检索结果-维普期刊中文期刊服务平台

转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究被引量：5: 1; 作者张婧田羲《中国地质大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第3期90-95,共6页; 本文基于文献回顾和焦点小组访谈,构建了研究的基本概念框架和若干假设,并选择移动通信服务和银行金融服务作为对象,对转换壁垒认知和顾客虚假忠诚之间的关系及调节变量的影响进行了实证研究。得出如下结论:转换壁垒包括八个维度;转换... 展开更多; 关键词转换壁垒转换成本虚假忠诚顾客满意服务营销; 在线阅读下载PDF 职称材料

高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用被引量：3: 2; 作者傅慧肖思危温传彪《旅游科学》 CSSCI 2012年第6期68-79,共12页; 顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌入度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,以高星级酒店顾客为研究对象,深入探讨了转换壁垒对顾客再购意... 展开更多; 关键词转换壁垒顾客承诺再购意向高星级酒店; 在线阅读下载PDF 职称材料

韩国移动通信服务的转换壁垒及启示被引量：2: 3; 作者张涛《技术经济》 2006年第3期70-72,共3页; 论文根据国外学者对韩国移动通信服务市场的实证研究结果,结合我国实情,提出转换壁垒的三个维度为感知转换成本、替代服务吸引和服务的人际关系,分析它们对顾客忠诚的作用机制,最后提出转换壁垒管理的对策和建议。; 关键词转换壁垒顾客忠诚移动通信; 在线阅读下载PDF 职称材料

建立顾客转换壁垒的酒店管理策略探析被引量：1: 4; 作者韩宁《商业经济研究》北大核心 2015年第36期107-108,共2页; 本文阐述了顾客转换壁垒的内涵及其建构意义;从酒店制度建设问题、酒店服务管理问题及酒店客户关系建设问题等方面揭示了当前酒店管理在降低顾客转换壁垒效能上的诸多问题;给出了健全酒店会员制度体系、丰富酒店服务管理内容及完善酒店... 展开更多; 关键词酒店服务金钥匙工程顾客转换壁垒; 在线阅读下载PDF 职称材料

影响顾客保持意愿的前置因素及关系研究被引量：4: 5; 作者万映红申杨《预测》 CSSCI 2007年第6期69-75,共7页; 本文旨在辨析顾客保持决策的前置因素及其作用于保持意愿的关系强度。研究以顾客"去留"决策为切入点,对顾客价值与顾客满意,顾客转换成本与转换壁垒,顾客忠诚与顾客保持研究进行概念综述基础上,提出了顾客保持意愿的前置因素... 展开更多; 关键词保持意愿满意度转换壁垒移动通信; 在线阅读下载PDF 职称材料

消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究被引量：4: 6; 作者罗晓光马文超《商业研究》 CSSCI 北大核心 2009年第2期56-59,共4页; 维系老顾客,满足顾客的期望,不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、顾客的多样化追求倾向、替代品的吸引力和顾客感知的转换壁垒是影响顾客重购的主要因素。同时,在此基础上模仿... 展开更多; 关键词顾客重购意向顾客满意替代品的吸引力转换壁垒; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究被引量：1: 7; 作者侯丽敏金泉马红《国际商务研究》北大核心 2013年第2期88-96,共9页; 本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系。以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接... 展开更多; 关键词转换壁垒顾客价值顾客满意顾客忠诚; 在线阅读下载PDF 职称材料

