基于“服务质量模型”+“重要性-绩效分析模型”的青岛市“互联网+护理服务”质量评价 被引量：6

1

作者 王岩 刘晔 +1 位作者 王倩 崔宏冰 《护士进修杂志》 2023年第21期1980-1984,1988,共6页

目的基于服务质量(SERVQUAL)模型+“重要性-绩效分析”(IPA)模型的“互联网+护理服务”质量评价。方法本研究基于SERVQUAL模型调查服务对象对“互联网+护理服务”质量的期望与感知情况,于2022年8-11月采用自行设计的“互联网+护理服务... 目的基于服务质量(SERVQUAL)模型+“重要性-绩效分析”(IPA)模型的“互联网+护理服务”质量评价。方法本研究基于SERVQUAL模型调查服务对象对“互联网+护理服务”质量的期望与感知情况,于2022年8-11月采用自行设计的“互联网+护理服务”质量评价量表,对青岛市预约“互联网+护理服务”的432例服务对象进行横断面调查。并利用IPA模型,对服务质量进行分类,探讨“互联网+护理服务”过程中存在问题和改进方向,清晰的识别出“互联网+护理服务”质量管理中资源配置的优势和劣势。结果总体服务质量期望均数为3.71分,实际感受均数为3.23分,总差值为-0.48分,每个条目的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量。关于服务对象期望方面,从7个维度来看,可靠性的期望值最高,其次是安全性,第3是移情性,第4是监督性,第5、6是经济性和响应性,得分最低的是有形性。关于服务对象实际感知方面,有形性的实际感受值最好,其次是可靠性,第3位是安全性、响应性和监督性,第6位是经济性,而对移情性实际感受值最低。结论“互联网+护理服务”总体质量不高,尚未达到服务对象满意水平,服务机构需持续关注并进行质量改进。 展开更多

关键词 护理信息学 互联网+护理服务 服务质量模型 重要性-绩效分析模型 护理服务质量评价

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基于重要性-绩效性分析理论的新疆葡萄酒酒庄旅游产品优化策略 被引量：1

2

作者 白祥 刘丛 王凯豪 《中国酿造》 CAS 北大核心 2024年第4期270-275,共6页

该文采用层次分析法(AHP),从“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素层面,选取餐食品质、住宿环境、道路状况等24个指标,构建新疆葡萄酒酒庄旅游游客体验评价指标体系。选取新疆葡萄酒四大主产区具有代表性的10家葡萄酒酒庄作为调研对象... 该文采用层次分析法(AHP),从“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素层面,选取餐食品质、住宿环境、道路状况等24个指标,构建新疆葡萄酒酒庄旅游游客体验评价指标体系。选取新疆葡萄酒四大主产区具有代表性的10家葡萄酒酒庄作为调研对象,通过深度访谈和问卷调查,并基于重要性-绩效性分析(IPA)理论进行矩阵分析所收集的数据。结果表明,新疆酒庄旅游产品供给存在葡萄酒文化旅游资源开发力度较弱、资源开发关注点偏移、游客对葡萄酒文化关注度低及酒庄旅游产品缺乏地域文化特色等问题。针对上述问题,提出挖掘酒庄文化旅游资源,丰富产品类型;转移关注重心,优化产品设计;突出经营模式,打造葡萄酒文化创意产品;提高讲解员业务能力,丰富特色文化活动等新疆葡萄酒酒庄旅游产品优化策略。 展开更多

关键词 酒庄旅游 重要性-绩效性分析理论 产品优化 游客 新疆

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基于重要性-绩效分析的创新驱动发展战略实施重点任务识别研究——以西安为例 被引量：1

3

作者 徐萌萌 张攀 吴建南 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2017年第11期28-35,共8页

