-
题名多渠道整合对跨渠道保留行为的影响
被引量：5
- 1
-
-
作者
常明哲
李爱华
-
机构
沈阳大学商学院
-
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2020年第6期41-50,共10页
-
基金
辽宁省社会科学规划基金项目“社会流动视角下辽宁技术型人才激励的实证研究”(L19BGL025)。
-
文摘
随着消费者跨渠道购买行为的日益增多,零售商实施整合的多渠道管理策略来满足消费者无缝连接的跨渠道购物体验。为阐明多渠道整合对跨渠道保留行为的作用机制,选取875名具有跨渠道购买行为的消费者样本数据进行实证研究。研究发现,多渠道整合的三个维度即信息整合、业务整合、服务整合正向影响跨渠道保留行为,多渠道服务质量是多渠道整合与跨渠道保留行为的部分中介变量。网络购物经验在信息整合、业务整合与多渠道服务质量的关系中以及信息整合、服务整合与跨渠道保留行为的关系中起负向调节作用,在服务整合与多渠道服务质量、业务整合与跨渠道保留行为的关系中没有调节作用。因此,零售商为提升消费者跨渠道保留行为,一要注重渠道间组合信息、服务的一致性和购买流程的衔接性,降低消费者跨渠道购买转换成本,这是消费者最终选择使用同一零售商渠道完成购买的关键;二要注重所有渠道服务水平的整体性与协同性,协同一致的服务认知有助于改善消费者服务体验,增进其与零售商的情感联系,促进其购买行为的发生与持续;三要注重为不同目标顾客群体提供差异化服务,针对网络购物经验丰富的消费者改善其跨渠道购买的整体性服务体验,针对网络购物经验较少的消费者提供简便的跨渠道信息获取服务。
-
关键词
跨渠道购买
多渠道整合
跨渠道保留行为
多渠道服务质量
网络购物经验
-
Keywords
cross-channel shopping
multi-channel integration
cross-channel retention behavior
multi-channel service quality
online shopping experience
-
分类号
F724.2
[经济管理—产业经济]
-
-
题名消费者跨渠道购买行为研究评述与展望
被引量：12
- 2
-
-
作者
郭燕
周梅华
-
机构
中国矿业大学管理学院
淮海工学院商学院
-
出处
《技术经济与管理研究》
CSSCI
2014年第8期55-58,共4页
-
基金
2012年教育部人文社会科学研究项目(12YJC630133)
2013年连云港市社会科学基金资助项目(13LKT226)
淮海工学院哲学社会科学基金资助项目(S2011017)
-
文摘
消费者跨渠道购买行为是指多渠道零售环境下,消费者在购买决策过程的不同阶段运用不同渠道的行为。文章基于文献研究法,从定义、影响因素和企业管理策略三个方面对消费者跨渠道购买行为的国内外相关研究进行了梳理和评述,阐述了消费者跨渠道购买行为的定义,总结了消费者跨渠道购买行为的影响因素,归纳了企业对消费者跨渠道购买行为的管理策略并进行了评述,分析了未来研究方向,得出消费者跨渠道购买行为可以细分为消费者跨渠道搭便车行为和消费者跨渠道保留行为,研究结果为多渠道零售企业进行渠道设计和多渠道顾客管理提供了决策参考。
-
关键词
跨渠道购买行为
跨渠道搭便车行为
跨渠道保留行为
消费者行为
-
Keywords
Cross-channel buying behavior
Cross-channel free-riding behavior
Cross-channel retention behavior
Customer behavior
-
分类号
F270
[经济管理—企业管理]
-
