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题名不确定需求下全渠道运营退货策略
被引量：7
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作者
杨道箭
张秀杰
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机构
天津大学管理与经济学部
天津理工大学中环信息学院
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出处
《预测》
CSSCI
北大核心
2020年第2期84-89,共6页
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基金
教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(19YJC630200)
国家自然科学基金资助项目(71701149)。
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文摘
在全渠道运营中,网上购物退货到实体店(Return-to-Store,RTS)策略正受到越来越多商家的关注。本文在不确定的市场需求环境下,构建零售商部分退款策略、全额退款策略以及全渠道运营RTS服务模型,并对RTS的价值进行理论建模研究;最后,通过数值算例,对不同退货策略下,零售商推出RTS服务的价值进行数值分析。所得结论有:推出RTS服务不一定总能为零售商创造增值利润,某些情形下,部分退款策略会优于RTS策略。零售商使用不同退货策略时,对实体店的库存安排也应与相应策略保持一致;其中RTS策略下实体店均衡库存量在三种退货策略中最小。
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关键词
全渠道运营
退货策略
顾客策略行为
退货到实体店
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Keywords
omnichannel operations
return policies
strategic customer behavior
return-to-store
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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