运用重要性-绩效(IPA)分析方法,本研究以西安市79家科技型中小企业的调研数据为例,实证分析并识别了区域创新驱动发展战略实施的重点任务,主要包括:科技基础条件平台建设和资源共享、评估机制,科技经费投入政策机制,人才服务和社会保障... 运用重要性-绩效(IPA)分析方法,本研究以西安市79家科技型中小企业的调研数据为例,实证分析并识别了区域创新驱动发展战略实施的重点任务,主要包括:科技基础条件平台建设和资源共享、评估机制,科技经费投入政策机制,人才服务和社会保障机制,打破行业壁垒和保护以及政府行政审批制度改革等五大重点任务。最后,结合西安市创新驱动发展现实状况,从完善科技基础条件平台建设、创新研发投入方式、搭建区域合作网络、深化政府自身改革、重塑区域创新文化以及完善市场运行机制等方面提出可能的政策建议。 展开更多

关键词 重要性-绩效分析 创新驱动发展战略 重点任务 西安市

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基于重要性-绩效分析法的生态旅游公共信息服务满意度实证研究——以6个国家森林公园景区为例 被引量：4

4

作者 高玉娟 高瑞晨 陈文慧 《林业经济》 北大核心 2022年第9期35-49,共15页

随着中国新型冠状病毒肺炎疫情进入常态化管控,民众对于生态旅游的意愿越来越强烈,对生态旅游信息服务的需求也不断增加。因此,提升生态旅游公共信息服务水平对我国生态旅游高质量发展具有重要的现实意义。文章以6个国家森林公园景区游... 随着中国新型冠状病毒肺炎疫情进入常态化管控,民众对于生态旅游的意愿越来越强烈,对生态旅游信息服务的需求也不断增加。因此,提升生态旅游公共信息服务水平对我国生态旅游高质量发展具有重要的现实意义。文章以6个国家森林公园景区游客为问卷调查对象,运用重要性-绩效分析法对生态旅游公共信息服务满意度进行评价分析。结果表明:(1)生态旅游公共信息的实用性、服务的个性化、信息的时效性最受游客关注,评价得分均在3.8及以上,表明游客最需要实用性强的信息,个人需求的满足和游客的期望之间关系密切;(2)年龄、学历、月收入水平等差异对游客满意度的影响并不明显,且游客的预期与实际满意度之间存在显著差异;(3)生态旅游公共信息服务各指标期望均值与满意度均值分别为3.733和3.735,最高值分别为3.850和3.870,最低值分别为3.590和3.550,表明生态旅游公共信息服务仍需完善和提升;(4)在重要性-绩效分析结果的象限图中,8个指标在第Ⅰ象限,说明最有优势,可继续保持;5个指标在第Ⅱ象限,表明在供给层面较为充足;5个指标在第Ⅲ象限,需要改进;3个指标在第Ⅳ象限,急需重点提升。基于生态旅游公共信息服务满意度急需重点提升的方面,提出政策启示:(1)进一步增强服务人员的技能培训,提高整体服务质量,优化抱怨管理;(2)持续加强信息服务数据库建设,保证信息可靠性;(3)统一规范服务以及减少游客体力消耗程度和时间成本,提升信息服务安全性。 展开更多

关键词 生态旅游 公共信息服务 重要性-绩效分析法

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基于重要性-绩效分析的历史文化街区步行环境优化研究——以天津五大道地区为例 被引量：24

5

作者 梁晨 曾坚 《现代城市研究》 CSSCI 2019年第2期54-59,共6页

基于人的环境认知层次与历史文化街区特点选取街道系统、空间环境、物质设施和心理感知作为准则层因子,并进一步细分为16个指标层因子构建历史文化街区步行环境评价体系。以天津五大道地区作实证研究,通过重要性一绩效分析的二维四象限... 基于人的环境认知层次与历史文化街区特点选取街道系统、空间环境、物质设施和心理感知作为准则层因子,并进一步细分为16个指标层因子构建历史文化街区步行环境评价体系。以天津五大道地区作实证研究,通过重要性一绩效分析的二维四象限图解析调研数据,确定各要素在优势区、改进区、机遇区和维持区的位置。最终从改进机动交通管理、完善街区硬件设施、丰富街区细节空间和引导街区有机更新四方面提出优化策略。 展开更多

