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消费者跨渠道购买行为研究评述与展望
被引量：
12
1
作者
郭燕
周梅华
《技术经济与管理研究》
CSSCI
2014年第8期55-58,共4页
消费者跨渠道购买行为是指多渠道零售环境下,消费者在购买决策过程的不同阶段运用不同渠道的行为。文章基于文献研究法,从定义、影响因素和企业管理策略三个方面对消费者跨渠道购买行为的国内外相关研究进行了梳理和评述,阐述了消费者...
消费者跨渠道购买行为是指多渠道零售环境下,消费者在购买决策过程的不同阶段运用不同渠道的行为。文章基于文献研究法,从定义、影响因素和企业管理策略三个方面对消费者跨渠道购买行为的国内外相关研究进行了梳理和评述,阐述了消费者跨渠道购买行为的定义,总结了消费者跨渠道购买行为的影响因素,归纳了企业对消费者跨渠道购买行为的管理策略并进行了评述,分析了未来研究方向,得出消费者跨渠道购买行为可以细分为消费者跨渠道搭便车行为和消费者跨渠道保留行为,研究结果为多渠道零售企业进行渠道设计和多渠道顾客管理提供了决策参考。
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关键词
跨
渠道
购买
行为
跨渠道搭便车行为
跨
渠道
保留
行为
消费者
行为
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职称材料
题名
消费者跨渠道购买行为研究评述与展望
被引量：
12
1
作者
郭燕
周梅华
机构
中国矿业大学管理学院
淮海工学院商学院
出处
《技术经济与管理研究》
CSSCI
2014年第8期55-58,共4页
基金
2012年教育部人文社会科学研究项目(12YJC630133)
2013年连云港市社会科学基金资助项目(13LKT226)
淮海工学院哲学社会科学基金资助项目(S2011017)
文摘
消费者跨渠道购买行为是指多渠道零售环境下,消费者在购买决策过程的不同阶段运用不同渠道的行为。文章基于文献研究法,从定义、影响因素和企业管理策略三个方面对消费者跨渠道购买行为的国内外相关研究进行了梳理和评述,阐述了消费者跨渠道购买行为的定义,总结了消费者跨渠道购买行为的影响因素,归纳了企业对消费者跨渠道购买行为的管理策略并进行了评述,分析了未来研究方向,得出消费者跨渠道购买行为可以细分为消费者跨渠道搭便车行为和消费者跨渠道保留行为,研究结果为多渠道零售企业进行渠道设计和多渠道顾客管理提供了决策参考。
关键词
跨
渠道
购买
行为
跨渠道搭便车行为
跨
渠道
保留
行为
消费者
行为
Keywords
Cross-channel buying behavior
Cross-channel free-riding behavior
Cross-channel retention behavior
Customer behavior
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
消费者跨渠道购买行为研究评述与展望
郭燕
周梅华
《技术经济与管理研究》
CSSCI
2014
12
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