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基于扎根理论的新式茶饮消费体验质量研究 被引量:1
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作者 梁妮 林家驹 《福建茶叶》 2025年第2期65-68,共4页
随着消费结构升级和人们生活方式多样化,新式茶饮作为热门的餐饮赛道并快速崛起,成为年轻消费群体的消费时尚和社交方式。然而,茶饮品质参差不齐、服务水平不尽人意等问题影响着消费者体验价值感知,进一步影响了茶饮企业的可持续经营。... 随着消费结构升级和人们生活方式多样化,新式茶饮作为热门的餐饮赛道并快速崛起,成为年轻消费群体的消费时尚和社交方式。然而,茶饮品质参差不齐、服务水平不尽人意等问题影响着消费者体验价值感知,进一步影响了茶饮企业的可持续经营。因此,本文基于扎根理论构建新式茶饮消费体验质量概念模型,开发测量量表并进行实证检验,研究发现:新式茶饮消费体验质量包含环境氛围质量、交易体验质量、品质体验质量和情感体验质量4个结构维度和11个子范畴;口感、用料、品类和服务是消费者对新式茶饮评价的核心要素;二阶四因子评价模型适配度最好,是展开新式茶饮消费体验质量测量的理想模型。 展开更多
关键词 新式茶饮 消费体验 体验质量 量表开发 评价模型
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物联网中面向用户体验质量的触觉编码与网络资源分配联合方案
2
作者 张旭光 陈鸣锴 +1 位作者 康彬 王磊 《南京邮电大学学报(自然科学版)》 北大核心 2025年第4期48-59,共12页
融合听觉、视觉和触觉交互的多模态应用有望为用户提供高度沉浸式的体验和丰富的交互功能,即将成为下一代物联网(Internet of Things,IoT)的关键服务。然而,IoT中网络资源的碎片化和分布式特性给触觉通信的高时效性和可靠性提出了巨大... 融合听觉、视觉和触觉交互的多模态应用有望为用户提供高度沉浸式的体验和丰富的交互功能,即将成为下一代物联网(Internet of Things,IoT)的关键服务。然而,IoT中网络资源的碎片化和分布式特性给触觉通信的高时效性和可靠性提出了巨大挑战。针对这一问题,提出了一种触觉编码和网络资源分配的联合方案。首先,设计了一种灵活可伸缩的触觉编码方法,结合人类触觉感知机制,能够自适应IoT复杂多变网络环境下的传输需求;其次,构建了一种基于用户体验质量(Quality of Experience,QoE)的网络资源按需分配机制,在提升用户体验的同时优化网络资源的利用效率。仿真结果表明,该方案在提升触觉通信服务的QoE和网络资源效能方面效果显著。该研究成果为未来IoT场景下的高效多模态应用提供了技术支撑,具有重要的实践价值和理论意义。 展开更多
关键词 物联网 用户体验质量 触觉通信 触觉编码 网络资源分配
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虚拟漫游系统体验质量评估方法研究
3
作者 石金玉 司占军 +3 位作者 张滢雪 杨可 胡文浩 魏赵晋艺 《印刷与数字媒体技术研究》 北大核心 2025年第4期237-246,共10页
虚拟现实技术以“沉浸感、交互感、体验感”的特性被广泛应用到旅游、医疗、建筑、游戏等多个领域,然而,当下VR展馆、漫游系统等虚拟平台质量参差不齐。基于此,本研究展开虚拟漫游场景质量评估与优化方法的研究。首先,设计了一套虚拟漫... 虚拟现实技术以“沉浸感、交互感、体验感”的特性被广泛应用到旅游、医疗、建筑、游戏等多个领域,然而,当下VR展馆、漫游系统等虚拟平台质量参差不齐。基于此,本研究展开虚拟漫游场景质量评估与优化方法的研究。首先,设计了一套虚拟漫游场景质量评估方案,该方案主要包括内容(图像、视频)质量评估、渲染性能评估和交互体验评估三个方面,以对虚拟场景的质量及体验效果进行综合的客观质量评估。接着,针对现有的虚拟漫游系统存在的问题,进行了优化方法的研究与搭建实现,通过优化各方面的技术手段和算法,使得虚拟展馆的体验感、交互感、构想感得到了显著提升。最后,利用所提出的评估方案对优化前后的虚拟展馆进行了评估,并取得了令人满意的结果。这一研究表明,本研究提出的虚拟漫游系统体验质量评估方案不仅能够有效评估虚拟展馆的质量,还能为虚拟场景的优化提供有益的指导。 展开更多