关键词 历史文化街区 步行环境 重要性-绩效分析 五大道

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基于修正重要性-绩效性分析法的上海城市绿道休闲环境满意度评价 被引量：2

6

作者 刘静怡 罗金泽 +2 位作者 刘信杉 林毅 侯梅芳 《应用技术学报》 2019年第4期363-369,共7页

为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的... 为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的关系。研究表明中青年是上海城市绿道活动的主力军。总体使用者对“绿道环境”类指标满意,不满意集中在“绿道设施”、“服务管理”、“安全便捷”类指标,急需改进的指标为洗手间、休憩设施、视线盲区、健身设施。年龄与“休憩设施”、“洗手间”的感知度、“健身设施”、“洗手间”的期望度显著相关,这些相关指标均属于“绿道设施”和“服务管理”类。据此提出根据不同年龄段者的需求提升上海城市绿道休闲环境的管理策略。 展开更多

关键词 绿道 休闲环境 重要性-绩效性分析法 满意度 年龄

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复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

7

作者 王晨 王卫东 李艳鸽 《铁道科学与工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第8期3335-3346,共12页

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前... 铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。 展开更多

关键词 复杂山区铁路隧道 勘察设计 质量风险耦合 突变理论 改进重要性-绩效分析法(IPA)

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基于SEM-IPA的地铁盾构隧道施工安全脆弱性关键影响因素研究 被引量：4

8

作者 潘海泽 李根 +2 位作者 陈怡西 罗振华 韩建强 《隧道建设（中英文）》 CSCD 北大核心 2023年第6期936-947,共12页

为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法... 为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法(IPA)对该案例进行定量评价并得出案例中的5个关键影响因素。IPA分析结果表明:1)有效降低脆弱性的前提是严格按照规范和施工环境情况设置4M1E;2)为提高适应度应着重提升应急保障能力;3)仅采取满足政策规定的安全措施要求无法有效降低脆弱性,施工单位应严格依据具体施工情况制定施工组织设计、监测方案和管理措施等。最后,结合事故案例及规范提出了降低地铁盾构隧道施工安全脆弱性的管控措施,为未来盾构隧道施工安全管控提供建议。 展开更多

关键词 地铁盾构隧道 施工安全 关键影响因素 脆弱性评价 结构方程模型 重要性-绩效分析法

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甘南藏区居民对地方美食旅游价值感知研究

9

作者 李东泽 张雪晴 张艳玲 《美食研究》 北大核心 2025年第1期31-37,共7页

少数民族地区美食旅游是提高旅游收入、展示地方文化特色的重要方面。以甘南藏族自治州为研究案例地,以当地居民为研究主体,探究当地居民对地方美食旅游价值感知特征,构建旅游吸引物价值、经济收益价值、文化传播价值、旅游体验价值、... 少数民族地区美食旅游是提高旅游收入、展示地方文化特色的重要方面。以甘南藏族自治州为研究案例地,以当地居民为研究主体,探究当地居民对地方美食旅游价值感知特征,构建旅游吸引物价值、经济收益价值、文化传播价值、旅游体验价值、服务效用价值等五个维度的美食旅游价值感知量表,运用IPA分析方法,比较甘南藏区居民对各维度和各因子期望(重要性)和实际感知(满意度)的差异。结果表明,甘南藏区居民美食旅游开发存在依赖主观判断,忽视游客信息反馈,餐饮文化场景单一,健康营养饮食理念滞后,以及文化传播效能不足等问题。建议从服务设计、健康品牌、文化体验、场景融合及就餐环境标准等方面提升少数民族地区美食旅游的高质量发展。 展开更多

