基于随机森林模型的门诊患者自我感知满意度影响因素相对重要性评价

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作者 张茗语 潘东杰 +6 位作者 高士娟 王好悦 黄婷 毕慧颖 吕丽 李慧 董来东 《中国卫生事业管理》 北大核心 2025年第6期633-636,715,共5页

目的:探寻门诊医疗服务各测量维度在患者进行就医的感知过程中的相对重要性,为提升公立医院患者满意度水平、改善医疗服务质量提供参考。方法:采用自编问卷对山东省某区域医疗中心的896名门诊患者进行问卷调查。构建随机森林模型计算门... 目的:探寻门诊医疗服务各测量维度在患者进行就医的感知过程中的相对重要性,为提升公立医院患者满意度水平、改善医疗服务质量提供参考。方法:采用自编问卷对山东省某区域医疗中心的896名门诊患者进行问卷调查。构建随机森林模型计算门诊就医过程中影响患者自我感知满意度的各种因素的重要性。结果:门诊患者总体满意度均分为(3.43±0.11),挂号类型对患者自我感知满意度的影响显著(P<0.05)。对问卷中评价患者感知满意度的六个维度和十五个条目进行重要性排序后,投诉的回应和处理和医院环境与可及性重要性排在首位。在六个维度方面,排名仅次于首位的是医患沟通;在条目方面,排名第二的是医生尊重。结论:投诉后的回应与处理是患者就医过程中的核心诉求,医院空间布局也是患者自我感知满意度的重要影响因素。除此之外,医患沟通和挂号人员的尊重也会影响患者满意度。医院应大力加强门诊投诉管理,应用“框架效应”对医务人员和挂号人员的沟通技巧进行锻炼,对医院门诊空间布局进行合理化建设。 展开更多

关键词 门诊患者 自我感知满意度 重要性排序 随机森林模型

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基于IPA分析的西藏拉萨市生态文明建设绩效满意度评价

2

作者 赵永华 曹鹏熙 +2 位作者 张继峰 其美多吉 拉琼 《环境科学与技术》 北大核心 2025年第S1期224-238,共15页

基于重要性-绩效分析(IPA)方法的生态文明建设绩效满意度评价对于拓宽绩效评价维度,准确显示优先改进评价指标的机会,以满足不同特征居民的现实需求具有重要意义。该文选取拉萨市为研究对象,构建生态文明建设绩效评价指标体系,采用IPA... 基于重要性-绩效分析(IPA)方法的生态文明建设绩效满意度评价对于拓宽绩效评价维度,准确显示优先改进评价指标的机会,以满足不同特征居民的现实需求具有重要意义。该文选取拉萨市为研究对象,构建生态文明建设绩效评价指标体系,采用IPA分析法和李克特量表对拉萨市居民进行问卷调查,并绘制经验感知得分的IPA象限图。结果显示:(1)卡方检验(置信水平95%)结果验证了居民性别、年龄、学历、职业和月收入在绩效满意度指标上存在显著性(P<0.05),表明居民自身特征对绩效满意度影响显著。(2)所有指标的重要性平均得分均在4分以上,且只有空气质量和社会治安2项指标的满意度平均得分在4分及以上,其他指标的满意度平均得分在3.56~3.89之间,配对检验结果显示重要性指标与满意度指标的显著性P值均小于0.05,表明居民期望超出了对现状的满意度,且两者之间差异显著。(3)IPA显示,指标层中污染治理、生活垃圾处理、工资与福利水平、就医便利等4项指标集中在第Ⅳ象限(高重要性-低满意度区),且这种象限定位会随着不同特征居民而变化,需要重点完善和改进。研究结果可为加强区域生态文明建设和可持续管理水平提升提供理论指导和实践参考。 展开更多

关键词 生态文明 重要性-绩效 李克特量表 满意度评价 拉萨

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基于重要性-绩效分析的医学本科生医学统计学课程满意度研究 被引量：1

3

作者 童卓雅 赵璟洋 +7 位作者 史静琤 王仕文 肖桂真 赖静敏 周浩 胡国清 杨芳 曾小敏 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2023年第6期935-937,941,共4页

