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基于Web的产品售后服务研究
被引量：
9
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作者
谢强
周良
丁秋林
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2002年第5期24-26,共3页
提出一种基于Web的产品售后服务系统模型，并论述了故障模式、产品档案和 产品售后服务故障识别及处理，借助知识库、层次分析决策法对用户服务作出服务决策 。
关键词
企业
WEB
产品
售后服务
质量知识库
层次分析决策法
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职称材料
题名
基于Web的产品售后服务研究
被引量：
9
1
作者
谢强
周良
丁秋林
机构
南京航空航天大学
出处
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2002年第5期24-26,共3页
基金
国家"863"CIMS应用示范工程-徐工集团徐州装载机厂CIMS资助项目( 863-511(98通字)092)
文摘
提出一种基于Web的产品售后服务系统模型，并论述了故障模式、产品档案和 产品售后服务故障识别及处理，借助知识库、层次分析决策法对用户服务作出服务决策 。
关键词
企业
WEB
产品
售后服务
质量知识库
层次分析决策法
Keywords
Web；The Fault Mode；The Files of Product；The Fault Ide ntifying；Dealing the Quality Knowledge Database；The Analytic H ierarchy Process
分类号
F713.3 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
基于Web的产品售后服务研究
谢强
周良
丁秋林
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2002
9
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