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题名现代酒店服务质量标准的量化及综合评价
被引量：5
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作者
张德然
何鹏光
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机构
西华师范大学数学与信息学院
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出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2005年第09X期137-139,共3页
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基金
全国统计科学研究项目(LX03-Y23)
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文摘
酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平。体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助。笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题。
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关键词
酒店服务质量
综合评价
评价要素
评价模型
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分类号
F224.9
[经济管理—国民经济]
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题名军运会对武汉酒店服务质量提升研究
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作者
熊继红
屈卓
彭苏静
肖博闻
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机构
江汉大学商学院
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出处
《绿色科技》
2021年第1期176-178,共3页
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基金
江汉大学2019年学生科研立项重点项目阶段性成果(编号:2019zd015)。
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文摘
指出了第七届世界军人运动会在武汉顺利举办,为武汉在世界上带来政治、经济、文化等全方面的巨大影响。酒店行业已与大型赛事息息相关,也是反映社会发展和经济增长的重要行业之一。从武汉军运会现状、军运会期间酒店接待要求以及服务概况方面分析了武汉军运会对酒店服务质量的要求,并提出了酒店服务能力提升的对策和建议。
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关键词
军运会
酒店服务质量
武汉
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分类号
F830.31
[经济管理—金融学]
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题名基于评论数据的酒店服务质量的细粒度分析
被引量：15
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作者
孙长伟
任宗来
杨俊杰
庞坤亮
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机构
国网中兴有限公司
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出处
《计算机应用与软件》
北大核心
2019年第7期32-38,共7页
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文摘
在评论数据上采用情感分析方法,研究酒店用户满意度的影响因子,可以为酒店管理者提供及时建议,改进酒店管理的效能。针对目前酒店评论数据分析方法没有进行细粒度情感分析的问题,提出一种融入Word Embedding特征的分类方法,有效地对评论数据进行细粒度分类。通过基于词典的情感分析方法对酒店评论进行极性判断,从而获得用户对酒店服务的细粒度情感评价。该方法能让酒店管理层快速全面了解酒店服务质量情况,有效提升了酒店管理效率。在大规模实际酒店评论数据上进行实验,结果表明了该方法的有效性。
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关键词
评论数据
情感分析
酒店服务质量
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Keywords
Review data
Emotional analysis
Hotel service quality
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分类号
TP3
[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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