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消费者认知失调对退货意愿的影响机制——平台型电商情境下卖家声誉和买家惰性的作用
被引量：
9
1
作者
汪旭晖
郭一凡
王荣翔
《财经问题研究》
CSSCI
北大核心
2019年第7期113-120,共8页
本文对平台型电商情境下消费者认知失调与退货意愿之间的关系展开研究,并从平台卖家和平台买家角度探究卖家声誉和买家惰性与消费者退货意愿的关系及其对认知失调与退货意愿关系的调节作用。研究结果表明:消费者认知失调对退货意愿具有...
本文对平台型电商情境下消费者认知失调与退货意愿之间的关系展开研究,并从平台卖家和平台买家角度探究卖家声誉和买家惰性与消费者退货意愿的关系及其对认知失调与退货意愿关系的调节作用。研究结果表明:消费者认知失调对退货意愿具有显著正向影响,消费者认知失调程度越高,退货意愿越高;卖家声誉对退货意愿具有显著负向影响,卖家声誉越高,退货意愿越弱,且卖家声誉对认知失调与退货意愿的关系起负向调节作用;买家惰性对退货意愿具有显著负向影响,买家惰性越高,退货意愿越弱,且买家惰性对认知失调与退货意愿的关系起负向调节作用。因此,平台卖家应维护店铺在行业内的声誉,针对不同的产品制定差异化的退货标准,并合理运用新的技术手段和营销方式控制消费者的认知失调程度,从而将消费者的退货意愿控制在合理范围。
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关键词
退货意愿
认知失调
卖家声誉
买家惰性
平台型电商
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职称材料
网购顾客主观退货意愿度量及其与消费行为相关关系
被引量：
7
2
作者
李明芳
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017年第4期17-24,共8页
针对网络购物退货行为,从消费者个体差异角度提出主观退货意愿的概念。基于计划行为理论,从态度、主观规范和感知控制三个维度探索主观退货意愿的影响因素,借助因子分析构建网购主观退货意愿测量体系,探讨主观退货意愿及其各子维度与消...
针对网络购物退货行为,从消费者个体差异角度提出主观退货意愿的概念。基于计划行为理论,从态度、主观规范和感知控制三个维度探索主观退货意愿的影响因素,借助因子分析构建网购主观退货意愿测量体系,探讨主观退货意愿及其各子维度与消费行为变量的相关关系,挖掘反映顾客网购退货风险的消费痕迹强信号,研究结果表明:顾客主观退货意愿可以借助无理由退货态度、社会压力、亲友支持和感知控制4个维度、11个指标加以度量,主观退货意愿及其子维度变量与顾客退货险购买行为、网购频率、购物平台访问习惯、产品评价浏览行为、产品挑选等消费行为显著相关,其中退货险购买频率、网购频率、网购平台访问习惯三种消费行为可以作为数据挖掘的重点指标,以便于对顾客退货风险进行分析预判,制定差异化的退货服务策略,更好地服务于网络顾客。
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关键词
网购顾客
主观
退货意愿
在线消费者行为
产品
退货
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职称材料
题名
消费者认知失调对退货意愿的影响机制——平台型电商情境下卖家声誉和买家惰性的作用
被引量：
9
1
作者
汪旭晖
郭一凡
王荣翔
机构
东北财经大学工商管理学院
出处
《财经问题研究》
CSSCI
北大核心
2019年第7期113-120,共8页
基金
国家自然科学基金项目“平台型电商的声誉分享机制与责任追索策略:基于平台企业与平台卖家互动视角”(71672026)
辽宁省“兴辽英才计划”项目(XLYC1804007)
文摘
本文对平台型电商情境下消费者认知失调与退货意愿之间的关系展开研究,并从平台卖家和平台买家角度探究卖家声誉和买家惰性与消费者退货意愿的关系及其对认知失调与退货意愿关系的调节作用。研究结果表明:消费者认知失调对退货意愿具有显著正向影响,消费者认知失调程度越高,退货意愿越高;卖家声誉对退货意愿具有显著负向影响,卖家声誉越高,退货意愿越弱,且卖家声誉对认知失调与退货意愿的关系起负向调节作用;买家惰性对退货意愿具有显著负向影响,买家惰性越高,退货意愿越弱,且买家惰性对认知失调与退货意愿的关系起负向调节作用。因此,平台卖家应维护店铺在行业内的声誉,针对不同的产品制定差异化的退货标准,并合理运用新的技术手段和营销方式控制消费者的认知失调程度,从而将消费者的退货意愿控制在合理范围。
关键词
退货意愿
认知失调
卖家声誉
买家惰性
平台型电商
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
网购顾客主观退货意愿度量及其与消费行为相关关系
被引量：
7
2
作者
李明芳
机构
河北科技大学经济管理学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017年第4期17-24,共8页
基金
国家社会科学基金项目"基于消费者退货行为的电商企业策略优化研究"(15CGL075)
文摘
针对网络购物退货行为,从消费者个体差异角度提出主观退货意愿的概念。基于计划行为理论,从态度、主观规范和感知控制三个维度探索主观退货意愿的影响因素,借助因子分析构建网购主观退货意愿测量体系,探讨主观退货意愿及其各子维度与消费行为变量的相关关系,挖掘反映顾客网购退货风险的消费痕迹强信号,研究结果表明:顾客主观退货意愿可以借助无理由退货态度、社会压力、亲友支持和感知控制4个维度、11个指标加以度量,主观退货意愿及其子维度变量与顾客退货险购买行为、网购频率、购物平台访问习惯、产品评价浏览行为、产品挑选等消费行为显著相关,其中退货险购买频率、网购频率、网购平台访问习惯三种消费行为可以作为数据挖掘的重点指标,以便于对顾客退货风险进行分析预判,制定差异化的退货服务策略,更好地服务于网络顾客。
关键词
网购顾客
主观
退货意愿
在线消费者行为
产品
退货
Keywords
online consumer
subjective return intention
online consumer behavior
product return
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
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职称材料
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作者
出处
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被引量
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1
消费者认知失调对退货意愿的影响机制——平台型电商情境下卖家声誉和买家惰性的作用
汪旭晖
郭一凡
王荣翔
《财经问题研究》
CSSCI
北大核心
2019
9
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
网购顾客主观退货意愿度量及其与消费行为相关关系
李明芳
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017
7
在线阅读
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