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e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究
被引量：
6
1
作者
匡红云
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2011年第9期36-40,共5页
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立...
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。
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关键词
E-服务质量
酒店在线预订
感知价值
顾客满意度
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职称材料
旅游博主对游客酒店在线预订意愿的影响研究
被引量：
7
2
作者
黄思皓
肖金岑
朱慧
《四川师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2020年第6期74-83,共10页
基于拟社会关系理论,探究旅游博主个人特征、评论信息特征对游客酒店在线预订意愿的影响。研究表明:旅游博主的专业性、在线社会认同、评论信息的正向性对游客感知信任与满意度均有显著的正向影响;游客的感知信任与满意度对酒店在线预...
基于拟社会关系理论,探究旅游博主个人特征、评论信息特征对游客酒店在线预订意愿的影响。研究表明:旅游博主的专业性、在线社会认同、评论信息的正向性对游客感知信任与满意度均有显著的正向影响;游客的感知信任与满意度对酒店在线预订意愿有显著的正向影响;在旅游博主专业性、在线社会认同、评论信息的正向性与酒店在线预订意愿的关系中,感知信任与满意度起着中介作用。
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关键词
旅游博主专业性
评论信息正向性
感知信任
满意度
酒店在线预订
意愿
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职称材料
边缘线索提高在线酒店预订意愿:天气和图片色调的匹配效应
被引量：
5
3
作者
廖觅燕
刘璐
+2 位作者
方佳明
杨亮
李良强
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2021年第6期62-71,I0013,I0014,共12页
现有研究表明,消费者在购买过程中有强烈的利用在线信息线索进行决策的动机与意愿。已有文献主要聚焦核心线索,对边缘线索对决策的影响缺乏深入研究,即使耗费更少认知努力的边缘线索会对消费者的决策评价产生重要影响。为了深入理解边...
现有研究表明,消费者在购买过程中有强烈的利用在线信息线索进行决策的动机与意愿。已有文献主要聚焦核心线索,对边缘线索对决策的影响缺乏深入研究,即使耗费更少认知努力的边缘线索会对消费者的决策评价产生重要影响。为了深入理解边缘线索对消费者购买决策形成的影响,本研究通过引入M-R模型,以消费者在线酒店预订为研究场景,构建了产品图片色调和天气的匹配对情绪和预订意愿影响的中介作用模型,并进一步论证了消费者解释水平的调节效应。通过三个实验结果表明,晴天时浏览暖色调的酒店住宿图片会提高预订意愿,因为增强了消费者的流畅感;而阴雨天时观看冷色调的酒店图片会刺激冲动动机,从而提高预订。进一步的调节效应研究发现,相较于低解释水平特质的消费者,色调和天气匹配对高解释水平特质消费者预订意愿的影响更明显。本研究揭示了边缘信息线索匹配对于消费者购买决策行为的作用过程和边界条件,为在线产品设计与管理提供了理论和实践指导。
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关键词
在线
酒店
预订
信息线索处理
边缘信息线索
色调
天气
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职称材料
题名
e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究
被引量：
6
1
作者
匡红云
机构
上海第二工业大学国际交流学院
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2011年第9期36-40,共5页
基金
上海高校选拔培养优秀青年教师科研基金项目"中外酒店管理专业人才培养方式比较研究"(批准号:egd08026)阶段性成果
文摘
e-服务指消费者在线预订前信息搜寻、在线预订、预订后登记入住为止的全过程所接受的服务;其质量测量维度以Bauer(2006)的五大维度为基础,结合中国消费者心理确定为网站设计、娱乐性、易用性、可靠性、反应性五大维度。在此基础上,建立酒店在线预订消费者满意度(HECS)结构方程模型,检验e-服务质量对在线预订顾客满意度的影响具有非常重要的现实意义。本文研究表明,网站易用性、可靠性、反应性对消费者满意度的影响显著。
关键词
E-服务质量
酒店在线预订
感知价值
顾客满意度
Keywords
e-service quality
hotel online booking
perceived value
customer satisfaction
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
旅游博主对游客酒店在线预订意愿的影响研究
被引量：
7
2
作者
黄思皓
肖金岑
朱慧
机构
四川大学商学院
西华大学管理学院
出处
《四川师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2020年第6期74-83,共10页
文摘
基于拟社会关系理论,探究旅游博主个人特征、评论信息特征对游客酒店在线预订意愿的影响。研究表明:旅游博主的专业性、在线社会认同、评论信息的正向性对游客感知信任与满意度均有显著的正向影响;游客的感知信任与满意度对酒店在线预订意愿有显著的正向影响;在旅游博主专业性、在线社会认同、评论信息的正向性与酒店在线预订意愿的关系中,感知信任与满意度起着中介作用。
关键词
旅游博主专业性
评论信息正向性
感知信任
满意度
酒店在线预订
意愿
分类号
F592.3 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
边缘线索提高在线酒店预订意愿:天气和图片色调的匹配效应
被引量：
5
3
作者
廖觅燕
刘璐
方佳明
杨亮
李良强
机构
四川农业大学商旅学院
电子科技大学经济与管理学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2021年第6期62-71,I0013,I0014,共12页
基金
国家自然科学基金项目(71571029)
四川省统计局项目(2017WJ01)资助。
文摘
现有研究表明,消费者在购买过程中有强烈的利用在线信息线索进行决策的动机与意愿。已有文献主要聚焦核心线索,对边缘线索对决策的影响缺乏深入研究,即使耗费更少认知努力的边缘线索会对消费者的决策评价产生重要影响。为了深入理解边缘线索对消费者购买决策形成的影响,本研究通过引入M-R模型,以消费者在线酒店预订为研究场景,构建了产品图片色调和天气的匹配对情绪和预订意愿影响的中介作用模型,并进一步论证了消费者解释水平的调节效应。通过三个实验结果表明,晴天时浏览暖色调的酒店住宿图片会提高预订意愿,因为增强了消费者的流畅感;而阴雨天时观看冷色调的酒店图片会刺激冲动动机,从而提高预订。进一步的调节效应研究发现,相较于低解释水平特质的消费者,色调和天气匹配对高解释水平特质消费者预订意愿的影响更明显。本研究揭示了边缘信息线索匹配对于消费者购买决策行为的作用过程和边界条件,为在线产品设计与管理提供了理论和实践指导。
关键词
在线
酒店
预订
信息线索处理
边缘信息线索
色调
天气
Keywords
Online Hotel Booking
Information Cue Processing
Peripheral Cues
Color Hue
Weather
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度影响研究
匡红云
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2011
6
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
旅游博主对游客酒店在线预订意愿的影响研究
黄思皓
肖金岑
朱慧
《四川师范大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2020
7
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
边缘线索提高在线酒店预订意愿:天气和图片色调的匹配效应
廖觅燕
刘璐
方佳明
杨亮
李良强
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2021
5
在线阅读
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职称材料
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