关键词 体验质量评估 图像质量评估 视频质量评估 虚拟漫游系统搭建
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基于SEM的游客康养旅游需求对其体验质量的影响
4
作者 黄昕 菊春燕 《现代园艺》 2025年第7期54-57,共4页
当今人们对康养旅游认识愈发深入,对康养旅游的需求日益提高,探讨需求对体验质量的影响关系,对于进一步满足游客日益多元化的体验需求以及康养旅游的可持续发展具有重要意义。使用问卷调查法与结构方程法,以保亭县康养旅游游客为研究对... 当今人们对康养旅游认识愈发深入,对康养旅游的需求日益提高,探讨需求对体验质量的影响关系,对于进一步满足游客日益多元化的体验需求以及康养旅游的可持续发展具有重要意义。使用问卷调查法与结构方程法,以保亭县康养旅游游客为研究对象,通过构建游客需求维度与旅游体验质量之间的结构方程模型,对其内在影响关系进行研究。结果表明,游客康养旅游需求中的旅游资源、基础设施对旅游体验质量具有显著的正向影响,康养环境对游客体验质量的影响不显著,康养条件、旅游服务对旅游体验质量呈负向关系。基于此,从旅游资源、基础设施方面提出建议,以提高游客旅游体验质量。 展开更多
关键词 康养旅游 游客需求 体验质量 保亭县 结构方程模型
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非遗旅游体验质量对旅游者景区品牌评价的影响文化赋能旅游的研究探讨 被引量:3
5
作者 文彤 王晨叶 张玉林 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2024年第7期22-36,共15页
非遗进景区现已成为非遗保护传承的有效途径,而文旅融合的协同关系同样强调文化赋能旅游的重要作用。从需求侧出发探索旅游者非遗体验质量对旅游景区品牌感知评价的影响作用机制,成为非遗旅游景区品牌建设发展过程中值得重视的问题。文... 非遗进景区现已成为非遗保护传承的有效途径,而文旅融合的协同关系同样强调文化赋能旅游的重要作用。从需求侧出发探索旅游者非遗体验质量对旅游景区品牌感知评价的影响作用机制,成为非遗旅游景区品牌建设发展过程中值得重视的问题。文章以广州市陈家祠及佛山市祖庙景区为案例地,基于565份旅游者有效问卷数据,探索旅游者非遗旅游体验质量对地方性感知与景区品牌评价的影响。结果表明:旅游者体验质量越高,越易对非遗景区品牌作出积极性评价;此外,地方性感知在非遗旅游体验质量与景区品牌评价的关系中起到部分中介作用,凸显出非遗景区地方特色的重要性;非遗展演方式在非遗旅游体验质量对地方性感知的影响中起正向调节作用,相较于静态展示方式,非遗动态展演方式下的旅游者体验质量对地方性感知的促进作用更强,揭示了非遗展演方式对景区品牌增值的重要性。在此基础上进一步提出增强旅游者具身体验质量、挖掘景区特色地方性文化、融入动静兼容的非遗展演方式等景区品牌建设发展的优化策略建议,为实现文化赋能旅游的实践工作提供启示。 展开更多
关键词 非遗景区 景区品牌评价 非遗旅游体验质量 地方性感知 非遗展演方式 陈家祠景区 祖庙景区
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共睦态视角下旅行同伴对旅游体验质量的相互影响研究 被引量:1
6
作者 王娟 李婷 魏荣杰 《西北大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2024年第4期639-649,共11页
