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购物价值对顾客重顾意愿的影响研究——以关系质量为研究中介
被引量：
5
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作者
张雅
《中南财经政法大学学报》
CSSCI
北大核心
2012年第3期107-112,133,共7页
本文以286名百货商店顾客为样本,实证分析购物价值对关系质量与顾客重顾意愿的影响机制。研究表明,功能性购物价值只对顾客满意和顾客信任有积极影响,享乐性购物价值对顾客满意、顾客信任和顾客承诺均有积极影响,并且功能性购物价值对...
本文以286名百货商店顾客为样本,实证分析购物价值对关系质量与顾客重顾意愿的影响机制。研究表明,功能性购物价值只对顾客满意和顾客信任有积极影响,享乐性购物价值对顾客满意、顾客信任和顾客承诺均有积极影响,并且功能性购物价值对享乐性购物价值产生积极作用,顾客满意、顾客信任和顾客承诺对重顾意愿均有积极影响。进一步的中介效应检验表明,关系质量对购物价值与重顾意愿的中介作用得到部分支持。
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关键词
功能性购物价值
享乐性购物价值
顾
客满意
顾
客信任
顾
客承诺
重顾意愿
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职称材料
题名
购物价值对顾客重顾意愿的影响研究——以关系质量为研究中介
被引量：
5
1
作者
张雅
机构
武汉大学国际软件学院
出处
《中南财经政法大学学报》
CSSCI
北大核心
2012年第3期107-112,133,共7页
文摘
本文以286名百货商店顾客为样本,实证分析购物价值对关系质量与顾客重顾意愿的影响机制。研究表明,功能性购物价值只对顾客满意和顾客信任有积极影响,享乐性购物价值对顾客满意、顾客信任和顾客承诺均有积极影响,并且功能性购物价值对享乐性购物价值产生积极作用,顾客满意、顾客信任和顾客承诺对重顾意愿均有积极影响。进一步的中介效应检验表明,关系质量对购物价值与重顾意愿的中介作用得到部分支持。
关键词
功能性购物价值
享乐性购物价值
顾
客满意
顾
客信任
顾
客承诺
重顾意愿
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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作者
出处
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被引量
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1
购物价值对顾客重顾意愿的影响研究——以关系质量为研究中介
张雅
《中南财经政法大学学报》
CSSCI
北大核心
2012
5
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