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题名基于顾客满意度的全面质量成本控制模型研究
被引量：8
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作者
侯瑶
吴君民
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机构
江苏科技大学经济管理学院
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出处
《会计之友》
北大核心
2014年第17期37-42,共6页
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基金
教育部人文社科基金项目(11YJA630151)
江苏省社科基金项目(10GLB011)
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文摘
2008版ISO9000族标准明确指出"以顾客为关注焦点"作为企业的一项重要质量管理原则,其目的是增强顾客满意度。然而,通过分析传统质量成本模型可以看出,其中所指的质量成本是关于质量水平的质量成本,在实际情况中,质量水平并不能完全准确地反映顾客对质量的评价,而顾客对质量的评价才应是企业所参照的真正标准。基于此,文章在现有全面质量成本概念的基础上,基于顾客满意度对全面质量成本概念进行拓展,以使其进一步符合企业发展的需要;并对全面质量成本八大主要子类进行分析,建立了基于顾客满意度的全面质量成本控制模型,为企业更好地进行相关决策提供依据。
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关键词
全面质量成本
顾客满意度
全面质量成本控制模型
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分类号
F275.3
[经济管理—企业管理]
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题名质量成本模糊神经控制模型的建立研究
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作者
尚珊珊
尤建新
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机构
同济大学经济与管理学院
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出处
《华东经济管理》
CSSCI
2011年第1期142-146,共5页
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基金
国家自然科学基金"服务运作管理理论
方法和关键技术研究"(70832005)
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文摘
文章在PAF(预防成本、鉴定成本和损失成本)模型思想的基础上,根据分析影响质量成本的主要因素及其控制方法,建立较为智能实用的质量成本模糊神经控制器。首先根据各种研究文献以及实际情况设置较为通用的质量成本三级科目。然后根据历史数据对各科目做Pareto分析,找出影响质量成本的主要影响科目,利用统计分析中的相关分析以及偏相关分析降维,找出真正影响质量成本的主要科目。而后,根据分析主要影响科目及造成科目成本的主要影响因素,利用模糊控制方法以及神经网络建立质量成本控制模型,并详细讨论了模糊神经控制器的输入、输出集的语言值及模糊隶属度、控制器的模糊规则、神经网络隐层数的确定、隐层神经元数目的确定以及其网络学习规则。
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关键词
质量成本控制模型
模糊控制
神经网络
PAF模型
Pareto分析
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Keywords
quality cost control model
fuzzy control
neural network
PAF model
Pareto analysis
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分类号
F270.5
[经济管理—企业管理]
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