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题名消费者跨渠道购买行为研究评述与展望
被引量：12
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作者
郭燕
周梅华
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机构
中国矿业大学管理学院
淮海工学院商学院
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出处
《技术经济与管理研究》
CSSCI
2014年第8期55-58,共4页
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基金
2012年教育部人文社会科学研究项目(12YJC630133)
2013年连云港市社会科学基金资助项目(13LKT226)
淮海工学院哲学社会科学基金资助项目(S2011017)
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文摘
消费者跨渠道购买行为是指多渠道零售环境下,消费者在购买决策过程的不同阶段运用不同渠道的行为。文章基于文献研究法,从定义、影响因素和企业管理策略三个方面对消费者跨渠道购买行为的国内外相关研究进行了梳理和评述,阐述了消费者跨渠道购买行为的定义,总结了消费者跨渠道购买行为的影响因素,归纳了企业对消费者跨渠道购买行为的管理策略并进行了评述,分析了未来研究方向,得出消费者跨渠道购买行为可以细分为消费者跨渠道搭便车行为和消费者跨渠道保留行为,研究结果为多渠道零售企业进行渠道设计和多渠道顾客管理提供了决策参考。
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关键词
跨渠道购买行为
跨渠道搭便车行为
跨渠道保留行为
消费者行为
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Keywords
Cross-channel buying behavior
Cross-channel free-riding behavior
Cross-channel retention behavior
Customer behavior
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名消费者跨渠道购买行为影响因素实证分析
被引量：6
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作者
郭燕
周梅华
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机构
中国矿业大学管理学院
淮海工学院商学院
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出处
《经济问题》
CSSCI
北大核心
2015年第5期44-47,共4页
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基金
2014年江苏高校哲学社会科学研究项目"社会网络嵌入视角的苏北中小企业转型升级研究"(2014SJB641)
2013年连云港市社会科学基金资助项目"传统零售与网络零售协同发展研究--以打造连云港市现代商贸业为例"(13LKT226)
+2 种基金
2014年连云港市软科学资助项目"连云港高校产学研协同创新机制与技术转移研究"(RK1407)
2014年江苏省高校自然科学研究面上项目"生鲜农副产品电子商务供应链运作机制的研究"(14KJB520005)
2014年淮海工学院科研基金资助项目"基于闭环供应链的制造企业与再制造企业合作模式研究"(S2014007)
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文摘
移动商务环境下,消费者跨渠道购买行为越来越普遍,围绕着消费者跨渠道购买行为影响因素,提出了4个假设,通过对样本数据的结构方程模型分析,对假设进行了检验,检验结果表明,多渠道自我效能和社会影响正向影响消费者跨渠道购买行为意愿,感知风险和转换成本负向影响跨渠道购买行为意愿,以期为企业制定多渠道营销策略和进行多渠道顾客管理提供有益借鉴。
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关键词
跨渠道
跨渠道购买行为
影响因素
消费者
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Keywords
cross - channel
cross - channel buying behavior
influence factors
consumer
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分类号
F713
[经济管理—产业经济]
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