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服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响
被引量：
28
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作者
金立印
邹德强
裘理瑾
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2009年第6期90-100,共11页
在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)。本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应...
在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)。本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行"加法"定制来说,消费者在完整服务包基础上进行"减法"定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用。相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择;而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔。但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别。基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。
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关键词
服务定制
消费者选择
选项呈现
框架效应
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职称材料
基于顾客自我效能的服务定制实证研究
2
作者
王艳芝
韩德昌
《现代管理科学》
CSSCI
2011年第11期24-26,共3页
文章从顾客角度出发,探讨服务定制情境下顾客自我效能对顾客感知价值和顾客满意的影响,以及不同选项呈现方式对这种关系的调节作用。
关键词
大规模定制
顾客自我效能
顾客感知价值
顾客满意
选项呈现
方式
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职称材料
题名
服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响
被引量：
28
1
作者
金立印
邹德强
裘理瑾
机构
复旦大学管理学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2009年第6期90-100,共11页
基金
国家自然科学基金项目(70832001
70902017)
上海市浦江人才计划资助
文摘
在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)。本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行"加法"定制来说,消费者在完整服务包基础上进行"减法"定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用。相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择;而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔。但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别。基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。
关键词
服务定制
消费者选择
选项呈现
框架效应
Keywords
Service Customization
Consumer Choice
Option Presentation
Framing Effect
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
基于顾客自我效能的服务定制实证研究
2
作者
王艳芝
韩德昌
机构
南开大学商学院
出处
《现代管理科学》
CSSCI
2011年第11期24-26,共3页
基金
重点学科骨干人才资助项目(项目号:NKZXA10018)资助
文摘
文章从顾客角度出发,探讨服务定制情境下顾客自我效能对顾客感知价值和顾客满意的影响,以及不同选项呈现方式对这种关系的调节作用。
关键词
大规模定制
顾客自我效能
顾客感知价值
顾客满意
选项呈现
方式
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
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1
服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响
金立印
邹德强
裘理瑾
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2009
28
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职称材料
2
基于顾客自我效能的服务定制实证研究
王艳芝
韩德昌
《现代管理科学》
CSSCI
2011
0
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职称材料
已选择
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导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
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