目的基于本科生医学统计学课程满意度指数模型,通过重要性-绩效分析探索医学统计学教学中学生信任、学生满意和感知质量中重要性较高但绩效较低的方面,提出有针对性的改进建议。方法采用随机整群抽样的方法,选择正在接受课程学习且即将... 目的基于本科生医学统计学课程满意度指数模型,通过重要性-绩效分析探索医学统计学教学中学生信任、学生满意和感知质量中重要性较高但绩效较低的方面,提出有针对性的改进建议。方法采用随机整群抽样的方法,选择正在接受课程学习且即将结课的学生填写线上问卷进行数据收集。采用SmartPLS 3.0计算潜变量得分及潜变量间的路径系数。通过重要性-绩效分析识别对学生重要性高但表现不佳的部分。结果本研究学生信任、学生满意和感知质量得分分别为81.883、79.897和80.392。学生信任最重要的影响因素是学生满意(b=0.750,P<0.001)和感知质量(b=0.517,P<0.001)。感知质量是学生满意最重要的因素(b=0.689,P<0.001)。本研究中对于感知质量而言重要性高绩效低的两个方面分别是教学方式(b=0.146,P<0.001)和教学效果(b=0.211,P<0.001)。结论教学方式和教学效果是提升感知质量和学生满意度的核心,是医学统计学教学中需要优先改进的方面。 展开更多

关键词 医学统计学 满意度 重要性-绩效分析

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基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究 被引量：18

4

作者 江堂龙 牛子君 +1 位作者 胡妞燕 虞依娜 《生态环境学报》 CSCD 北大核心 2016年第5期815-820,共6页

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评... 随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。 展开更多

关键词 绿道 重要性-绩效性分析法(IPA法) 游客满意度

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员工满意度的测量与分析方法 被引量：20

5

作者 黄翠霞 邢以群 《企业活力》 北大核心 2002年第2期50-51,共2页

关键词 员工满意度 测量 分析方法 企业

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基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例 被引量：7

6

作者 张国军 师晓帅 +1 位作者 黄天虎 周俊 《现代管理科学》 CSSCI 2011年第1期36-38,共3页

文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。

关键词 超市 顾客满意度 “重要性—绩效”模型 主成份回归分析

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用人单位对高校毕业生就业能力的评价:基于重要性-满意度的角度 被引量：31

7

作者 杨娟 《高教探索》 CSSCI 北大核心 2018年第9期118-122,共5页

长期以来,我国高校在人才培养方面灵活性不足,与市场需求结合不够紧密,培养人才所具备的能力素质不能适应用人单位需要的问题亟待解决。本研究采用重要性-满意度分析,将本科毕业生的能力划分为专业知识和专业能力、实操能力、自我管理... 长期以来,我国高校在人才培养方面灵活性不足,与市场需求结合不够紧密,培养人才所具备的能力素质不能适应用人单位需要的问题亟待解决。本研究采用重要性-满意度分析,将本科毕业生的能力划分为专业知识和专业能力、实操能力、自我管理能力、人际交流能力等11种能力,通过调查研究了解用人单位对毕业生能力的重要性和满意度方面的观点,综合他们对毕业生能力的评价,提出高校学生能力提升的需要关注的方面,不仅探索了完善高校本科生能力培养的框架,而且有助于形成符合学校自身特点的学生能力培养提升策略。 展开更多

关键词 就业能力 重要性-满意度分析

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产品顾客满意度评价指标体系和方法研究 被引量：45

8

作者 康大庆 张旭梅 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2003年第5期407-411,共5页

论述了顾客需求结构、现代产品和产品顾客满意度等概念,提出了一种通用的产品顾客满意度评价指标体系。本文以摩托车产品为例,论述了在预调查阶段运用信度分析和因子分析,确定正式评价体系和调查问卷的方法;给出了满意度的层次分析计算... 论述了顾客需求结构、现代产品和产品顾客满意度等概念,提出了一种通用的产品顾客满意度评价指标体系。本文以摩托车产品为例,论述了在预调查阶段运用信度分析和因子分析,确定正式评价体系和调查问卷的方法;给出了满意度的层次分析计算方法;最后,运用奖惩分析、相关分析和重要性-满意度分析等方法进行了满意度的综合评价分析研究。实例分析结果说明了这种评价指标体系和方法的实用性和有效性。 展开更多

