-
题名运营新模式下城市轨道交通智慧客服体系的建设
被引量：3
- 1
-
-
作者
蒲晓斌
张炳森
李世君
张毅
杨大鹏
-
机构
深圳市地铁集团有限公司
北京城市轨道交通咨询有限公司
中车智能交通工程技术有限公司
-
出处
《现代城市轨道交通》
2024年第5期27-32,共6页
-
基金
国家重点研发计划课题(2020YFB1600700)。
-
文摘
在高质量发展的时代背景下,城市轨道交通运营管理模式与乘客服务形式均发生深刻变革,需建设新的客服体系进行匹配。文章通过对当前的运营新模式进行分析,如站区协同、乘客服务优化及移动化运作等,总结出目前车站管理趋于少人化、自助化和自动化。基于此背景,对乘客出行场景全过程进行分解,分析出不同场景下乘客的服务需求。为满足这些需求,创新性地提出自助服务、远程客服和现场应援3级智慧客服体系,并设计智慧客服系统的总体架构和技术方案,重点关注语音服务后台、知识管理平台、音视频交互以及智能坐席系统的功能建设,以期为后续各城市的轨道交通智慧客服体系建设提供参考。
-
关键词
城市轨道交通
高质量发展
运营新模式
智慧客服
-
Keywords
urban rail transit
high-quality development
new operation mode
smart customer service
-
分类号
U231.92
[交通运输工程—道路与铁道工程]
-
-
题名新时代我国城市轨道交通运营新模式探讨
被引量：18
- 2
-
-
作者
谢正光
魏运
-
机构
北京市交通委员会
地铁运营安全保障技术北京市重点实验室
北京市地铁运营有限公司
-
出处
《都市快轨交通》
北大核心
2022年第1期54-59,共6页
-
基金
国家重点研发计划(2020YFB1600700)。
-
文摘
随着我国城轨交通线网规模的持续扩大和人民出行品质要求的逐步提升,城轨交通运营的质量和效益成为新时代工作的重心。然而,传统"重建设轻运营"思维下的单线建设模式制约网络化运营效益的发挥;同时以人工为主的既有管理模式,也难以满足未来大规模城轨网络高效运营的需求。因此,面对新时代城轨交通高质量发展要求,亟需对城轨交通运营模式进行探索创新。在分析总结我国城轨交通新时代运营需求和发展趋势的基础上,提出网络化运营新模式建设的主要内容,并给出8个方面的重点工作任务建议,以期为我国城市轨道交通运营管理转型升级提供思路。
-
关键词
城轨交通
新时代
运营新模式
网络化
高质量发展
-
Keywords
urban rail
new modes
new operation modes
networked
high-quality development
-
分类号
U231
[交通运输工程—道路与铁道工程]
-
-
题名幸福基业:以城市为载体,打造招商+运营新模式
- 3
-
-
作者
李丹丹
-
机构
不详
-
出处
《城市开发》
2022年第10期79-81,共3页
-
文摘
早在2013年,幸福基业物业服务有限公司(以下简称“幸福基业”)就提出“城市服务”的概念,打破“围墙”闯入城市服务蓝海。如今,幸福基业着眼从城市服务为基点,提出“招商+运营”的城市运营模式,拓宽对城市服务概念的新认识。作为践行城市服务的开拓者,幸福基业此举背后有着怎样的逻辑和思考?近日,本刊编辑采访了幸福基业总裁郭仕刚。
-
关键词
物业服务
运营模式
招商
运营新模式
服务概念
基业
幸福
开拓者
-
分类号
F42
[经济管理—产业经济]
-
-
题名冀北公司构建供应链绿色运营新模式
- 4
-
-
-
出处
《华北电业》
2021年第8期5-5,共1页
-
文摘
8月18日,国网冀北电力有限公司2021年第一次配网物资协议库存招标采购公告发布。在此次招标采购中,冀北公司强化绿色采购,将不具有环保信用评价、安全环境健康管理体系认证作为否决项,要求参加投标的企业必须具有环保信用评价体系认证。这为冀北公司推进绿色供应链建设开创了新局面。
-
关键词
信用评价体系
招标采购
供应链
绿色采购
公告发布
配网物资
管理体系认证
运营新模式
-
分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
F274
[经济管理—企业管理]
-
-
题名新奥燃气:创新企业安全管理数智化新模式
被引量：1
- 5
-
-
作者
蒋学红
韩朝辉
支凤枭
冯钊
-
机构
河北省住房和城乡建设厅信息宣传与档案中心
新奥新智科技有限公司
新奥泛能网络科技有限公司
-
出处
《中国建设信息化》
2022年第23期40-43,共4页
-
文摘
新奥燃气通过“物联+AI”技术体系,全面开启了安全管理“数智”时代,并通过赋能城市公共安全管理,实现了“看得见、知重点、有人管”的新局面,创新了数字经济时代能源运营新模式。
-
关键词
新奥燃气
企业安全管理
城市公共安全管理
运营新模式
数字经济时代
创新
-
分类号
F299.24
[经济管理—国民经济]
F49
[经济管理—产业经济]
-
-
题名论电信零售业(手机连锁业)的成功之道
- 6
-
-
作者
赵健
-
机构
电信零售业服务创新论坛
-
出处
《移动通信》
2009年第15期67-71,共5页
-
文摘
文章针对电信零售业(手机连锁业)目前存在的四大顽疾,找出了消除四大顽疾走向成功的四个关键因素,并提出了"从产品到服务,从销售到运营"的运营新模式以及保证新模式成功所应具备的系统工具、管理工具。
-
关键词
电信零售业
固有弊端
成功因素
运营新模式
-
分类号
TN929.53
[电子电信—通信与信息系统]
U472
[机械工程—车辆工程]
-
