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题名口腔专科护理门诊对改善港澳患者就诊体验的实践
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作者
赵晗
王欢欢
黄莉莎
闫俊辉
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机构
深圳市罗湖医院集团口腔中心
深圳市罗湖医院集团罗湖区人民医院护理部
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出处
《中国护理管理》
北大核心
2025年第6期870-874,共5页
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文摘
目的 :分析口腔专科护理门诊对改善港澳患者就诊体验的效果,为解决跨区域就诊效率低及流程复杂等问题提供参考。方法 :于2023年4月在深圳市某三级甲等医院开设口腔专科护理门诊,由获得护士处方权资质的口腔专科护士出诊,采用“一中心多分部”转诊模式,联合口腔医学中心与社康口腔门诊,优化医疗资源配置。比较2023年1月—3月(实施前)与2024年1月—3月(实施后)的港澳患者就诊量、就诊等候时间、预期治疗完成率和患者满意率。结果 :实施后,港澳就诊患者占比从2.0%升至6.8%,就诊等候时间从(40.16±17.39)分钟缩短至(33.19±15.61)分钟,预期治疗完成率从83.6%升至90.1%,患者满意率从90.9%升至96.9%,差异均具有统计学意义(均P<0.01)。结论 :口腔专科护理门诊结合“一中心多分部”转诊模式可简化跨区域就诊流程,提高服务效率,提升患者满意度,具有创新性、独特性和可复制性,为粤港澳大湾区医疗资源共建共享提供了实践依据。
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关键词
专科护理门诊
口腔门诊
护理人力资源
专科护士
跨区域医疗服务
港澳患者
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Keywords
specialist nursing clinic
dental outpatient
nursing human resource
specialist nurse
cross regional medical service
Hong Kong and Macao patients
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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