面向客户和业务的NGB智能网络运营支撑系统 被引量：1

1

作者 倪晨鸣 黄浩然 王正军 《有线电视技术》 2013年第9期73-77,共5页

本文分析了三网融合下基于NGB的广电运营商运营支撑系统(OSS)的现状和需求,并结合运营商IT支撑系统的发展,分析了基于NGB网络的终端、网络和业务的多对多情况所带来的复杂运营支撑问题,提出了通过以客户为中心的NGB OSS系统架构,通过面... 本文分析了三网融合下基于NGB的广电运营商运营支撑系统(OSS)的现状和需求,并结合运营商IT支撑系统的发展,分析了基于NGB网络的终端、网络和业务的多对多情况所带来的复杂运营支撑问题,提出了通过以客户为中心的NGB OSS系统架构,通过面向客户和业务的网络和业务运营模型的建模和分析,来建设面向客户和业务的NGB智能网络运营支撑系统的方法。 展开更多

关键词 三网融合 业务支撑系统 运营支撑系统 管理支撑系统 面向客户和业务 业务和网络模型 智能运维 TCO CAPEX OPEX

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面向客户的全业务运营保障体系

2

作者 位莅 陈刚 《通讯世界》 2009年第10期60-62,共3页

自2008年电信重组、3G牌照颁发之日后，中国电信运营行业正式进入了全业务竞争发展阶段，这就要求运营商具备在三网融合的背景下同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务的能力。竞争要素从套餐组合、价格优惠、业务... 自2008年电信重组、3G牌照颁发之日后，中国电信运营行业正式进入了全业务竞争发展阶段，这就要求运营商具备在三网融合的背景下同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务的能力。竞争要素从套餐组合、价格优惠、业务质量、投诉客服，进一步升级到以客户为中心的全面服务保障层面。在这种背景下，中国移动山东分公司率先开发构建了面向客户的全业务运营保障体系，为实现高水平个性化服务奠定了基础。 展开更多

关键词 面向客户 服务保障 业务运营 电信运营 中国移动 个性化服务 3G牌照 三网融合

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谈谈广电运营商的运营创新 被引量：4

3

作者 刘九评 《有线电视技术》 2012年第12期19-25,48,共8页

本文分析了广电运营商在三网融合和宽带中国战略背景下面临的威胁和挑战,指出三网融合背景下的竞争是服务和运营的竞争,广电运营商需要进行运营创新,实现转型发展。在分析了广电运营商运营创新的优劣势后,提出了广电运营商实现运营创新... 本文分析了广电运营商在三网融合和宽带中国战略背景下面临的威胁和挑战,指出三网融合背景下的竞争是服务和运营的竞争,广电运营商需要进行运营创新,实现转型发展。在分析了广电运营商运营创新的优劣势后,提出了广电运营商实现运营创新的策略和方法。 展开更多

关键词 三网融合 媒体化 互联网化 运营创新面向业务和客户 智能网络和业务平台 运营支撑系统用 户聚合内容聚合

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面向NGBOSS,结合ITIL和eTOM方法构建新一代业务支撑运营管理系统 被引量：2

4

作者 万锋 《通信世界》 2005年第19期33-34,共2页

关键词 运营管理系统 ETOM 一代 面向 构建 业务支撑系统 服务质量 形成背景 通信市场 服务水平 决策水平 管理水平 战略部署 集团公司 通信网 集中化 竞争 客户 江西 经营

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移动Web时代来临 运营商业务模式从此改变?

5

作者 倪兰 《通信世界》 2008年第20期I0020-I0023,共4页

移动互联网蓬勃向前,正在打破传统产业的界限;而消费者对客户化和个性化的需求将激发和推动各行业针对移动互联网的业务创新和开放标准的发展。

关键词 移动互联网 业务模式 运营商 WEB 传统产业 业务创新 个性化 客户化

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运营商拓展大数据业务还需“精耕细作”