关键词 企业 产品质量 产品顾客满意度 评价指标体系 综合评价分析 层次分析方法

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某民营企业员工工作满意度调查分析与建议 被引量：6

9

作者 张黎莉 周耀烈 《技术经济与管理研究》 2005年第2期119-120,共2页

本文使用中科院心理研究所卢嘉、时堪研制的工作满意度量表对某民营企业具有大中专学历员工工作满意度进行测量 ,在运用SPSS11 5统计分析方法进行分析研究的基础上 ,提出了如何提高这个群体员工工作满意度的管理对策。

关键词 民营企业 分析与建议 满意度调查 员工工作满意度 统计分析方法 心理研究所 管理对策 中科院 大中专 学历

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基于临床监查员视角的上海市医院临床试验服务满意度调查及策略优化 被引量：1

10

作者 洪璐 曾涛 +4 位作者 何高丽 张晓燕 袁兰芳 张炜 姜桦 《复旦学报（医学版）》 CAS CSCD 北大核心 2024年第5期699-704,735,共7页

目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可... 目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性等5个维度29个条目。根据修正的服务重要性绩效满意度分析(importance-performance analysis,IPA)明确落入改进区的条目。结果对于来自10家申办者及其委托机构的163名CRA进行问卷调查,回收有效问卷160份。根据修正的IPA象限图,保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性维度落入改进区的条目分别为6、2、1、2和2条。结论CRA对上海市医院的临床试验服务可能未达到满意水平,临床试验机构可从规范化意识、审查模式、流程获取、答复响应、管理体系灵活性等方面进行优化,从而提高临床试验服务质量。 展开更多

关键词 临床试验 满意度 临床监查员(CRA) 服务重要性绩效满意度分析(IPA) 服务质量

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机器学习支持下的老年人步行环境满意度与适老环境改善策略研究 被引量：10

11

作者 杨林川 唐祥龙 +1 位作者 杨皓森 石亚灵 《西部人居环境学刊》 CSCD 北大核心 2024年第2期35-40,共6页

当前,我国正面临着严峻的人口老龄化挑战。鉴于步行的多重价值,营造适老社区步行环境已成为当务之急。本研究基于成都市1012名老年人对步行环境的满意度问卷调查数据,采用随机森林模型确定了各个步行环境指标的重要性,并进行了重要性—... 当前,我国正面临着严峻的人口老龄化挑战。鉴于步行的多重价值,营造适老社区步行环境已成为当务之急。本研究基于成都市1012名老年人对步行环境的满意度问卷调查数据,采用随机森林模型确定了各个步行环境指标的重要性,并进行了重要性—绩效分析,明确了步行环境指标的改善优先级。研究结果显示,社区街景、生活服务设施可达性、步行道宽度和座椅可及性是影响老年人步行满意度最为显著的四个指标,而老年人对于十字路口间距和步行道连通性这两个指标的关注较为有限。座椅可及性、社区街景、商业中心可达性和休闲设施可达性需要优先改善。基于这些发现,提出了有针对性的社区适老步行环境改善策略,旨在为未来的政策设计和养老服务提供参考和借鉴。 展开更多

关键词 人口老龄化 随机森林 重要性—绩效分析 步行满意度 老年友好步行环境 老年友好城市

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环境满意度与环境负责行为关系研究——以深圳市红树林海滨生态公园为例 被引量：9

12

作者 汪卓群 梅凤乔 《北京大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2018年第6期1303-1310,共8页

选取深圳市红树林海滨生态公园为案例地,通过问卷调查和辅助性访谈,对受访者的环境满意度和环境负责行为进行测度。使用"重要性–表现性"分析法,测量受访者对红树林海滨生态公园的环境满意度现状。14个环境相关因子被分置于4... 选取深圳市红树林海滨生态公园为案例地,通过问卷调查和辅助性访谈,对受访者的环境满意度和环境负责行为进行测度。使用"重要性–表现性"分析法,测量受访者对红树林海滨生态公园的环境满意度现状。14个环境相关因子被分置于4个不同象限,并提出对应象限区域的改进策略。在环境负责行为测度上,受访者的年龄对环境负责行为的影响有显著差异,而性别、受教育水平、职业类型、月均收入水平和重游次数等因素对环境负责行为的影响无显著差异,受访者的总环境满意度与总环境负责行为之间呈正相关关系。受访者有一定的维护目的地环境的意识,但整体上环境负责水平不高,参与行为略消极。根据分析结果提出针对性建议,旨在促进红树林海滨生态公园的游憩环境管理。 展开更多

