使用重要性-业绩-提升分析法提升顾客资产

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作者 刘金兰 陈运动 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2007年第2期12-15,共4页

企业资源的有限性迫使企业只能把有限的资源投入到对企业的顾客资产提升最有效的要素上。通过分析顾客资产的组成要素,建立一个具有代表性和实用性的模型,即重要性—业绩—提升分析法。通过此方法,把财务评估和战略分析结合起来,可以确... 企业资源的有限性迫使企业只能把有限的资源投入到对企业的顾客资产提升最有效的要素上。通过分析顾客资产的组成要素,建立一个具有代表性和实用性的模型,即重要性—业绩—提升分析法。通过此方法,把财务评估和战略分析结合起来,可以确定出顾客资产亚推动要素的投资迫切程度,明确问题和机会点,通过最佳的投资和分配资源获取最大的收益,最大化顾客资产。 展开更多

关键词 顾客资产 重要性-业绩表现分析法 重要性-业绩-提升分析法

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基于重要性-绩效分析法的生态旅游公共信息服务满意度实证研究——以6个国家森林公园景区为例 被引量：4

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作者 高玉娟 高瑞晨 陈文慧 《林业经济》 北大核心 2022年第9期35-49,共15页

随着中国新型冠状病毒肺炎疫情进入常态化管控,民众对于生态旅游的意愿越来越强烈,对生态旅游信息服务的需求也不断增加。因此,提升生态旅游公共信息服务水平对我国生态旅游高质量发展具有重要的现实意义。文章以6个国家森林公园景区游... 随着中国新型冠状病毒肺炎疫情进入常态化管控,民众对于生态旅游的意愿越来越强烈,对生态旅游信息服务的需求也不断增加。因此,提升生态旅游公共信息服务水平对我国生态旅游高质量发展具有重要的现实意义。文章以6个国家森林公园景区游客为问卷调查对象,运用重要性-绩效分析法对生态旅游公共信息服务满意度进行评价分析。结果表明:(1)生态旅游公共信息的实用性、服务的个性化、信息的时效性最受游客关注,评价得分均在3.8及以上,表明游客最需要实用性强的信息,个人需求的满足和游客的期望之间关系密切;(2)年龄、学历、月收入水平等差异对游客满意度的影响并不明显,且游客的预期与实际满意度之间存在显著差异;(3)生态旅游公共信息服务各指标期望均值与满意度均值分别为3.733和3.735,最高值分别为3.850和3.870,最低值分别为3.590和3.550,表明生态旅游公共信息服务仍需完善和提升;(4)在重要性-绩效分析结果的象限图中,8个指标在第Ⅰ象限,说明最有优势,可继续保持;5个指标在第Ⅱ象限,表明在供给层面较为充足;5个指标在第Ⅲ象限,需要改进;3个指标在第Ⅳ象限,急需重点提升。基于生态旅游公共信息服务满意度急需重点提升的方面,提出政策启示:(1)进一步增强服务人员的技能培训,提高整体服务质量,优化抱怨管理;(2)持续加强信息服务数据库建设,保证信息可靠性;(3)统一规范服务以及减少游客体力消耗程度和时间成本,提升信息服务安全性。 展开更多

关键词 生态旅游 公共信息服务 重要性-绩效分析法

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基于重要性-表现程度分析法的延伸服务模式在喉癌术后人工气道居家管理中的应用 被引量：1

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作者 高静 石晏荣 王雪雅 《河南医学研究》 CAS 2023年第8期1493-1496,共4页

目的探究基于重要性-表现程度分析法(IPA)指导的延伸服务模式在接受喉癌术治疗并建立人工气道患者居家护理中的应用效果。方法选取2020年8月至2022年5月于郑州大学第一附属医院就诊的喉癌术后建立人工气道患者86例,根据入院时间分为对... 目的探究基于重要性-表现程度分析法(IPA)指导的延伸服务模式在接受喉癌术治疗并建立人工气道患者居家护理中的应用效果。方法选取2020年8月至2022年5月于郑州大学第一附属医院就诊的喉癌术后建立人工气道患者86例,根据入院时间分为对照组和观察组,各43例。对照组接受常规护理,观察组基于对照组接受IPA延伸服务模式干预。比较两组不良事件发生情况、依从性、心理状态量表(MSSNS)、一般自我效能感量表(GSES)、生活质量核心量表(QLQ-C30)评分及满意度。结果观察组不良事件总发生率和MSSNS评分低于对照组(P<0.05),总依从率、总满意度和GSES、QLQ-C30评分高于对照组(P<0.05)。结论基于IPA分析法的延伸服务模式可改善喉癌术后人工气道患者心理状态,提高自我效能,增强依从性,降低不良事件风险,从而改善患者生活质量,提升护理服务满意度。 展开更多