6

作者 刁兴玲 张鹏 +2 位作者 孙静博 冯耀洲 卢山 《通信世界》 2016年第14期49-51,共3页

对话： 中国电信北京研究院灯塔大数据研发与运营中心主任………孙静博 中国电信上海公司新兴业务运营管理部大数据运营中心主任…冯耀洲 山西移动IT支撑技术专家……卢山 行业应用创新是运营商大数据应用面向客户的最后一步,也是至关... 对话： 中国电信北京研究院灯塔大数据研发与运营中心主任………孙静博 中国电信上海公司新兴业务运营管理部大数据运营中心主任…冯耀洲 山西移动IT支撑技术专家……卢山 行业应用创新是运营商大数据应用面向客户的最后一步,也是至关重要的一步.经过了两年多的概念导入和市场宣传期,如今的运营商在大数据领域早已跨过了研究与规划阶段,走上了更为踏实和充满挑战的＂大数据变现＂之路.那么,运营商应该如何充分利用自身已有的数据规模优势,通过数据开放平台,构建以服务为核心的数字商业模型？本期《通信世界》特邀多位运营商专家,共话电信业大数据的未来. 展开更多

关键词 数据业务 运营商 精耕细作 中国电信 技术专家 运营管理 面向客户 数据应用

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移动网络和IP技术融合创新为客户带来新价值

7

作者 刘旺 《通信世界》 2007年第09B期16-17,共2页

随着通信技术的发展，电信运营商之间的竞争也日趋激烈，用户数量持续增长，而用户的ARPU却不断降低。基本语音通讯时代正在向消费通讯时代过渡，个性化消费类通讯需求越来越被现代人重视，尤其是个性化业务体验及其满意程度，这使得数... 随着通信技术的发展，电信运营商之间的竞争也日趋激烈，用户数量持续增长，而用户的ARPU却不断降低。基本语音通讯时代正在向消费通讯时代过渡，个性化消费类通讯需求越来越被现代人重视，尤其是个性化业务体验及其满意程度，这使得数据业务的ARPU值处于稳步上升阶段。而在此同时，以MSN为代表的互联网应用从一开始就紧紧围绕客户体验来设计出多种个性化的业务和组合吸引越来越多的客户，并提高客户的忠诚度，这给现代通讯网络运营商带来了极大的竞争压力。如何提供更多丰富、个性化业务，吸引更多不同层次的用户，增加运营商的收入，成为运营商需要面对的一个严峻的问题。 展开更多

关键词 客户体验 技术融合 移动网络 电信运营商 ARPU值 数据业务 价值 创新

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专访BEA:运营商“服务创新”解决之道何在?

8

作者 行天 《通讯世界》 2006年第11期98-98,共1页

关键词 电信运营商 服务创新 BEA 电信市场竞争 客户流失 综合业务 ARPU

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移动互联网时代运营商的创新之道

9

作者 钱俊 沈超 《江苏通信》 2014年第5期25-26,28,共3页

前言 移动互联网时代的到来,让运营商处在了一个＂大裂变＂时期,产品与服务竞争日趋激烈,客户需求越来越个性化,传统业务衰退的＂老问题＂尚未缓解,日趋强大的终端和丰富的应用带来的＂新问题＂又摆在了面前。在这样的背景下,运营商只... 前言 移动互联网时代的到来,让运营商处在了一个＂大裂变＂时期,产品与服务竞争日趋激烈,客户需求越来越个性化,传统业务衰退的＂老问题＂尚未缓解,日趋强大的终端和丰富的应用带来的＂新问题＂又摆在了面前。在这样的背景下,运营商只剩下一个选择——创新。如果不进行创新,特别是没有对市场的破坏性威胁做出反应的话,运营商基本业务的发展前景将不容乐观。 展开更多

关键词 互联网时代 运营商 创新 移动 传统业务 客户需求 发展前景 个性化

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“为3G业务支招” 被引量：1

10

作者 唐雄燕 庾志成 朱琪岩 《江苏通信》 2009年第3期15-18,共4页

"2009年初,3G正式在国内启动,运营商针对3G服务推出了全新品牌,天翼、G3、沃等已纷纷亮相,让人们感受到了一个新信息时代的萌动。纵观各大运营商近期对3G业务的宣传,除了更高的连接速度以外,互联网的身影几乎无处不在。实际上,对... "2009年初,3G正式在国内启动,运营商针对3G服务推出了全新品牌,天翼、G3、沃等已纷纷亮相,让人们感受到了一个新信息时代的萌动。纵观各大运营商近期对3G业务的宣传,除了更高的连接速度以外,互联网的身影几乎无处不在。实际上,对于广大用户而言,3G如何带来方便简洁的应用和更直接的体验,将是运营产业链面对的全新问题,诸如如何推出有针对性的业务,提供实用化的应用内容以及物美价廉的终端,关系到3G的客户感知甚至影响整个3G的发展进程。本期我们请三位专家就目前启动的3G市场表述自己的看法,并给出合理化建议。" 展开更多