关系利益对顾客忠诚的影响作用研究被引量：1: 8; 作者李航《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2009年第15期179-181,共3页; 文章通过结构方程模型方法研究了关系利益的各个维度通过中间变量顾客满意与转换壁垒对顾客忠诚的直接与间接效应,结果验证了面子利益在我国服务消费环境的重要性,以及关系利益各维度对顾客忠诚的影响作用。; 关键词关系利益顾客忠诚顾客满意转换壁垒; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究被引量：5: 1; 作者张婧田羲; 机构华中科技大学管理学院; 出处《中国地质大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第3期90-95,共6页; 文摘本文基于文献回顾和焦点小组访谈,构建了研究的基本概念框架和若干假设,并选择移动通信服务和银行金融服务作为对象,对转换壁垒认知和顾客虚假忠诚之间的关系及调节变量的影响进行了实证研究。得出如下结论:转换壁垒包括八个维度;转换壁垒认知的确是维持不满意顾客重复购买意向的重要原因之一;性别、顾客不满意度、冲动特质具有明显的调节作用;求新特质的调节作用并不显著;产品涉入度包括四个维度,不同维度具有不同方向的显著调节作用。研究结果对于服务企业实施竞争策略和顾客忠诚策略有重要的管理启示。; 关键词转换壁垒转换成本虚假忠诚顾客满意服务营销; Keywords switching barrier switching cost spurious loyalty customer satisfaction service marketing; 分类号 F715 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用被引量：3: 2; 作者傅慧肖思危温传彪; 机构中山大学管理学院; 出处《旅游科学》 CSSCI 2012年第6期68-79,共12页; 基金教育部人文社会科学研究项目"基于价值创造的服务性企业战略联盟体系研究"(09YJC630234); 文摘顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌入度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,以高星级酒店顾客为研究对象,深入探讨了转换壁垒对顾客再购意向的影响。数据分析结果显示,转换壁垒可以划分为程序类、财务类和关系类转换壁垒这三个维度,验证了这一研究结论在酒店业的有效性;关系类转换壁垒对顾客再购意向有着显著的直接正向影响,同时关系类转换壁垒通过情感性承诺间接影响顾客再购意向;程序类转换壁垒与财务类转换壁垒对顾客再购意向没有显著的直接影响,然而,这两类转换壁垒通过顾客承诺间接影响顾客再购意向。; 关键词转换壁垒顾客承诺再购意向高星级酒店; Keywords switching barrier customer commitment repurchase intention high star-rated hotel; 分类号 F719.2 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名韩国移动通信服务的转换壁垒及启示被引量：2: 3; 作者张涛; 机构浙江大学管理学院; 出处《技术经济》 2006年第3期70-72,共3页; 文摘论文根据国外学者对韩国移动通信服务市场的实证研究结果,结合我国实情,提出转换壁垒的三个维度为感知转换成本、替代服务吸引和服务的人际关系,分析它们对顾客忠诚的作用机制,最后提出转换壁垒管理的对策和建议。; 关键词转换壁垒顾客忠诚移动通信; 分类号 F627 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名建立顾客转换壁垒的酒店管理策略探析被引量：1: 4; 作者韩宁; 机构邯郸职业技术学院; 出处《商业经济研究》北大核心 2015年第36期107-108,共2页; 文摘本文阐述了顾客转换壁垒的内涵及其建构意义;从酒店制度建设问题、酒店服务管理问题及酒店客户关系建设问题等方面揭示了当前酒店管理在降低顾客转换壁垒效能上的诸多问题;给出了健全酒店会员制度体系、丰富酒店服务管理内容及完善酒店客户关系管理体系等构筑顾客转换壁垒,提升酒店竞争实力的可行对策。; 关键词酒店服务金钥匙工程顾客转换壁垒; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名影响顾客保持意愿的前置因素及关系研究被引量：4: 5; 作者万映红申杨; 机构西安交通大学管理学院; 出处《预测》 CSSCI 2007年第6期69-75,共7页; 基金国家自然科学基金资助项目(70471036) 教育部重点实验室开放基金资助项目(F0607-13) 西安交通大学博士研究基金资助项目(071205); 文摘本文旨在辨析顾客保持决策的前置因素及其作用于保持意愿的关系强度。研究以顾客"去留"决策为切入点,对顾客价值与顾客满意,顾客转换成本与转换壁垒,顾客忠诚与顾客保持研究进行概念综述基础上,提出了顾客保持意愿的前置因素构成关系,及其作用于保持意愿的关系模型。并以移动通信服务顾客调查数据,分别对满意度、转换壁垒和保持意愿的维度及评测项进行探索性因子分析和萃取,应用LISREL对移动通信顾客保持意愿的前置因素关系模型实证检验。得到的研究方法和研究结论,将为后续顾客保持模式研究奠定基础。; 关键词保持意愿满意度转换壁垒移动通信; Keywords customer retention customer satisfaction customer switching barrier mobile communication; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究被引量：4: 6; 作者罗晓光马文超; 机构哈尔滨理工大学经济学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2009年第2期56-59,共4页; 基金黑龙江省自然科学基金项目项目编号:G0013 +1 种基金哈尔滨市软科学研究项目项目编号:9915211129; 文摘维系老顾客,满足顾客的期望,不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、顾客的多样化追求倾向、替代品的吸引力和顾客感知的转换壁垒是影响顾客重购的主要因素。同时,在此基础上模仿了电子技术中的并联回路,建立了影响因素的作用机制模型。; 关键词顾客重购意向顾客满意替代品的吸引力转换壁垒; Keywords customer repurchase intention customer satisfaction attractiveness of alternatives： switching, barriers; 分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究被引量：1: 7; 作者侯丽敏金泉马红; 机构华东理工大学商学院上海对外贸易学院国际经贸学院; 出处《国际商务研究》北大核心 2013年第2期88-96,共9页; 文摘本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系。以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接显著影响;转换壁垒的不同维度对顾客重购意向的影响不同,社会利益对顾客重购意向产生积极的影响作用,转换成本不能增加顾客价值和顾客满意,但会对顾客产生锁定作用。对企业来说,管理者可以增加顾客满意和顾客感知价值来增加顾客重购意向,也可以通过提高顾客对转换壁垒的感知,从而对顾客起到锁定作用。; 关键词转换壁垒顾客价值顾客满意顾客忠诚; Keywords switching harriers customer perceived value customer satisfaction customer loyalty; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名关系利益对顾客忠诚的影响作用研究被引量：1: 8; 作者李航; 机构燕山大学经济管理学院; 出处《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2009年第15期179-181,共3页; 文摘文章通过结构方程模型方法研究了关系利益的各个维度通过中间变量顾客满意与转换壁垒对顾客忠诚的直接与间接效应,结果验证了面子利益在我国服务消费环境的重要性,以及关系利益各维度对顾客忠诚的影响作用。; 关键词关系利益顾客忠诚顾客满意转换壁垒; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	转换壁垒认知对顾客虚假忠诚影响的实证研究	张婧田羲	《中国地质大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2009	5	在线阅读下载PDF 职称材料
2	高星级酒店转换壁垒对顾客再购意向的影响研究——兼论顾客承诺的中介作用	傅慧肖思危温传彪	《旅游科学》 CSSCI	2012	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	韩国移动通信服务的转换壁垒及启示	张涛	《技术经济》	2006	2	在线阅读下载PDF 职称材料
4	建立顾客转换壁垒的酒店管理策略探析	韩宁	《商业经济研究》北大核心	2015	1	在线阅读下载PDF 职称材料
5	影响顾客保持意愿的前置因素及关系研究	万映红申杨	《预测》 CSSCI	2007	4	在线阅读下载PDF 职称材料
6	消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究	罗晓光马文超	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2009	4	在线阅读下载PDF 职称材料
7	服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究	侯丽敏金泉马红	《国际商务研究》北大核心	2013	1	在线阅读下载PDF 职称材料
8	关系利益对顾客忠诚的影响作用研究	李航	《统计与决策》 CSSCI 北大核心	2009	1	在线阅读下载PDF 职称材料