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消费者跨渠道购买行为研究评述与展望被引量：12: 1; 作者郭燕周梅华《技术经济与管理研究》 CSSCI 2014年第8期55-58,共4页; 消费者跨渠道购买行为是指多渠道零售环境下,消费者在购买决策过程的不同阶段运用不同渠道的行为。文章基于文献研究法,从定义、影响因素和企业管理策略三个方面对消费者跨渠道购买行为的国内外相关研究进行了梳理和评述,阐述了消费者... 展开更多; 关键词跨渠道购买行为跨渠道搭便车行为跨渠道保留行为消费者行为; 在线阅读下载PDF 职称材料

消费者跨渠道购买行为影响因素实证分析被引量：6: 2; 作者郭燕周梅华《经济问题》 CSSCI 北大核心 2015年第5期44-47,共4页; 移动商务环境下,消费者跨渠道购买行为越来越普遍,围绕着消费者跨渠道购买行为影响因素,提出了4个假设,通过对样本数据的结构方程模型分析,对假设进行了检验,检验结果表明,多渠道自我效能和社会影响正向影响消费者跨渠道购买行为意愿,... 展开更多; 关键词跨渠道跨渠道购买行为影响因素消费者; 在线阅读下载PDF 职称材料

多渠道整合对跨渠道保留行为的影响被引量：5: 3; 作者常明哲李爱华《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2020年第6期41-50,共10页; 随着消费者跨渠道购买行为的日益增多,零售商实施整合的多渠道管理策略来满足消费者无缝连接的跨渠道购物体验。为阐明多渠道整合对跨渠道保留行为的作用机制,选取875名具有跨渠道购买行为的消费者样本数据进行实证研究。研究发现,多渠... 展开更多; 关键词跨渠道购买多渠道整合跨渠道保留行为多渠道服务质量网络购物经验; 在线阅读下载PDF 职称材料