关键词 运营商 移动互联网业务 产业链 增值业务 客户 中国电信 业务创新 中国联通 中国移动 终端

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Orange “Essential 2020”:以极致客户体验求得竞争中的脱颖而出

11

作者 李丹 《通信世界》 2016年第4期28-28,共1页

进入2015年,面对OTT的冲击和电信业增长放缓的趋势,全球运营商都遭遇到了前所未有的危机。为了在危机中寻找机遇,以Orange、SKT和NTT docomo为代表的运营商启动了新的转型战略,本刊特约中国电信广州研究院专家对上述三大运营商的转型战... 进入2015年,面对OTT的冲击和电信业增长放缓的趋势,全球运营商都遭遇到了前所未有的危机。为了在危机中寻找机遇,以Orange、SKT和NTT docomo为代表的运营商启动了新的转型战略,本刊特约中国电信广州研究院专家对上述三大运营商的转型战略撰文解读。2015年3月,Orange公布了其最新5年发展战略＂Essentials 2020＂,旨在聚焦客户体验和数字化转型,在丰富和便利客户生活的业务创新中寻找新的增长点,并保持健康的财务状况。 展开更多

关键词 ESSENTIAL 客户体验 竞争 DOCOMO 运营商 中国电信 业务创新 财务状况

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基于用户体验的多网协同优化创新策略 被引量：1

12

作者 唐开华 《移动通信》 2015年第17期21-21,共1页

随着通信网络制式的演进和新技术的发展，通信网络越来越复杂，如何进行多网络间的协同优化将是提升网络质量和用户体验的关键，首先须进行多网承载策略规划，承载核心是面向客户讲感知：满足客户在不同场景下的话音、数据业务需求，为... 随着通信网络制式的演进和新技术的发展，通信网络越来越复杂，如何进行多网络间的协同优化将是提升网络质量和用户体验的关键，首先须进行多网承载策略规划，承载核心是面向客户讲感知：满足客户在不同场景下的话音、数据业务需求，为客户提供最佳的业务使用体验，以投诉为杠杆提升用户满意度；面向运营讲效益：提高现有网络资源利用率， 展开更多

关键词 协同优化 用户体验 创新策略 网络资源利用率 面向客户 网络制式 通信网络 业务需求

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2006年电信运营支撑系统发展论坛召开

13

《电信科学》 北大核心 2006年第8期30-30,共1页

日前．由通信世界杂志社主办的“2006年电信运营支撑系统发展论坛”在北京召开。此次论坛以“构建面向客户的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统的发展趋势、业务营销创新、3G增值业务支撑、客户服务支撑、商业智能管理、产业链和价... 日前．由通信世界杂志社主办的“2006年电信运营支撑系统发展论坛”在北京召开。此次论坛以“构建面向客户的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统的发展趋势、业务营销创新、3G增值业务支撑、客户服务支撑、商业智能管理、产业链和价值链管理等内容进行讨论．来自产业界的各方代表集中讨论了中国电信运营支撑系统目前的发展现状和趋势。中国电信、中国移动、中国网通、中国联通四大基础电信运营商的代表就几大运营商的运营支撑系统建设思路、业务支撑系统应用思路做了深人的阐述，部分地方运营商还就运营支撑系统建设的经验进行了交流。IBM、IONA、NCRTeradata,TmaxSoft、天津南大通用、西安协同时光等业界领先的公司就下一代运营支撑系统建设等问题发表了自己的观点．并介绍了相关的产品和解决方案应用。 展开更多

