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题名基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究
被引量：14
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作者
方宇通
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机构
宁波广播电视大学经济与管理系
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出处
《电化教育研究》
CSSCI
北大核心
2012年第4期58-62,66,共6页
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基金
浙江省教育科学规划2011年度研究课题"浙江省内电大远程教育服务质量研究--基于学生评价的视角"(课题编号:SCG394)
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文摘
远程教育在我国构建终身教育体系,建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用,而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看,远程教育服务质量的影响因素包括业务素质、硬件设施、网络资源等六个方面。远程教育机构可以通过开展全面的服务质量管理、循序渐进地推进服务质量改善以及充分利用远程教育的网络资源优势等方式来提高远程教育的服务质量。
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关键词
远程教育服务质量
学生满意
影响因素
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分类号
G434
[文化科学—教育技术学]
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题名顾客感知视角下的远程教育服务质量概念模型
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作者
方宇通
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机构
宁波广播电视大学
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出处
《电化教育研究》
CSSCI
北大核心
2013年第10期58-65,共8页
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基金
2012年浙江省远程教育学会课题"基于顾客感知服务质量理论的开放远程教育服务质量研究"(立项号:DES-12Y02)
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文摘
远程教育较之其他教育类型有更高的市场化程度,远程教育机构的生存压力也更大,因此远程教育机构有必要从学生的角度审视并提高自身的服务质量,从而增强自身的竞争优势。文章在现有远程教育服务和服务质量的研究成果基础上构建了一个多层模型并进行了实证检验。研究结果表明,远程教育服务质量是一个包括结果质量、交互质量和物质环境质量等三个初级维度以及知识获取、能力提升等在内的九个子维度的多层概念,而学生从可靠性、响应性和移情性等三个角度对远程教育服务质量进行感知评价。因此,远程教育机构应认识到远程教育服务质量的多元性和远程教育服务接触的重要性,多角度、全方位地提升服务质量。
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关键词
顾客感知
远程教育服务质量
结果质量
交互质量
物质环境质量
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分类号
G432
[文化科学—教育技术学]
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