关键词 美食旅游 价值感知 本地居民 重要性-绩效分析法 甘南藏区

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旅游公共服务体系建设绩效评价——以上海市为例 被引量：1

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作者 吴文智 唐培 何建民 《上海商学院学报》 2023年第2期106-120,共15页

强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价... 强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价的研究,探索将模糊综合评价和重要性-表现分析方法应用于上述议题,通过选择我国最发达的城市旅游目的地上海,构建了以游客满意度为核心的评价指标体系,并开展了旅游公共服务体系建设绩效评价与绩效改进策略分析。结果表明:上海市旅游公共服务体系建设总绩效属于“较好”水平;旅游景区的可进入性、旅游管理部门发布旅游信息的及时性、旅游安全与应急宣传教育与培训、旅游专业救援队伍建设是当前上海市旅游公共服务体系建设亟需加强的方面。本研究为旅游目的地政府提供了旅游公共服务体系建设绩效评价的定量工具及详细案例。 展开更多

关键词 旅游公共服务 绩效评价 模糊综合评价 重要性-表现分析(IPA) 上海

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基于经营者和消费者感知的茶庄园生态系统文化服务价值研究——以福建省安溪县国心绿谷茶庄园为例 被引量：3

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作者 张巧珍 戴永务 易祥发 《林业经济》 北大核心 2023年第2期76-96,共21页

茶庄园是茶产业转型升级的重要新载体,是融入了深厚人文文化的新型多元化生态系统的典型代表。以茶庄园为研究尺度,研究其生态系统文化服务价值具有重要的经济和生态意义。文章基于经营者和消费者双重视角,采用重要性-绩效分析法,选取... 茶庄园是茶产业转型升级的重要新载体,是融入了深厚人文文化的新型多元化生态系统的典型代表。以茶庄园为研究尺度,研究其生态系统文化服务价值具有重要的经济和生态意义。文章基于经营者和消费者双重视角,采用重要性-绩效分析法,选取精神、美学等指标对茶庄园生态系统文化服务价值进行双重维度的感知评价和对比分析。研究发现:(1)茶庄园生态系统文化服务项目来源多样,部分项目具有多样化的文化服务功能。(2)不同评价主体对茶庄园生态系统文化服务价值的期望与体验存在差异。经营者对茶庄园生态系统文化服务价值各指标感知重要性评价和绩效评价分别为4.11~4.47(整体均值4.26)和4.06~4.28(整体均值4.17),消费者为3.88~4.40(整体均值4.09)和3.53~3.79(整体均值为3.65)。总体上看,二者的实际体验评价均低于期望值,消费者的体验值尚未达到“满意”水平,且远低于经营者,表明人们对茶庄园生态系统文化服务具有较高的需求,但茶庄园生态系统文化服务价值的开发与市场需求尚不一致,资源配置存在不合理之处。(3)美学、教育、娱乐与旅游是茶庄园生态系统文化服务的关键价值,其中美学价值在生态系统文化服务中最容易被感知。(4)经营者感知重要性对消费者感知绩效存在影响,且不同主体感知差异会影响茶庄园资源的合理配置。基于以上结论,文章提出调整资源配置、重点开发多功能生态系统文化服务项目、统一文化服务共识项目发展策略、关注并谨慎对待感知差异项目等政策启示。 展开更多

关键词 生态系统文化服务价值 茶庄园 重要性-绩效分析

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基于感知视角的皖北旅游资源游客满意度研究 被引量：2

12

作者 林传红 李万莲 秦玲 《旅游研究》 2014年第2期44-50,共7页

文章以皖北地区20处旅游资源为研究对象,构建了包含20个测度指标的旅游资源游客满意度指标体系。通过随机抽样调查获取游客满意度数据,在探索性因素分析和主成分回归分析的基础上,利用"重要性-绩效"感知模型,揭示皖北旅游资... 文章以皖北地区20处旅游资源为研究对象,构建了包含20个测度指标的旅游资源游客满意度指标体系。通过随机抽样调查获取游客满意度数据,在探索性因素分析和主成分回归分析的基础上,利用"重要性-绩效"感知模型,揭示皖北旅游资源游客满意度感知现状。因素分析抽取旅游资源环境、旅游资源特质、旅游资源开发、旅游服务等4个共同因素。回归分析结果表明,对旅游资源满意度影响最显著的因素是旅游资源开发,其次为旅游资源环境、旅游资源特质,旅游服务排在最后。 展开更多