旅行同伴是旅游者旅行活动的共同参与者,对旅游者的旅游体验具有重要影响。研究从共睦态视角出发,基于活动理论和驱动理论构建“旅行同伴影响感知-旅游涉入-旅游体验质量”的研究模型,运用扎根技术、问卷调查和结构方程模型探讨旅行同... 旅行同伴是旅游者旅行活动的共同参与者,对旅游者的旅游体验具有重要影响。研究从共睦态视角出发,基于活动理论和驱动理论构建“旅行同伴影响感知-旅游涉入-旅游体验质量”的研究模型,运用扎根技术、问卷调查和结构方程模型探讨旅行同伴影响感知对旅游体验质量的相互影响以及旅游涉入在此过程中的中介效应。研究发现:(1)旅游者对旅行同伴影响感知可从感知情感价值、感知功能价值、感知社交价值、感知认知价值和感知约束5个维度表征;(2)旅行同伴对旅游体验质量的影响中,感知情感/功能/社交/认知价值直接显著正向影响旅游者涉入和旅游体验质量;(3)旅游涉入在旅游者对旅行同伴感知情感/功能/社交/认知价值与旅游体验质量的关系中发挥部分中介效应;(4)感知约束对旅游涉入和旅游体验质量的直接负面影响,以及通过旅游涉入影响旅游体验质量的中介作用均未通过显著性检验。最后从产品优化、情感营销、市场开发等方面提出对策建议。 展开更多
关键词 旅行同伴 旅行同伴影响感知 旅游涉入 旅游体验质量
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网红餐饮“打卡”式消费体验质量评价 被引量:1
7
作者 王晓 董俊燕 《商业经济研究》 北大核心 2024年第10期88-91,共4页
本文基于扎根理论构建网红餐饮“打卡”式消费体验质量概念模型,并通过实证研究检验了量表的测度效果。研究结论如下:第一,网红餐饮“打卡式”消费体验质量评价理论模型涵盖环境氛围质量、功能体验质量、认知体验质量及情感体验质量4个... 本文基于扎根理论构建网红餐饮“打卡”式消费体验质量概念模型,并通过实证研究检验了量表的测度效果。研究结论如下:第一,网红餐饮“打卡式”消费体验质量评价理论模型涵盖环境氛围质量、功能体验质量、认知体验质量及情感体验质量4个维度13个子维度;第二,消费者较为关注的维度依次为功能体验质量、情感体验质量、环境氛围质量及认知体验质量,子维度中以服务态度、重购意愿、满意程度最受重视;第三,评价模型中以二阶四因子模型适配度最好。网红餐饮企业应从重点关注顾客功能价值和情感价值体验感知、不断优化餐厅硬件设施和环境氛围、持续创新网红餐饮产品业态和服务生态等方面优化消费者体验质量。 展开更多
关键词 网红餐饮 “打卡”式消费 消费体验质量 评价模型 量表开发
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B2C社交电商平台消费体验质量:概念模型与实证测量 被引量:4
8
作者 刘伏玲 董倩 《商业经济研究》 北大核心 2024年第7期71-74,共4页
本文运用文本分析和问卷调查结合方法,构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型,探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表,并进行实证检验。研究结论如下:B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质... 本文运用文本分析和问卷调查结合方法,构建了B2C社交电商平台消费体验质量概念模型,探索开发了B2C社交电商平台消费体验质量量表,并进行实证检验。研究结论如下:B2C社交电商平台消费体验质量共包含技术质量、内容质量、交易质量、结果质量4个维度和13个细分范畴;消费者关注度较高维度依次为交易质量、内容质量、结果质量、技术质量,细分范畴中信息质量、呈现效果、服务水平和商品质量颇受重视;B2C社交电商平台消费体验质量二阶四因子模型经验证科学有效,是开展消费体验质量测度的理想模型。 展开更多
关键词 B2C社交电商 消费体验质量 概念模型 量表开发
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虚拟现实体验店消费体验质量——量表开发与实证检验 被引量:2
9
作者 张兵 肖美伊 《商业经济研究》 北大核心 2024年第17期61-64,共4页
