呼叫中心技术的起源、系统构成特点和发展趋势 ,提出了铁路呼叫中心的建设思路。
关键词 呼叫中心 铁路客户服务中心 建设方案 信息产业
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在铁路电子商务时代新出现的购票难 被引量：3
5
作者 张勇 《城市轨道交通研究》 北大核心 2013年第3期I0008-I0010,共3页
年年岁岁“春运”相似，岁岁年年“故事”不同。中国铁路客户服务中心网站（12306网站）的上线运行为2013年的铁路春运平添了许多新的故事和新闻事件。12306网站为旅客通过网上订票提供了便利，但“抢票软件”的横空出世又引发了公平性... 年年岁岁“春运”相似，岁岁年年“故事”不同。中国铁路客户服务中心网站（12306网站）的上线运行为2013年的铁路春运平添了许多新的故事和新闻事件。12306网站为旅客通过网上订票提供了便利，但“抢票软件”的横空出世又引发了公平性争议； 展开更多
关键词 铁路春运 电子商务时代 铁路客户服务中心 购票 网上订票 网站 公平性 故事
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6月1日起京广高速铁路可刷身份证进出站
6
《铁道运输与经济》 北大核心 2013年第6期55-55,共1页
日前,记者从北京铁路局获悉：自2013年6月1日起,乘坐京广高速铁路列车的旅客通过中国铁路客户服务中心www.12306.cn网站使用二代居民身份证购票后,可持本人购票时的二代居民身份证原件直接刷证检票进出车站。
关键词 居民身份证 高速铁路 铁路客户服务中心 北京铁路局 铁路列车 购票 二代 车站
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全路推出集装箱网上订箱服务
7
《铁道货运》 2014年第7期4-4,共1页
为巩固和扩大铁路货运组织改革成果，为广大客户提供更加便捷优质的服务，继推出网上订车服务之后，自2014年7月1日起，中国铁路总公司又推出了集装箱网上订箱服务，客户可以通过中国铁路客户服务中心网站（www．12306．cn）预订20英尺... 为巩固和扩大铁路货运组织改革成果，为广大客户提供更加便捷优质的服务，继推出网上订车服务之后，自2014年7月1日起，中国铁路总公司又推出了集装箱网上订箱服务，客户可以通过中国铁路客户服务中心网站（www．12306．cn）预订20英尺、40英尺通用箱。 展开更多
关键词 铁路客户服务中心 集装箱 中国铁路 货运组织 大客户 通用
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威胁与风险 威胁警示
8
《中国信息安全》 2013年第1期16-17,共2页
据中国铁路客户服务中心消息，从1月7日起，火车票网上汀票预售期将从以前的12天延长至20天，此举不仅方便了旅客转车，也方便购买返程火车票，同时还可以帮助外地亲友“抢票”。同时，全国各大航空公司也纷纷推出春运机票预订优惠活动... 据中国铁路客户服务中心消息，从1月7日起，火车票网上汀票预售期将从以前的12天延长至20天，此举不仅方便了旅客转车，也方便购买返程火车票，同时还可以帮助外地亲友“抢票”。同时，全国各大航空公司也纷纷推出春运机票预订优惠活动，希望春运期间，一票难求的场面可以有所缓解。但节前也是各类网络运用定制软件进行诈骗的高发期。 展开更多
关键词 铁路客户服务中心 风险 春运期间 航空公司 定制软件 火车票 高发期
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12306客服:"求票"电话接最多最怕除夕夜听"新年快乐"
9
作者 胡迎 《珠江水运》 2017年第2期31-32,共2页
春运一票难求让不少思乡心切的旅客非常着急,不少人也经常致电12306铁路客户服务中心询问。但是对12306客服人员,大家又知道多少？
关键词 铁路客户服务中心 发展现状 中国 交通运输业
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网购火车票可以微信支付了，铁科院提供技术支持
10
作者 李嘉懿 《铁道通信信号》 2017年第12期101-101,共1页
2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能上线试运行。这是在引入互联网订餐、取消异地售票手续费、推出高铁“接续换乘”“自主选座”功能后，铁路部门实施的又一便民服务新举措，中国铁道科学研究院为此次微信... 2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能上线试运行。这是在引入互联网订餐、取消异地售票手续费、推出高铁“接续换乘”“自主选座”功能后，铁路部门实施的又一便民服务新举措，中国铁道科学研究院为此次微信支付功能的上线提供了技术支持。 展开更多
关键词 铁路客户服务中心 技术支持 火车票 铁道科学研究院 网购 异地售票 便民服务 铁路部门
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