关键词 “重要性-绩效”分析 游客满意度 旅游资源 皖北旅游区 感知

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游客和居民视角下的乡村景观评价研究——以浙江省丽水市山下阳村为例

13

作者 章晶晶 江俊浩 胡广 《浙江理工大学学报（自然科学版）》 2022年第2期247-255,共9页

乡村景观是吸引游客开展乡村旅游活动的重要驱动因素,游客和居民都是乡村景观的直接感知者和受益者,然而,由于两类人群的立场不同,对乡村景观评价结论并不相同。研究以丽水市山下阳村为例,结合焦点组访谈和专家咨询法提取乡村景观评价... 乡村景观是吸引游客开展乡村旅游活动的重要驱动因素,游客和居民都是乡村景观的直接感知者和受益者,然而,由于两类人群的立场不同,对乡村景观评价结论并不相同。研究以丽水市山下阳村为例,结合焦点组访谈和专家咨询法提取乡村景观评价的相关指标,通过问卷调查法收集游客和居民的乡村景观感知和绩效评价数据,用重要性-绩效复合分析方法对这两类人群在乡村景观重要性识别和满意度评价中的差异、形成机理和改进策略进行探析。研究发现,乡村景观重要性评价中,两组人群在民俗风情和宗祠建筑2项指标差异较大,在满意度评价中,宗祠建筑、历史古迹、果园景观、农田景观和村落格局5项指标存在较大分歧,在改进策略上则有农田景观、民居建筑、宗祠建筑、历史古迹、农耕文化和民俗风情6项指标发生冲突。研究证实了乡村景观保护与开发中引入游客和居民双视角的比较研究具有重要理论意义,并客观地提出各个指标在乡村景观高质量发展中的改进策略并在比较结果的基础上针对性地提出了乡村景观的改进策略。 展开更多

关键词 乡村景观 景观评价 游客 居民 重要性-绩效复合分析 山下阳村

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顺德居民对地方美食旅游价值感知研究 被引量：14

14

作者 杨亮 张杨 《美食研究》 北大核心 2020年第4期27-34,共8页

美食与旅游加速融合,逐渐释放综合叠加效应,但也存在地方美食旅游价值认知偏差、饮食价值挖掘表面化、居民参与性不足等问题。应用重要性-绩效表现分析框架和最优尺度分析法(CATREG),以世界美食之都顺德为例,定量研究居民对地方美食旅... 美食与旅游加速融合,逐渐释放综合叠加效应,但也存在地方美食旅游价值认知偏差、饮食价值挖掘表面化、居民参与性不足等问题。应用重要性-绩效表现分析框架和最优尺度分析法(CATREG),以世界美食之都顺德为例,定量研究居民对地方美食旅游价值的感知。研究发现:烹饪方式、食材、新鲜程度、味道、营养价值、卫生、服务态度等10个旅游价值影响因子的重要性-感知表现差异显著;以22个影响因子均值的平均值绘制象限图,发现影响因子的类型分布特征更加鲜明,期望-感知表现的心理落差明显;人口统计特征对美食旅游感知价值中的效用价值因子影响显著,对美感价值和服务价值范畴的因子影响不显著。在发展管理中,需分析地方居民价值感知因子的影响机制,根据重要性-绩效优先级顺序,合理分配资源。 展开更多