本文综合运用扎根理论和结构方程方法,构建虚拟现实(VR)体验店消费体验质量概念模型,探索性开发VR体验店消费体验质量测量量表并进行实证检验。研究发现,VR体验店消费体验质量共包含技术支持质量、内容信息质量、体验过程质量、后效结... 本文综合运用扎根理论和结构方程方法,构建虚拟现实(VR)体验店消费体验质量概念模型,探索性开发VR体验店消费体验质量测量量表并进行实证检验。研究发现,VR体验店消费体验质量共包含技术支持质量、内容信息质量、体验过程质量、后效结果质量4个维度和14个细分范畴。其中,消费者关注度较高维度依次为技术支持质量、体验过程质量、后效结果质量、内容信息质量。VR体验店消费体验质量二阶四因子模型是开展消费体验质量测度的理想模型。最后,根据结论提出相关启示。 展开更多
关键词 虚拟现实体验 消费体验质量 量表开发 实证检验
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山岳型景区游客轨迹聚类与体验质量差异研究——以世界遗产地三清山为例 被引量:24
10
作者 刘培学 廖茂林 +2 位作者 张捷 张宏磊 吴荣华 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2018年第5期56-67,共12页
游客空间行为及其情感体验研究,对目的地规划管理、游客满意度提升和拥挤引导分流非常重要。文章通过KMeans聚类分析将三清山游客(N=510)的120种轨迹概括为7种游览路径,不同游客群体的空间行为和路径选择存在较大差异,第2次游览更愿意... 游客空间行为及其情感体验研究,对目的地规划管理、游客满意度提升和拥挤引导分流非常重要。文章通过KMeans聚类分析将三清山游客(N=510)的120种轨迹概括为7种游览路径,不同游客群体的空间行为和路径选择存在较大差异,第2次游览更愿意尝试新建栈道,散客更容易出现折返并选择游赏体验较差的路径。文章采用多种统计分析方法把游览路径与体验质量联系起来,深化了游线复杂的山岳型景区这一特殊小尺度空间的研究,结果表明,游客体验和满意程度受其游览空间的影响较大;单一目的地景区内部的一日游览过程中,呈现出随游览景点数的增加和游程的延长,游客体验质量的各维度也逐渐提高的趋势特征;景区出入口及部分游步道区段对旅游情感体验的满意度、愉悦度和融入度等维度有不同影响。文章通过多维度量化研究分析游客体验质量差异,并识别出显著负向影响体验的游步道区段,对大型多游线景区提升体验水平和游客优化线路选择都有一定实用价值。 展开更多
关键词 旅游者行为 轨迹聚类 满意度 体验质量 三清山
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用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述 被引量:154
11
作者 林闯 胡杰 孔祥震 《计算机学报》 EI CSCD 北大核心 2012年第1期1-15,共15页
随着信息时代的到来,新的多样性的信息服务大量涌现,人们对信息服务的要求也越来越高.为了获得用户对服务的认可,服务提供商必须确保良好的用户体验质量.因此,用户体验质量不仅成为学术界重要的研究课题之一,而且也成为工业界关键的服... 随着信息时代的到来,新的多样性的信息服务大量涌现,人们对信息服务的要求也越来越高.为了获得用户对服务的认可,服务提供商必须确保良好的用户体验质量.因此,用户体验质量不仅成为学术界重要的研究课题之一,而且也成为工业界关键的服务评价指标之一.文中综述了用户体验质量的模型与评价方法等方面的工作.介绍了该领域的研究现状与进展,总结归纳了用户体验质量的影响因素、量化方法及三类评价方法学,重点讨论了几种具体的基于不同学科的用户体验质量的模型和评价方法.基于这些讨论,该文以视频流媒体服务为背景,提出了基于隐马尔可夫的用户体验质量模型,建立了基于随机模型的评价方法,对未来的研究方向进行了展望. 展开更多
关键词 用户体验质量 统计学模型 心理学模型 人工智能模型 随机模型
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共享单车用户出行体验质量测量与实证研究 被引量:5