关键词 喉癌 重要性-表现程度分析法 延伸护理 人工气道 生活质量 不良事件

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基于修正重要性-绩效性分析法的上海城市绿道休闲环境满意度评价 被引量：2

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作者 刘静怡 罗金泽 +2 位作者 刘信杉 林毅 侯梅芳 《应用技术学报》 2019年第4期363-369,共7页

为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的... 为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的关系。研究表明中青年是上海城市绿道活动的主力军。总体使用者对“绿道环境”类指标满意,不满意集中在“绿道设施”、“服务管理”、“安全便捷”类指标,急需改进的指标为洗手间、休憩设施、视线盲区、健身设施。年龄与“休憩设施”、“洗手间”的感知度、“健身设施”、“洗手间”的期望度显著相关,这些相关指标均属于“绿道设施”和“服务管理”类。据此提出根据不同年龄段者的需求提升上海城市绿道休闲环境的管理策略。 展开更多

关键词 绿道 休闲环境 重要性-绩效性分析法 满意度 年龄

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基于SEM-IPA的地铁盾构隧道施工安全脆弱性关键影响因素研究 被引量：4

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作者 潘海泽 李根 +2 位作者 陈怡西 罗振华 韩建强 《隧道建设（中英文）》 CSCD 北大核心 2023年第6期936-947,共12页

为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法... 为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法(IPA)对该案例进行定量评价并得出案例中的5个关键影响因素。IPA分析结果表明:1)有效降低脆弱性的前提是严格按照规范和施工环境情况设置4M1E;2)为提高适应度应着重提升应急保障能力;3)仅采取满足政策规定的安全措施要求无法有效降低脆弱性,施工单位应严格依据具体施工情况制定施工组织设计、监测方案和管理措施等。最后,结合事故案例及规范提出了降低地铁盾构隧道施工安全脆弱性的管控措施,为未来盾构隧道施工安全管控提供建议。 展开更多

关键词 地铁盾构隧道 施工安全 关键影响因素 脆弱性评价 结构方程模型 重要性-绩效分析法

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复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

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作者 王晨 王卫东 李艳鸽 《铁道科学与工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第8期3335-3346,共12页

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前... 铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。 展开更多

关键词 复杂山区铁路隧道 勘察设计 质量风险耦合 突变理论 改进重要性-绩效分析法(IPA)

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甘南藏区居民对地方美食旅游价值感知研究

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作者 李东泽 张雪晴 张艳玲 《美食研究》 北大核心 2025年第1期31-37,共7页

少数民族地区美食旅游是提高旅游收入、展示地方文化特色的重要方面。以甘南藏族自治州为研究案例地,以当地居民为研究主体,探究当地居民对地方美食旅游价值感知特征,构建旅游吸引物价值、经济收益价值、文化传播价值、旅游体验价值、... 少数民族地区美食旅游是提高旅游收入、展示地方文化特色的重要方面。以甘南藏族自治州为研究案例地,以当地居民为研究主体,探究当地居民对地方美食旅游价值感知特征,构建旅游吸引物价值、经济收益价值、文化传播价值、旅游体验价值、服务效用价值等五个维度的美食旅游价值感知量表,运用IPA分析方法,比较甘南藏区居民对各维度和各因子期望(重要性)和实际感知(满意度)的差异。结果表明,甘南藏区居民美食旅游开发存在依赖主观判断,忽视游客信息反馈,餐饮文化场景单一,健康营养饮食理念滞后,以及文化传播效能不足等问题。建议从服务设计、健康品牌、文化体验、场景融合及就餐环境标准等方面提升少数民族地区美食旅游的高质量发展。 展开更多

关键词 美食旅游 价值感知 本地居民 重要性-绩效分析法 甘南藏区

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云南省菌子山景观色彩质量评价与提升策略 被引量：5

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作者 陆子婧 张喆 +3 位作者 王锦 刁秀丽 王钰 穆艳霞 《西部林业科学》 CAS 北大核心 2022年第3期152-158,179,共8页