关键词 美食旅游 价值感知 顺德 重要性-绩效表现分析 最优尺度分析

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雪窦山风景名胜区游憩资源满意度研究 被引量：1

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作者 刘金林 张淮南 +2 位作者 傅晓强 桑睿 陈军 《浙江林业科技》 2023年第5期86-91,共6页

通过收集2020年7月1日至2021年12月30日相关旅游网站上游客对雪窦山风景名胜区的评论数据,进行游憩资源要素编码及分级评定,确认了五大类评价维度——服务管理、自然环境、旅游设施、人文景观、游客体验,23个评价指标,通过IPA分析法(重... 通过收集2020年7月1日至2021年12月30日相关旅游网站上游客对雪窦山风景名胜区的评论数据,进行游憩资源要素编码及分级评定,确认了五大类评价维度——服务管理、自然环境、旅游设施、人文景观、游客体验,23个评价指标,通过IPA分析法(重要性-绩效分析法)获取游客对景区游憩资源的认知程度与满意度评价水平。结果表明,游客对雪窦山风景名胜区游憩要素的认知程度均值为9.76,满意度均值为3.81,在23个游憩资源要素中,有13个要素满意度在均值以上,10个要素在满意度均值以下;以重要性均值9.76为纵坐标分界线,满意度均值3.81为横坐标分界线,将IPA分析图划分为四个象限——优势维持区、继续改善区、积极提升区和适当过渡区。综合以上分析,提出雪窦山风景名胜区游憩资源的优化建议:软件服务专业化、硬件设施合理化、人文景观多元化。 展开更多

关键词 游客评论 雪窦山风景名胜区 重要性-绩效分析法 游憩资源

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旅游体验视角下生态旅游满意度研究——以庐山风景区为例 被引量：14

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作者 陈翠 关江华 陈丽军 《林业经济》 北大核心 2020年第1期67-72,共6页

生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐... 生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐山风景区生态满意度持中立态度,影响庐山风景区生态旅游满意度因素依次为基础设施、旅游价格、情感氛围、生态体验等,旅游基础物质需求是影响庐山风景区生态旅游满意度的直接原因,完善生态基础设施、优化旅游产品结构是提升游客生态旅游满意度的有利保障;游客对生态景观评价最高,对游客参与活动程度评价最低,资源优势在庐山风景区生态旅游满意度评价中具有首次效应,但资源优势所映射的首次效应持久性有限。完善旅游产品体系,将资源优势转化为竞争优势,才是庐山风景区生态旅游满意度提升的重要突破口。 展开更多

关键词 旅游体验 生态旅游满意度 因子分析 重要性-绩效分析法 庐山风景区

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基于IPA模式探讨两岸门诊患者对医疗服务质量之差异

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作者 黄思齐 《中国卫生产业》 2021年第22期48-52,56,共6页

目的探讨两岸门诊患者对于医疗服务质量重视度和满意度之差异,以及两岸门诊患者对医疗服务质量各构面和各题项的重要性-绩效分析(IPA)。方法使用分层比例抽样法对2019年4—9月北京市某二级甲等综合医院(A医院)和台中市区域医院(B医院)的... 目的探讨两岸门诊患者对于医疗服务质量重视度和满意度之差异,以及两岸门诊患者对医疗服务质量各构面和各题项的重要性-绩效分析(IPA)。方法使用分层比例抽样法对2019年4—9月北京市某二级甲等综合医院(A医院)和台中市区域医院(B医院)的1258例门诊患者进行问卷调查。结果①两岸门诊患者对于医疗服务质量的重视度在过程面-等候时间具有差异;②两岸门诊患者对于医疗服务质量各构面的满意度具有显著差异;③两岸医院门诊患者在各构面的IPA图中,过程面-等候时间和过程面-医疗过程所位于的象限有所差异。结论大陆A医院需从结构面和结果面进行改善,而台湾B医院则需通过改善过程面-等候时间、结构面、结果面进行医疗服务质量的提升。 展开更多

关键词 医疗服务质量 重要性-绩效分析 重视度 满意度 两岸

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