12
作者 王月辉 王茜 +1 位作者 唐胜男 吴水龙 《中国软科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第S01期133-146,共14页
使用文本挖掘技术对共享单车用户11372条在线评论进行多次采集,通过清洗处理和数据可视化得到一手数据,在对数据分析后得出共享单车体验质量的4个主维度及10个子维度,形成共享单车用户出行体验质量的概念模型。在此基础上,通过对543份... 使用文本挖掘技术对共享单车用户11372条在线评论进行多次采集,通过清洗处理和数据可视化得到一手数据,在对数据分析后得出共享单车体验质量的4个主维度及10个子维度,形成共享单车用户出行体验质量的概念模型。在此基础上,通过对543份有效问卷的检验后发现:共享单车用户体验质量包含产品性能、环境条件、交互过程、结果体验4个维度,其中产品性能包括硬件功能和产品设计两个子维度,环境条件从天气状况和交通/道路两个子维度来体现,交互过程含有用户服务和易用性两个子维度,结果体验由三个子维度构成分别是情感体验、口碑效应、效用价值。基于实证结论提出管理实践启示。 展开更多
关键词 共享单车 用户体验质量 测量 实证
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顾客是如何评价体验质量的?——基于在线评论的事件-属性分析 被引量:19
13
作者 徐虹 李秋云 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2016年第3期44-56,共13页
尽管已有不少研究在探究体验,但是迄今为止体验作为一种经济产物仍未得到科学、全面的认识,相比服务质量,体验质量由于侧重顾客的心理或情感反应使其更加难以测度,已有的研究理论也难以达成一致。但有关体验质量的研究日益注重顾客心声... 尽管已有不少研究在探究体验,但是迄今为止体验作为一种经济产物仍未得到科学、全面的认识,相比服务质量,体验质量由于侧重顾客的心理或情感反应使其更加难以测度,已有的研究理论也难以达成一致。但有关体验质量的研究日益注重顾客心声的吐露和自我建构过程,越发注重顾客潜意识的发掘,本文借助游客撰写的反映其真实体验经历的在线评论,来研究顾客是如何对体验进行评价,通过"事件-属性"分析来回答什么是卓越的顾客体验这一体验质量的核心议题。通过内容分析发现,顾客体验评价所涉及的关键事件包括体验场景、服务流程、体验项目、顾客体验以及体验价值;通过类属分析法,从顾客主观情感反应出发,提炼出五大关键事件的属性,即体验场景的怡人性、体验项目的有趣性、服务流程的流畅性、顾客体验的高潮性以及体验价值的正向性。本研究提出,旅游企业可以通过在线评论指导改善体验场景、优化服务流程、设计体验项目等以促使游客体验质量的提高。在顾客主导逻辑下,企业如何加强对消费生成内容的利用和对社交智能资源的使用以实现B2C价值共创,还有待进一步研究。 展开更多
关键词 顾客体验 体验质量 事件-属性分析
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主题公园顾客体验质量的评价维度及前因后果研究——基于迪士尼和欢乐谷携程网上评论的分析 被引量:33
14
作者 徐虹 李秋云 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期57-68,共12页
目前学术界对于顾客体验的研究方兴未艾,但对于顾客体验质量的评价维度及其前因后果仍然理解不足。本文采用质性分析软件NVivo对顾客发表在携程网上的迪士尼和欢乐谷的评论进行归纳分析发现,体验质量的评价包含层次、极性、强度和时间性... 目前学术界对于顾客体验的研究方兴未艾,但对于顾客体验质量的评价维度及其前因后果仍然理解不足。本文采用质性分析软件NVivo对顾客发表在携程网上的迪士尼和欢乐谷的评论进行归纳分析发现,体验质量的评价包含层次、极性、强度和时间性4个维度;体验质量的影响因素包括基础性刺激物(服务流程、服务场景)和动力性刺激物(体验项目);体验质量能够直接正向影响顾客满意、顾客价值和行为意向,并根据顾客评价的心理逻辑划分出满意导向型、价值导向型、体验导向型和全面要求型4类顾客,这有助于解释以往不同研究背景下发现的结论差异。研究对于主题公园管理者更好地理解顾客体验、改善服务以满足不同类型顾客的体验需求具有实践价值。 展开更多
