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基于改进重要度绩效分析法的服务属性决策被引量：2: 1; 作者谭远玲褚学宁张在房《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2011年第9期1281-1287,共7页; 为充分把握顾客评估时的个性化差异及主观不确定性,采用多粒度多语义模糊数表达服务属性绩效值,通过转换函数将其转化为统一的决策信息;考虑到服务属性重要度之间的相互关系对决策结果的影响,采用网络层次分析法确定服务属性重要度,进... 展开更多; 关键词服务属性重要度绩效分析网络层次分析法; 在线阅读下载PDF 职称材料

客运出租汽车服务质量的重要度-绩效分析被引量：8: 2; 作者姚志刚《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 2011年第5期181-186,共6页; 为了明确客运出租汽车服务质量管理的重点,根据SERVPERF模型将客运出租汽车服务质量划分为22个构成要素.以杭州市为例进行乘客调查,采用区间估计法计算各服务质量构成要素的重要度和绩效均值及其置信区间,建立服务质量的重要度-绩效分... 展开更多; 关键词城市交通出租车服务质量重要度-绩效分析置信区间; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于在线评论的重要度绩效竞争对手分析的产品设计改进方法被引量：15: 3; 作者王克勤刘朝明《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2022年第5期1496-1506,共11页; 基于在线评论的产品设计改进研究,受到越来越多学者的关注。然而,现有研究仍有很多局限,如忽略竞争产品分析以及无法获取细粒度顾客需求等。为解决上述问题,提出一种基于在线评论的重要度绩效竞争对手分析方法(IPCA)。首先,应用隐含狄... 展开更多; 关键词在线评论重要度绩效竞争对手分析产品设计改进 LDA主题模型情感分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

车辆装备维修综合质量重要度绩效评估方法被引量：1: 4; 作者吴巧云赵云峰门君《兵工自动化》 2015年第3期45-48,共4页; 为科学评估部队车辆装备维修机构车辆维修综合质量,提出了车辆装备维修综合质量评估的重要度—绩效分析方法。系统构建了评估指标体系,并应用重要度—绩效分析法对某部车辆修理机构维修质量进行评估分析。结果表明:重要度—绩效分析方... 展开更多; 关键词车辆维修综合质量重要度—绩效分析评估; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于游客体验视角的非物质文化遗产活态民俗村开发模式的IPA评价被引量：1: 5; 作者黄宇罗艳菊惠怡然《绿色科技》 2014年第11期299-302,共4页; 基于对海南槟榔谷黎苗民俗文化旅游区的游客调查,采用IPA(重要度-绩效分析)方法探讨了游客对景区提供的产品各种属性的期望与管理绩效,13个属性被用于评价景区提供的产品质量。结果表明:绝大部分属性都落入了IP分析模型中的"继续保... 展开更多; 关键词非物质文化遗产活态民俗村游客体验重要度-绩效分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于改进重要度绩效分析法的服务属性决策被引量：2: 1; 作者谭远玲褚学宁张在房; 机构上海交通大学机械动力与工程学院; 出处《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2011年第9期1281-1287,共7页; 基金国家自然科学基金项目(51075261) 上海市科技创新行动计划项目(09dz1124600 +1 种基金 10dz1121600) 上海交通大学研究生创新能力培养专项基金项目; 文摘为充分把握顾客评估时的个性化差异及主观不确定性,采用多粒度多语义模糊数表达服务属性绩效值,通过转换函数将其转化为统一的决策信息;考虑到服务属性重要度之间的相互关系对决策结果的影响,采用网络层次分析法确定服务属性重要度,进而形成改进的重要度绩效分析法,以有效确定服务属性改进的优先度;同时,以水平定向钻机的维修服务为实例,验证了所提出的方法的可行性与有效性.结果表明:所提出的改进重要度绩效分析法的分析结果符合客观实际,能够更好地指导企业决策.; 关键词服务属性重要度绩效分析网络层次分析法; Keywords service attribute importance performance analysis（IPA） analytic network process; 分类号 TH17 [机械工程—机械制造及自动化] C934 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名客运出租汽车服务质量的重要度-绩效分析被引量：8: 2; 作者姚志刚; 机构长安大学经济与管理学院; 出处《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 2011年第5期181-186,共6页; 基金教育部人文社会科学研究青年基金(10YJC790340) 浙江省道路运输管理局科技计划(2007025); 文摘为了明确客运出租汽车服务质量管理的重点,根据SERVPERF模型将客运出租汽车服务质量划分为22个构成要素.以杭州市为例进行乘客调查,采用区间估计法计算各服务质量构成要素的重要度和绩效均值及其置信区间,建立服务质量的重要度-绩效分析四象限矩阵,在95%置信水平下从12个构成要素中获得客运出租汽车服务质量重点改善的5方面内容.