为探讨影响游客满意度的相关因素以及游客对森林景观色彩的满意度评价现状,以云南省菌子山为研究对象,通过问卷调查获取使用主体的期望度(重要性)与满意度感知情况,运用重要性-满意度分析方法(IPA分析法)对各评价因子划分先后改进次序,... 为探讨影响游客满意度的相关因素以及游客对森林景观色彩的满意度评价现状,以云南省菌子山为研究对象,通过问卷调查获取使用主体的期望度(重要性)与满意度感知情况,运用重要性-满意度分析方法(IPA分析法)对各评价因子划分先后改进次序,最终结合满意度评价等级状况提出其相应改进建议。结果显示:游客对菌子山景观色彩的满意度均低于期望度,总体满意程度水平一般;在IPA分析结果中,有13项指标位于优势保持区,各评价要素的色彩与环境的协调程度以及色彩辨识度水平良好;12项指标位于机会区,除座凳和景观装饰设施色彩要素外其他要素的色彩数量可适当改善以获取较多游客关注;11项指标位于次要改善区,各评价要素的色彩数量仍有改善空间;15项指标位于重点改善区,建筑、植物和垃圾桶要素的色彩辨识度需着重改善。本研究结果对菌子山森林景观色彩的发展提升策略具有一定指导意义。 展开更多

关键词 游客满意度 重要性-满意度分析法 景观色彩评价 色彩量化

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历史文化街区地方感满意度评价研究——以青岛市大鲍岛为例

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作者 苗子颖 郑利军 《安徽建筑》 2024年第12期17-19,80,共4页

城市历史文化街区凝结着人们的情感归属,地方感在其讨论中一直处于重要地位。当前历史文化街区的保护与发展更加注重人本思想,满意度评价作为反馈人群感知的重要研究方法,对历史街区的保护更新工作具有指导意义。文章以青岛市大鲍岛文... 城市历史文化街区凝结着人们的情感归属,地方感在其讨论中一直处于重要地位。当前历史文化街区的保护与发展更加注重人本思想,满意度评价作为反馈人群感知的重要研究方法,对历史街区的保护更新工作具有指导意义。文章以青岛市大鲍岛文化休闲街区为研究对象,以使用者地方感为切入点,结合扎根理论语义分析,从物质要素识别、非物质要素感知、主体感知反应三个方面进行综合分析。按照IPA象限分析结果,了解使用者对大鲍岛地方感的需求与评价,以期为其保护更新提供建议并为历史街区评价提供形式参考。 展开更多

关键词 历史文化街区 地方感 扎根理论 层次分析法(AHP) 重要性-满意度分析(IPA)

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雪窦山风景名胜区游憩资源满意度研究 被引量：1

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作者 刘金林 张淮南 +2 位作者 傅晓强 桑睿 陈军 《浙江林业科技》 2023年第5期86-91,共6页

通过收集2020年7月1日至2021年12月30日相关旅游网站上游客对雪窦山风景名胜区的评论数据,进行游憩资源要素编码及分级评定,确认了五大类评价维度——服务管理、自然环境、旅游设施、人文景观、游客体验,23个评价指标,通过IPA分析法(重... 通过收集2020年7月1日至2021年12月30日相关旅游网站上游客对雪窦山风景名胜区的评论数据,进行游憩资源要素编码及分级评定,确认了五大类评价维度——服务管理、自然环境、旅游设施、人文景观、游客体验,23个评价指标,通过IPA分析法(重要性-绩效分析法)获取游客对景区游憩资源的认知程度与满意度评价水平。结果表明,游客对雪窦山风景名胜区游憩要素的认知程度均值为9.76,满意度均值为3.81,在23个游憩资源要素中,有13个要素满意度在均值以上,10个要素在满意度均值以下;以重要性均值9.76为纵坐标分界线,满意度均值3.81为横坐标分界线,将IPA分析图划分为四个象限——优势维持区、继续改善区、积极提升区和适当过渡区。综合以上分析,提出雪窦山风景名胜区游憩资源的优化建议:软件服务专业化、硬件设施合理化、人文景观多元化。 展开更多

关键词 游客评论 雪窦山风景名胜区 重要性-绩效分析法 游憩资源

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旅游体验视角下生态旅游满意度研究——以庐山风景区为例 被引量：13

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作者 陈翠 关江华 陈丽军 《林业经济》 北大核心 2020年第1期67-72,共6页

生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐... 生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐山风景区生态满意度持中立态度,影响庐山风景区生态旅游满意度因素依次为基础设施、旅游价格、情感氛围、生态体验等,旅游基础物质需求是影响庐山风景区生态旅游满意度的直接原因,完善生态基础设施、优化旅游产品结构是提升游客生态旅游满意度的有利保障;游客对生态景观评价最高,对游客参与活动程度评价最低,资源优势在庐山风景区生态旅游满意度评价中具有首次效应,但资源优势所映射的首次效应持久性有限。完善旅游产品体系,将资源优势转化为竞争优势,才是庐山风景区生态旅游满意度提升的重要突破口。 展开更多

关键词 旅游体验 生态旅游满意度 因子分析 重要性-绩效分析法 庐山风景区

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