关键词 环境满意度 环境负责行为 重要性–表现性分析法

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国内外病人满意度研究综述 被引量：15

13

作者 刘芷含 《中国卫生政策研究》 CSCD 北大核心 2015年第4期60-66,共7页

本文简述了病人满意度理论的内涵及其发展,对国内外病人满意度研究的现状和进展进行了梳理和评述,厘清了病人满意度研究体系的三条脉络:测量工具研究、评价模型研究、测评分析方法研究。分析了现有研究存在的问题与不足:其一,长期过度&q... 本文简述了病人满意度理论的内涵及其发展,对国内外病人满意度研究的现状和进展进行了梳理和评述,厘清了病人满意度研究体系的三条脉络:测量工具研究、评价模型研究、测评分析方法研究。分析了现有研究存在的问题与不足:其一,长期过度"借鉴"或依赖市场营销领域的"顾客"研究模式;其二,目前我国尚未形成统一规范的病人满意度测评工作体系。建议下一步研究应致力于运用多学科综合视角,对病人满意度理论和测评分析方法进行创新,探索病人满意度数据采集渠道对于结果的影响机制。 展开更多

关键词 病人满意度 综述 测量工具 评价模型 分析方法

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民生领域公众生活满意度差异性研究--以浙江省为例 被引量：6

14

作者 何铨 陶之乘 《西北人口》 CSSCI 北大核心 2021年第3期106-116,共11页

生活满意度是衡量人民美好生活需要实现程度的重要标尺之一。文章基于2015~2019年浙江省公众民情民意电话问卷调查数据,探究了生活满意度的年龄与性别分布,并对主要民生领域对不同年龄、性别公众生活满意度的领域重要性进行了实证分析... 生活满意度是衡量人民美好生活需要实现程度的重要标尺之一。文章基于2015~2019年浙江省公众民情民意电话问卷调查数据,探究了生活满意度的年龄与性别分布,并对主要民生领域对不同年龄、性别公众生活满意度的领域重要性进行了实证分析。研究发现,浙江省公众生活满意度与年龄呈正相关,女性的生活满意度显著高于男性;从整体上看,六个民生领域的领域重要性从大到小依次为:家庭收入满意度、文化生活满意度、生活环境满意度、养老满意度、教育满意度和医疗满意度;六大民生领域的领域重要性因年龄和性别的差异而不同。最后,从关注特定群体满意度、民生政策的制定和评估三个方面提出了相应的建议。 展开更多

关键词 民生 生活满意度 领域重要性 年龄 性别

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外国游客参观2010年上海世博会的满意度研究——基于Travel Blog日志的探讨 被引量：2

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作者 王春雷 朱红兵 《国际商务研究》 北大核心 2014年第2期53-64,共12页

本文基于旅游者的博文资料,运用内容分析法和重要性—表现分析法(IPA),初步研究了外国游客对2010年上海世博会的满意度问题。研究发现,外国游客对上海世博会的满意度主要取决于城市环境、世博会参观质量和游客自身状况3个维度,具体包括&... 本文基于旅游者的博文资料,运用内容分析法和重要性—表现分析法(IPA),初步研究了外国游客对2010年上海世博会的满意度问题。研究发现,外国游客对上海世博会的满意度主要取决于城市环境、世博会参观质量和游客自身状况3个维度,具体包括"产品"、"游览环境"、"管理水平"、"其他游客"、"价格"、"形象"、"游客自身状况"、"外部环境因素"、"配套服务"和"工作人员"等10个概念类属;外国游客对2010年上海世博会的总体满意度为6.15,属于基本满意水平。基于IPA分析的结果得出,展出内容的质量、游览环境、工作人员培训以及游客行为等因素是大型活动现场管理的重点。 展开更多

关键词 上海世博会 TRAVEL BLOG 游客满意度 内容分析法 重要性-表现分析法

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村域社会资本对村干部的激励效应——兼论不同激励方式相对重要性 被引量：6

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作者 亓红帅 王尧 王征兵 《西北农林科技大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2021年第1期123-132,共10页

