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基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用
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作者 邱芸 李青 《电信科学》 北大核心 2008年第11期20-24,共5页
为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的&qu... 为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了该系统在呼叫中心业务中的应用情况。 展开更多
关键词 运营分析系统 呼叫中心 号码百事通
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电信企业运营分析决策系统的建设和应用
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作者 苏强 耿强 +1 位作者 陈文宁 王勇 《电信科学》 北大核心 2003年第12期46-50,共5页
随着电信运营市场的竞争日趋激烈,构建运营分析决策系统已经成为电信运营企业的必然选择。本文首先分析了电信企业运营分析决策系统的构建,然后介绍了运营分析决策系统的分析领域,最后对系统的实际应用效果和建设体会进行了阐述。
关键词 运营分析决策系统 电信企业 数据仓库 数据抽取 数据整理 数据加载 数据存储 应用
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基于J2EE和XML技术设计与实现发电厂调度综合信息平台
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作者 李胜利 任军 +3 位作者 宋学清 李勇 李昌 陈章良 《广东电力》 2007年第10期65-68,共4页
随着电力市场的发展,发电厂实时、准确地处理电力市场和调度生产信息成为其系统建设和信息管理的重点。为此,提出了建设发电厂调度综合信息平台的建议,并对基于J2EE和XML技术开发实现调度综合信息平台的技术方案进行了探讨,说明了数据... 随着电力市场的发展,发电厂实时、准确地处理电力市场和调度生产信息成为其系统建设和信息管理的重点。为此,提出了建设发电厂调度综合信息平台的建议,并对基于J2EE和XML技术开发实现调度综合信息平台的技术方案进行了探讨,说明了数据采集、数据共享和数据服务、系统应用安全等平台实现技术,介绍了该信息平台与交易中心接口和电厂内部系统信息集成的应用模式。实际应用证明该系统具有可扩展性和高可靠性。 展开更多
关键词 电力市场 调度系统 综合信息平台 运营分析系统 J2EE XML
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