关键词 电信运营支撑系统 系统发展 论坛 电信运营商 业务支撑 系统建设 智能管理 中国电信 系统应用 面向客户

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全面客户服务管理体系 提升四川联通竞争力 被引量：1

14

作者 王德蓉 《通信世界》 2005年第44期35-35,共1页

对客户的争夺,是近年来电信运营商竞争的焦点,随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争又转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的业务竞争重心.同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争优劣的关键,不断进行业务创... 对客户的争夺,是近年来电信运营商竞争的焦点,随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争又转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的业务竞争重心.同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争优劣的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客户服务是电信运营商做优做强的重要保证. 展开更多

关键词 客户服务 竞争力 管理体系 电信运营商 联通四川 经营水平 业务创新 竞争优势 市场发育

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烽火通信:深化客户战略,走共赢发展之路

15

《通信世界》 2005年第17期76-76,共1页

当前,我国电信市场正逐步迈上复苏之路,各项业务需求稳步增长,但不会出现前两年高速增长的情况,竞争激烈的局面将长期存在,行业逐渐进入"微利"阶段.面对新的市场环境,烽火通信以"应用、服务、盈利"为指导原则,积极... 当前,我国电信市场正逐步迈上复苏之路,各项业务需求稳步增长,但不会出现前两年高速增长的情况,竞争激烈的局面将长期存在,行业逐渐进入"微利"阶段.面对新的市场环境,烽火通信以"应用、服务、盈利"为指导原则,积极深化客户战略,努力加强技术创新、市场创新、业务创新、致力于为运营商提供成熟的产品、优质的服务和可持续盈利的解决方案,与客户走共赢发展之路. 展开更多

关键词 烽火通信 客户 电信市场 业务需求 市场环境 技术创新 市场创新 业务创新 解决方案 运营商 可持续 服务 盈利

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创新技术与服务，建设数字化平台

16

作者 赵法彬 《数字通信世界》 2017年第7期67-68,共2页

随着我国倡导的“一带一路”逐渐被越来越多的认可与支持，越来越多的国内外跨国公司也积极地参与进来，大力拓展相关市场，它们对通信业务需求也产生了很大变化，这就需要电信运营商及时进行创新与调整，满足客户需求。在日前大连举办... 随着我国倡导的“一带一路”逐渐被越来越多的认可与支持，越来越多的国内外跨国公司也积极地参与进来，大力拓展相关市场，它们对通信业务需求也产生了很大变化，这就需要电信运营商及时进行创新与调整，满足客户需求。在日前大连举办的2017夏季达沃斯经济论坛上，英国电信（BT）的高管向媒体介绍了公司的创新与数字化潜能。 展开更多

关键词 数字化平台 创新 服务 技术 电信运营商 跨国公司 业务需求 客户需求

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华为助力HSPA+全球加速

17

作者 袁娜 《通信世界》 2009年第43期I0021-I0021,共1页

华为一直坚持基于客户需求进行创新理念,全力以赴帮助运营商向其用户提供更多更富吸引力的移动宽带业务新体验,在移动宽带时代持续保持市场领先地位,实现商业成功。"

关键词 华为 宽带业务 创新理念 客户需求 吸引力 运营商 移动

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天津移动通信有限责任公司

18

《环渤海经济瞭望》 2005年第4期i009-i009,共1页

张学红书记勇于开拓创新，带领天津移动公司制定了“立体创新”战略，使公司独立运营五年来在企业改革、网络建设和业务发展等方面都取得了令人瞩目的业绩。2004年运营收入突破30亿元，客户突破300万，资产突破50亿元。管理创新活动获... 张学红书记勇于开拓创新，带领天津移动公司制定了“立体创新”战略，使公司独立运营五年来在企业改革、网络建设和业务发展等方面都取得了令人瞩目的业绩。2004年运营收入突破30亿元，客户突破300万，资产突破50亿元。管理创新活动获得全国企业管理现代化创新成果二等奖和全国通信行业一等奖， 展开更多

关键词 移动通信有限责任公司 企业管理现代化 天津移动公司 2004年 开拓创新 企业改革 独立运营 业务发展 网络建设 运营收入 通信行业 创新成果 创新活动 300 一等奖 书记 制定 业绩 客户 资产

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虚拟存储——电信行业存储的解决之道

19

《通信世界》 2005年第38A期63-63,共1页

关键词 电信行业 虚拟存储 电信运营商 综合业务 数据业务 语音业务 信息业务 电信业务 面向客户 面向服务

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