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题名移动端到PC端的微信跨渠道使用行为研究
被引量：1
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作者
易明
胡敏
邓卫华
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机构
华中师范大学信息管理学院
华中农业大学公共管理学院
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出处
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2020年第3期41-50,82,共11页
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基金
国家社科基金项目“基于人类动力学的社交网络信息交流行为研究”(16BTQ076)的研究成果之一。
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文摘
[目的/意义]探究微信用户从移动端到PC端的跨渠道使用行为影响因素,丰富多渠道环境下用户渠道扩展行为研究,为相关企业更好地发挥多渠道优势提升服务品质提供参考和建议。[研究设计/方法]通过日记研究追踪30位用户三天内不同渠道的微信使用情况,发现微信用户从移动端到PC端的跨渠道使用行为与使用情景和感知差异的关系;构建使用情景、感知差异、感知整体性以及使用意愿的结构方程模型,探索微信用户从移动端向PC端扩展的内在机理。[结论/发现]多渠道环境下,使用情景、感知差异和感知整体性都显著影响微信跨渠道使用,其中使用情景通过感知差异发挥作用,感知差异比感知整体性更为强烈,且性能差异和硬件差异是感知差异四个维度中影响力较强的两个。[创新/价值]同时从探索性角度和验证性角度对微信用户从移动渠道扩展到PC渠道的影响因素展开研究,可为之后的研究提供方法借鉴。
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关键词
跨渠道使用
渠道扩展
移动端
PC端
感知差异
使用情景
感知整体性
微信使用
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Keywords
Cross-channel usage
Channel extension
Mobile device
PC terminal
Perceived difference
Usage context
Perceived entitativity
Use of WeChat
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分类号
G203
[文化科学—传播学]
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