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服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究
被引量：
16
1
作者
范秀成
曹花蕊
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2009年第1期42-47,共6页
已有研究主要探讨某一服务营销管理举措与企业绩效的关系,而在酒店业不同的发展阶段,各种服务营销管理举措发挥作用的程度不同。为了揭示现阶段我国酒店最佳的营销管理组合,我们在充分总结有关研究的基础上,构建了服务营销管理体系对酒...
已有研究主要探讨某一服务营销管理举措与企业绩效的关系,而在酒店业不同的发展阶段,各种服务营销管理举措发挥作用的程度不同。为了揭示现阶段我国酒店最佳的营销管理组合,我们在充分总结有关研究的基础上,构建了服务营销管理体系对酒店绩效影响的回归模型,随后对全国30多个城市千余家酒店进行了问卷调查,对221个有效样本的分析发现:在酒店服务营销管理体系中,服务创新、服务补救和人员管理决定着酒店绩效,且酒店星级对以上关系存在显著的调节作用。
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关键词
服务营销管理系统
酒店
市场
绩效
酒店财务绩效
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题名
服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究
被引量：
16
1
作者
范秀成
曹花蕊
机构
复旦大学管理学院
南开大学商学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2009年第1期42-47,共6页
基金
国家自然科学基金项目(70572083
70532006
70872083)的部分成果
文摘
已有研究主要探讨某一服务营销管理举措与企业绩效的关系,而在酒店业不同的发展阶段,各种服务营销管理举措发挥作用的程度不同。为了揭示现阶段我国酒店最佳的营销管理组合,我们在充分总结有关研究的基础上,构建了服务营销管理体系对酒店绩效影响的回归模型,随后对全国30多个城市千余家酒店进行了问卷调查,对221个有效样本的分析发现:在酒店服务营销管理体系中,服务创新、服务补救和人员管理决定着酒店绩效,且酒店星级对以上关系存在显著的调节作用。
关键词
服务营销管理系统
酒店
市场
绩效
酒店财务绩效
Keywords
service marketing management system
hotel market performance
hotel financial performance
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
F224 [经济管理—国民经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究
范秀成
曹花蕊
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2009
16
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