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退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响被引量：6: 1; 作者李明芳薛景梅蒋佳《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第12期94-98,共5页; 从零售企业退货服务角度出发,本文在界定退货服务质量概念及其构成维度的基础上,构建了退货服务质量对顾客忠诚度的影响假设模型,并对模型加以验证。研究结果表明退货服务质量通过顾客满意度这个中介变量正向影响顾客忠诚度,其子维度对... 展开更多; 关键词退货服务服务质量顾客满意顾客忠诚; 在线阅读下载PDF 职称材料

Hermes在英国推出一项新退货服务: 2; 作者贾润新(译) 《邮政研究》 2021年第5期73-73,共1页; 近日,Hermes在英国推出一项新的退货服务--"盒子里是什么",客户可以提前告知零售商他们要退回哪种商品。新退货服务首先在英国时装零售商Joe Browns进行了试点,非常成功,现已正式推出,旨在进一步改善B2C快递公司的零售商客户... 展开更多; 关键词英国公司库存管理零售商应用程序退货服务快递公司 B2C 客户数据; 在线阅读下载PDF 职称材料

网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响被引量：3: 3; 作者石成玉李小琪《物流技术》 2019年第9期25-30,共6页; 当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量三个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证... 展开更多; 关键词网购退货物流服务质量服务补救消费者情绪重购意向; 在线阅读下载PDF 职称材料

手机折旧费背后的困惑: 4; 《上海标准化》 2004年第8期22-23,共2页; 手机一直是市民广泛关注的消费热点,在上海市质量技术监督局投诉办2004年第1季度的产品质量申诉统计中,手机申诉高居榜首.对于消费者来说,妥善解决手机质量问题的方法无非三种:维修、更换和退货.然而,一旦牵涉到手机退货,折旧费用的核... 展开更多; 关键词手机折旧费黑屏现象更换服务退货服务折旧损失; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响被引量：6: 1; 作者李明芳薛景梅蒋佳; 机构河北科技大学; 出处《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第12期94-98,共5页; 基金国家科技支撑计划资助项目"粮棉仓储特征监测安全与质量管理关键技术及系统应用示范"(项目编号:2012BAH20B03) 河北省社科基金项目"完善农村流通体系对拉动河北省农村居民消费的影响"(项目编号:HB12YJ063) 河北省教育厅人文社科优秀青年基金项目"主从对策优化技术在推进电子废弃物回收中的应用"(项目编号:SY12104)资金资助; 文摘从零售企业退货服务角度出发,本文在界定退货服务质量概念及其构成维度的基础上,构建了退货服务质量对顾客忠诚度的影响假设模型,并对模型加以验证。研究结果表明退货服务质量通过顾客满意度这个中介变量正向影响顾客忠诚度,其子维度对顾客忠诚度的影响存在差异,退货服务保证性与响应性对顾客满意度及顾客忠诚度的影响非常显著,退货服务公正性的影响则不显著。因此,退货服务质量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响主要是通过退货服务的保证性和响应性两个维度发挥作用。; 关键词退货服务服务质量顾客满意顾客忠诚; Keywords returns service service quality customer satisfaction customer loyalty; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名Hermes在英国推出一项新退货服务: 2; 作者贾润新(译); 机构不详; 出处《邮政研究》 2021年第5期73-73,共1页; 文摘近日,Hermes在英国推出一项新的退货服务--"盒子里是什么",客户可以提前告知零售商他们要退回哪种商品。新退货服务首先在英国时装零售商Joe Browns进行了试点,非常成功,现已正式推出,旨在进一步改善B2C快递公司的零售商客户及其消费者的退货体验。新服务可以集成到零售商自己的网站和应用程序中,也可以通过Hermes网站使用该服务。; 关键词英国公司库存管理零售商应用程序退货服务快递公司 B2C 客户数据; 分类号 F27 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响被引量：3: 3; 作者石成玉李小琪; 机构昆明理工大学管理与经济学院; 出处《物流技术》 2019年第9期25-30,共6页; 基金云南省人才培养项目(KKSY201408035) 昆明理工大学管理与经济学院热点前沿项目(QY2014003); 文摘当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量三个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证研究发现交互质量和结果质量不仅能直接对重购意愿产生作用,还能通过消费者情绪为中介影响重购意向,而程序质量既不会给消费者带来积极情绪,也不能影响消费者的重购意向。; 关键词网购退货物流服务质量服务补救消费者情绪重购意向; Keywords online shopping return logistics service quality service remedy consumer sentiment repurchase intention; 分类号 F713.365.1 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名手机折旧费背后的困惑: 4; 机构东方电视台<质量时空>栏目; 出处《上海标准化》 2004年第8期22-23,共2页; 文摘手机一直是市民广泛关注的消费热点,在上海市质量技术监督局投诉办2004年第1季度的产品质量申诉统计中,手机申诉高居榜首.对于消费者来说,妥善解决手机质量问题的方法无非三种:维修、更换和退货.然而,一旦牵涉到手机退货,折旧费用的核算就是一个无法回避的话题,家住浦东的江小姐正面对着这样的困惑……; 关键词手机折旧费黑屏现象更换服务退货服务折旧损失; 分类号 F203 [经济管理—国民经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响	李明芳薛景梅蒋佳	《中国流通经济》 CSSCI 北大核心	2012	6	在线阅读下载PDF 职称材料
2	Hermes在英国推出一项新退货服务	贾润新(译)	《邮政研究》	2021	0	在线阅读下载PDF 职称材料
3	网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响	石成玉李小琪	《物流技术》	2019	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	手机折旧费背后的困惑		《上海标准化》	2004	0	在线阅读下载PDF 职称材料