关键词 体验质量 评价维度 前因后果 主题公园
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丢包对视频体验质量影响的分析 被引量:3
15
作者 张大陆 朱小庆 +1 位作者 胡治国 张俊生 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2010年第1期71-73,共3页
网络传输过程中发生丢包会降低用户对视频的体验质量。使用EvalVid仿真传输测试床来深入分析丢包率及不同位置丢包对用户体验的影响,并根据回归分析法建立了映射模型。用户使用该模型可以很方便地得出用户的体验质量。经理论分析证明该... 网络传输过程中发生丢包会降低用户对视频的体验质量。使用EvalVid仿真传输测试床来深入分析丢包率及不同位置丢包对用户体验的影响,并根据回归分析法建立了映射模型。用户使用该模型可以很方便地得出用户的体验质量。经理论分析证明该模型正确、易于操作,可实时检测丢包对视频的影响。 展开更多
关键词 体验质量 EvalVid 回归分析 丢包 映射模型
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丢包对音频流体验质量的影响分析 被引量:2
16
作者 张大陆 沈斌 +1 位作者 胡治国 侯翠平 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2009年第1期16-17,31,共3页
分组网络中丢包对音频流媒体用户体验具有显著影响,为了深入分析两者间的相关性,设计了丢包可控的多媒体仿真传输实验平台,采用回归分析,建立了编码方式、RTP分组间隔等多因素限定下丢包率与体验质量间的映射模型。该模型计算复杂度低,... 分组网络中丢包对音频流媒体用户体验具有显著影响,为了深入分析两者间的相关性,设计了丢包可控的多媒体仿真传输实验平台,采用回归分析,建立了编码方式、RTP分组间隔等多因素限定下丢包率与体验质量间的映射模型。该模型计算复杂度低,可实时预测丢包对体验质量的损害。 展开更多
关键词 体验质量 音频流 丢包 映射模型
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基于博物馆情境下的旅游涉入对游客游后行为意向的影响——旅游体验质量的中介作用研究 被引量:45
17
作者 李恒云 龙江智 程双双 《北京第二外国语学院学报》 2012年第3期54-63,53,共11页
本文在博物馆情境下,实证分析了旅游休闲涉入与游后行为意向间的关系,并探讨了旅游体验质量的中介作用。本研究采用问卷调查法,以实际游览北京的四大博物馆的游客为样本,共回收有效样本309份。然后,运用结构方程模型的方法对数据进行分... 本文在博物馆情境下,实证分析了旅游休闲涉入与游后行为意向间的关系,并探讨了旅游体验质量的中介作用。本研究采用问卷调查法,以实际游览北京的四大博物馆的游客为样本,共回收有效样本309份。然后,运用结构方程模型的方法对数据进行分析。研究结果显示:(1)博物馆游客的旅游涉入对游客体验质量具有显著的正向影响;就影响的强度而言,象征性价值和重要性价值对体验质量的影响较大,愉悦性价值的影响强度较低,而且"愉悦性价值"对游客体验质量的影响显著与否仍有待进一步研究。(2)博物馆游客的体验质量对游后行为意向具有显著正向影响。(3)博物馆游客旅游休闲涉入中的"重要性价值"和"愉悦性价值"不仅对游后行为意向具有直接的正向影响,而且通过游客体验质量对游后行为意向具有间接影响,游客体验质量在其中起到部分中介作用。而"象征性价值"对游后行为意向不具有直接影响,而是通过影响游客体验质量来间接影响游客游后行为意向,因此游客体验质量在其中起到完全中介作用。在此基础上,笔者对我国博物馆的经营提出了有针对性的建议。 展开更多