全渠道整合如何影响顾客惠顾——基于零售商道德视角的实证研究被引量：1: 4; 作者李阳李欢《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2023年第4期35-46,共12页; 全渠道零售环境下,零售商在为顾客提供无缝衔接的一致性体验的同时,也加剧了顾客对零售商道德问题的担忧。利用2019年全渠道消费者的调查数据,基于社会交换理论,从零售商道德视角出发,运用结构方程模型分析了全渠道整合对顾客惠顾的影... 展开更多; 关键词全渠道整合感知零售商道德跨渠道购买经验顾客惠顾社会交换理论; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名消费者跨渠道购买行为研究评述与展望被引量：12: 1; 作者郭燕周梅华; 机构中国矿业大学管理学院淮海工学院商学院; 出处《技术经济与管理研究》 CSSCI 2014年第8期55-58,共4页; 基金 2012年教育部人文社会科学研究项目(12YJC630133) 2013年连云港市社会科学基金资助项目(13LKT226) 淮海工学院哲学社会科学基金资助项目(S2011017); 文摘消费者跨渠道购买行为是指多渠道零售环境下,消费者在购买决策过程的不同阶段运用不同渠道的行为。文章基于文献研究法,从定义、影响因素和企业管理策略三个方面对消费者跨渠道购买行为的国内外相关研究进行了梳理和评述,阐述了消费者跨渠道购买行为的定义,总结了消费者跨渠道购买行为的影响因素,归纳了企业对消费者跨渠道购买行为的管理策略并进行了评述,分析了未来研究方向,得出消费者跨渠道购买行为可以细分为消费者跨渠道搭便车行为和消费者跨渠道保留行为,研究结果为多渠道零售企业进行渠道设计和多渠道顾客管理提供了决策参考。; 关键词跨渠道购买行为跨渠道搭便车行为跨渠道保留行为消费者行为; Keywords Cross-channel buying behavior Cross-channel free-riding behavior Cross-channel retention behavior Customer behavior; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名消费者跨渠道购买行为影响因素实证分析被引量：6: 2; 作者郭燕周梅华; 机构中国矿业大学管理学院淮海工学院商学院; 出处《经济问题》 CSSCI 北大核心 2015年第5期44-47,共4页; 基金 2014年江苏高校哲学社会科学研究项目"社会网络嵌入视角的苏北中小企业转型升级研究"(2014SJB641) 2013年连云港市社会科学基金资助项目"传统零售与网络零售协同发展研究--以打造连云港市现代商贸业为例"(13LKT226) +2 种基金 2014年淮海工学院科研基金资助项目"基于闭环供应链的制造企业与再制造企业合作模式研究"(S2014007); 文摘移动商务环境下,消费者跨渠道购买行为越来越普遍,围绕着消费者跨渠道购买行为影响因素,提出了4个假设,通过对样本数据的结构方程模型分析,对假设进行了检验,检验结果表明,多渠道自我效能和社会影响正向影响消费者跨渠道购买行为意愿,感知风险和转换成本负向影响跨渠道购买行为意愿,以期为企业制定多渠道营销策略和进行多渠道顾客管理提供有益借鉴。; 关键词跨渠道跨渠道购买行为影响因素消费者; Keywords cross - channel cross - channel buying behavior influence factors consumer; 分类号 F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名多渠道整合对跨渠道保留行为的影响被引量：5: 3; 作者常明哲李爱华; 机构沈阳大学商学院; 出处《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2020年第6期41-50,共10页; 基金辽宁省社会科学规划基金项目“社会流动视角下辽宁技术型人才激励的实证研究”(L19BGL025)。; 文摘随着消费者跨渠道购买行为的日益增多,零售商实施整合的多渠道管理策略来满足消费者无缝连接的跨渠道购物体验。为阐明多渠道整合对跨渠道保留行为的作用机制,选取875名具有跨渠道购买行为的消费者样本数据进行实证研究。研究发现,多渠道整合的三个维度即信息整合、业务整合、服务整合正向影响跨渠道保留行为,多渠道服务质量是多渠道整合与跨渠道保留行为的部分中介变量。网络购物经验在信息整合、业务整合与多渠道服务质量的关系中以及信息整合、服务整合与跨渠道保留行为的关系中起负向调节作用,在服务整合与多渠道服务质量、业务整合与跨渠道保留行为的关系中没有调节作用。因此,零售商为提升消费者跨渠道保留行为,一要注重渠道间组合信息、服务的一致性和购买流程的衔接性,降低消费者跨渠道购买转换成本,这是消费者最终选择使用同一零售商渠道完成购买的关键;二要注重所有渠道服务水平的整体性与协同性,协同一致的服务认知有助于改善消费者服务体验,增进其与零售商的情感联系,促进其购买行为的发生与持续;三要注重为不同目标顾客群体提供差异化服务,针对网络购物经验丰富的消费者改善其跨渠道购买的整体性服务体验,针对网络购物经验较少的消费者提供简便的跨渠道信息获取服务。; 关键词跨渠道购买多渠道整合跨渠道保留行为多渠道服务质量网络购物经验; Keywords cross-channel shopping multi-channel integration cross-channel retention behavior multi-channel service quality online shopping experience; 分类号 F724.2 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名全渠道整合如何影响顾客惠顾——基于零售商道德视角的实证研究被引量：1: 4; 作者李阳李欢; 机构合肥工业大学管理学院; 出处《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2023年第4期35-46,共12页; 基金国家自然科学基金青年项目(72002062) 中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(JZ2023HGTB0277)。; 文摘全渠道零售环境下,零售商在为顾客提供无缝衔接的一致性体验的同时,也加剧了顾客对零售商道德问题的担忧。利用2019年全渠道消费者的调查数据,基于社会交换理论,从零售商道德视角出发,运用结构方程模型分析了全渠道整合对顾客惠顾的影响及其机理,并探讨了跨渠道购买经验的调节作用。结果表明:全渠道整合正向影响感知零售商道德,进而正向影响顾客惠顾;感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间发挥完全中介作用;跨渠道购买经验不仅负向调节感知零售商道德与顾客惠顾之间的关系,还进一步负向调节感知零售商道德在全渠道整合与顾客惠顾之间的中介效应。因此,零售商应重视渠道间的信息一致、交易衔接、关系整合所产生的渠道协同效应,从零售商道德的七个维度出发提升自身道德水平,并基于顾客跨渠道购买经验细分顾客群体,提供差异化服务,进而促进顾客惠顾。; 关键词全渠道整合感知零售商道德跨渠道购买经验顾客惠顾社会交换理论; Keywords omnichannel integration perceived retailers ethics cross-channel buying experience customer patronage social exchange theory; 分类号 F274 [经济管理—企业管理] F724.2 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	消费者跨渠道购买行为研究评述与展望	郭燕周梅华	《技术经济与管理研究》 CSSCI	2014	12	在线阅读下载PDF 职称材料
2	消费者跨渠道购买行为影响因素实证分析	郭燕周梅华	《经济问题》 CSSCI 北大核心	2015	6	在线阅读下载PDF 职称材料
3	多渠道整合对跨渠道保留行为的影响	常明哲李爱华	《中国流通经济》 CSSCI 北大核心	2020	5	在线阅读下载PDF 职称材料
4	全渠道整合如何影响顾客惠顾——基于零售商道德视角的实证研究	李阳李欢	《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2023	1	在线阅读下载PDF 职称材料