结果表明,客运出租汽车服务质量管理应从提高车辆档次、外观和加强安全设施配置转向改善车内卫生、治理驾驶员拒载绕道和规范驾驶员行为;采用区间估计修正传统重要度-绩效分析法,可减少问卷调查的统计误差,使客运出租汽车服务质量评价结果更加可信.; 关键词城市交通出租车服务质量重要度-绩效分析置信区间; Keywords urban traffic taxi service quality importance-performance analysis confidence interval; 分类号 F570.6 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于在线评论的重要度绩效竞争对手分析的产品设计改进方法被引量：15: 3; 作者王克勤刘朝明; 机构西北工业大学管理学院; 出处《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2022年第5期1496-1506,共11页; 基金西北工业大学研究生创新创意种子基金资助项目(CX2020220) 陕西省社会科学基金资助项目(2017S021) 陕西省自然科学基金资助项目(2022JM-421)。; 文摘基于在线评论的产品设计改进研究,受到越来越多学者的关注。然而,现有研究仍有很多局限,如忽略竞争产品分析以及无法获取细粒度顾客需求等。为解决上述问题,提出一种基于在线评论的重要度绩效竞争对手分析方法(IPCA)。首先,应用隐含狄利克雷分布(LDA)主题模型识别产品主题,基于文档—主题概率分布计算产品特征重要度;其次,通过依存句法分析提取情感标签,并将其量化为产品特征绩效值;然后,构建多个IPCA模型找到目标产品的待改进特征;最后,从原始负面评论中提取用例,获取顾客细粒度需求并发现产品问题,进而提出产品设计改进策略。以汽车之家口碑数据为例,验证了所提方法的有效性。; 关键词在线评论重要度绩效竞争对手分析产品设计改进 LDA主题模型情感分析; Keywords online reviews importance performance competitor analysis product design improvement latent Dirichlet allocation topic model sentiment analysis; 分类号 TP391.1 [自动化与计算机技术—计算机应用技术] TB472 [一般工业技术—工业设计]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名车辆装备维修综合质量重要度绩效评估方法被引量：1: 4; 作者吴巧云赵云峰门君; 机构军事交通学院装备保障系; 出处《兵工自动化》 2015年第3期45-48,共4页; 文摘为科学评估部队车辆装备维修机构车辆维修综合质量,提出了车辆装备维修综合质量评估的重要度—绩效分析方法。系统构建了评估指标体系,并应用重要度—绩效分析法对某部车辆修理机构维修质量进行评估分析。结果表明:重要度—绩效分析方法符合客观实际,能更好地指导部队开展提高装备维修质量的决策。; 关键词车辆维修综合质量重要度—绩效分析评估; Keywords vehicle maintenance comprehensive quality importance performance analysis （IPA） evaluation; 分类号 TJ810.6 [兵器科学与技术—武器系统与运用工程]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于游客体验视角的非物质文化遗产活态民俗村开发模式的IPA评价被引量：1: 5; 作者黄宇罗艳菊惠怡然; 机构海南师范大学地理与旅游学院; 出处《绿色科技》 2014年第11期299-302,共4页; 基金海南省教育厅高等学校科学研究项目(编号:Hjsk2012-33) 海南省级重点培育学科(地理学)基金资助; 文摘基于对海南槟榔谷黎苗民俗文化旅游区的游客调查,采用IPA(重要度-绩效分析)方法探讨了游客对景区提供的产品各种属性的期望与管理绩效,13个属性被用于评价景区提供的产品质量。结果表明:绝大部分属性都落入了IP分析模型中的"继续保持"这一象限,表明活态民俗村开发模式是一种受到游客广泛认可的非物质文化遗产开发模式,游客对于槟榔谷景区提供的产品各项属性的认可度很高;落于"注意这里"象限的三个属性均与提供体验性与参与性活动有关,这意味着景区需要加强产品的体验性来提高游客的满意度。; 关键词非物质文化遗产活态民俗村游客体验重要度-绩效分析; Keywords intangible cultural heritage living folk cultural village visitor experience importance-perception analy sis; 分类号 F570 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	基于改进重要度绩效分析法的服务属性决策	谭远玲褚学宁张在房	《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心	2011	2	在线阅读下载PDF 职称材料
2	客运出租汽车服务质量的重要度-绩效分析	姚志刚	《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD	2011	8	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基于在线评论的重要度绩效竞争对手分析的产品设计改进方法	王克勤刘朝明	《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心	2022	15	在线阅读下载PDF 职称材料
4	车辆装备维修综合质量重要度绩效评估方法	吴巧云赵云峰门君	《兵工自动化》	2015	1	在线阅读下载PDF 职称材料
5	基于游客体验视角的非物质文化遗产活态民俗村开发模式的IPA评价	黄宇罗艳菊惠怡然	《绿色科技》	2014	1	在线阅读下载PDF 职称材料