关键词 旅游涉入 旅游体验质量 游后行为意向 博物馆情境
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B2C社交电商平台顾客在线购物体验质量测量与实证研究 被引量:19
18
作者 王月辉 刘爽 +1 位作者 唐胜男 吴水龙 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2021年第3期71-85,共15页
基于在线文本挖掘获取11368条B2C社交电商平台顾客在线评论信息,通过八爪鱼软件和ROST-CM的规范化处理获得详实可用数据;基于扎根理论构建B2C社交电商平台顾客在线购物体验质量(QoE)测量维度概念模型;开发测量量表,通过SPSS 22.0和Amos ... 基于在线文本挖掘获取11368条B2C社交电商平台顾客在线评论信息,通过八爪鱼软件和ROST-CM的规范化处理获得详实可用数据;基于扎根理论构建B2C社交电商平台顾客在线购物体验质量(QoE)测量维度概念模型;开发测量量表,通过SPSS 22.0和Amos 21.0对来自用户的687份有效样本数据进行分析,得到对概念模型的验证性结果,结果表明B2C社交电商平台顾客体验质量包含内容质量、系统质量、交易质量和结果质量四个维度,其中内容质量包含信息质量、呈现质量两个子维度;系统质量包括稳定性、功能性和安全性三个子维度;交易质量包括用户服务、易用性、可选择性、可靠性四个子维度;结果质量包含口碑效应、主观态度、效用价值三个子维度。 展开更多
关键词 社交电商平台 在线购物 顾客体验质量 企业对顾客
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旅游体验质量与城市旅游品牌提升 被引量:5
19
作者 王红宝 白翠玲 《河北学刊》 CSSCI 北大核心 2013年第5期135-137,共3页
随着城市旅游的蓬勃发展,旅游体验质量对其影响也日益明显。旅游体验质量既是衡量旅游者对旅游目的地满意度的重要标尺,也是提升城市旅游品牌的关键变量之一,从旅游体验质量的角度提升城市旅游品牌,应继续完善城市旅游硬件环境系统,依... 随着城市旅游的蓬勃发展,旅游体验质量对其影响也日益明显。旅游体验质量既是衡量旅游者对旅游目的地满意度的重要标尺,也是提升城市旅游品牌的关键变量之一,从旅游体验质量的角度提升城市旅游品牌,应继续完善城市旅游硬件环境系统,依托地域文化提升城市旅游品牌,不断增强城市的亲和力,提高游客对城市旅游品牌的忠诚度。 展开更多
关键词 旅游体验质量 城市旅游 品牌
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基于脑波技术的游客注意力对博物馆旅游体验质量的影响研究 被引量:5
20
作者 齐子鹏 张婷 +1 位作者 章成 宋银 《中国软科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第8期54-61,共8页
博物馆数字技术的应用提高了游客注意力,将对博物馆旅游体验质量产生什么样的影响?又是如何影响博物馆旅游体验质量?基于脑波技术和PAD情感模型,以天一阁博物馆游客为研究样本,从心理学角度实证检验游客注意力对博物馆旅游体验质量的影... 博物馆数字技术的应用提高了游客注意力,将对博物馆旅游体验质量产生什么样的影响?又是如何影响博物馆旅游体验质量?基于脑波技术和PAD情感模型,以天一阁博物馆游客为研究样本,从心理学角度实证检验游客注意力对博物馆旅游体验质量的影响。结果表明:(1)数字技术的诱发能够显著提高游客注意力。(2)游客注意力的显著提高对博物馆旅游体验质量有显著的正向影响。(3)发现数字技术诱发后,游客注意力的显著提高对游客情感的唤醒度产生正向影响,进而实现博物馆旅游体验质量的显著提高。 展开更多
关键词 博物馆旅游 游客注意力 脑波技术 旅游体验质量
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