从村域认同、村域信任、村域网络3个维度测度村域社会资本,使用村干部留任意愿与工作满意度表征村干部激励强度,利用陕、豫、冀3省135个行政村调查数据,使用Bioprobit模型,实证分析村域社会资本及其各维度对村干部的激励效应,并进行稳... 从村域认同、村域信任、村域网络3个维度测度村域社会资本,使用村干部留任意愿与工作满意度表征村干部激励强度,利用陕、豫、冀3省135个行政村调查数据,使用Bioprobit模型,实证分析村域社会资本及其各维度对村干部的激励效应,并进行稳健性检验,同时考察不同激励方式的相对重要性。研究表明,村干部留任意愿与工作满意度水平一般,村域社会资本、村域认同、村域信任通过内在动机驱动机制、村民合作机制、信息分享机制正向影响村干部留任意愿与工作满意度,村域认同激励效应高于村域信任,村域网络激励效应不显著,研究结论具有稳健性。相对重要性分析结果显示,村域社会资本、村民自治制度是村干部激励最重要的两种方式,工资激励贡献度次之,政府检查激励贡献度最低。 展开更多

关键词 村干部 村域社会资本 留任意愿 工作满意度 激励效应 相对重要性

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基于使用者感知的杭州上城区口袋公园满意度评价及应用研究 被引量：10

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作者 陈婷 徐丽华 +2 位作者 马淇蔚 施益军 陆张维 《园林》 2022年第10期119-125,共7页

从使用者感知的角度进行口袋公园满意度研究,确定口袋公园不同影响因子改造提升的轻重缓急并提供针对性的优化建议,能够为城市口袋公园更新改造提供重点和方向,提升使用者到园休闲游憩体验。以杭州上城区6座口袋公园为例,分析使用者行... 从使用者感知的角度进行口袋公园满意度研究,确定口袋公园不同影响因子改造提升的轻重缓急并提供针对性的优化建议,能够为城市口袋公园更新改造提供重点和方向,提升使用者到园休闲游憩体验。以杭州上城区6座口袋公园为例,分析使用者行为特征,首先确认评价指标体系,其次运用重要性及其表现分析法分析口袋公园各因子的重要性和满意度感知特征。结果显示18项指标在6个口袋公园IPA象限图的分布上呈现出一定的共性与差异性。休憩设施、卫生设施在6个口袋公园IPA分析图中均位于重点改进区,是口袋公园建设及改造最为重要的影响因子;风格与特色及健身设施可在重点改进区发展后优化提升,植物种类丰富度均处于保持区域,不建议过多投入。 展开更多

关键词 口袋公园 使用者感知 满意度 重要性及其表现分析法 优化建议

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“农转居”居民就业满意度影响因素及提升对策

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作者 柯梦博 梁伟杰 郭锦纯 《农业展望》 2017年第2期32-36,共5页

提高"农转居"居民的就业满意度,是顺利推进新型城市化、构建社会主义和谐社会的关键。基于广州15个城中村"农转居"居民的就业满意度调查,探讨了其就业满意度的影响因素,具体分析了个人、社会和政府3个影响就业的因... 提高"农转居"居民的就业满意度,是顺利推进新型城市化、构建社会主义和谐社会的关键。基于广州15个城中村"农转居"居民的就业满意度调查,探讨了其就业满意度的影响因素,具体分析了个人、社会和政府3个影响就业的因素,并提出相应对策。 展开更多

关键词 “农转居”居民 就业满意度 “重要性—绩效”模型 对策

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非遗文化服务设计中的接触点优化方法研究 被引量：4

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作者 邱湧政 曾祥远 +1 位作者 吴正仲 林嘉敏 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第2期190-199,共10页

目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服... 目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服务接触点失效分析,嵌入用户感知评价作为三种风险因素权重计算关键服务接触点风险值,输出改进优先级排序矩阵;最后,依据分析结果对非遗文化服务设计方案进行制定与验证评价。结论 搭建服务接触点优化设计方法,通过福州漆艺文化服务设计为例验证表明,该方法可以有效评估关键接触点,全面分析关键服务接触点的失效性,提供服务接触点优化设计方向,进而改善用户体验流畅感,提高服务品质,藉此为非遗文化服务设计提供方法借鉴。 展开更多

关键词 用户感知评价 失效模式与影响分析 满意度引申重要性分析 福州漆艺 服务接触点

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Excel在通径分析中的应用 被引量：46

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作者 何风华 李明辉 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2005年第5期331-332,共2页

关键词 EXCEL 通径分析 统计分析方法 相对重要性 SPSS 因变量 SAS

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